留人靠「饅頭」 — 亞力山大集團

今年滿二十三歲的亞力山大集團，自承還是顆「滾動的石頭」。
滾動是因為不斷擴張。兩岸三地的據點在二、三年內快速成長到三十家，員工至十月底達到一千九百人。企業快速成長，人力資源部經理許燕閣最沉重的挑戰，就是找人、留人，「佔工作的五○％。」
因為擴張過快，位於信義計劃區、二百七十人的總部工作量一下子上升，工作壓力遽增，許多員工不堪負荷離職。常有人第一天來，第二天就走，員工流失率達八％，理想目標應是五％。
為了穩住新進員工，許燕閣在公司總部推出「饅頭俱樂部」（Mentor Club）。
「饅頭俱樂部」是跨部門「老鳥帶菜鳥」的溫馨暖身活動。由熱心公益的老員工報名，經過審核後可以「掛牌」當引導新人的饅頭。
饅頭的工作，是在新人來的前兩週，帶領他們熟悉環境，中午相約吃飯，以減低新進員工的茫然。
實行「饅頭制」，是因為許燕閣從離職員工的訪談中得知，總部業務量龐大，員工一來就得上戰場，不但求助無門，也不敢打擾「正在忙」的員工。有了饅頭照料，能夠安撫新進員工的不安，避免人力失血。
「饅頭俱樂部」實行三個月來已小有成果。許燕閣驚訝地發現，實施以來，總部員工的離職人數居然降低五○％，「留住一半了。」
曾是「饅頭」一員的商品開發部資深專員周鳳麟說，饅頭制的好處是熟悉不同部門的人，拉近情誼。她除了帶新人吃飯、熟悉環境，「上廁所時還順便繞過去看一下。」
十月份到職的人資部專員張美智則「完全感覺不到不適應」。她說，第一天到職，就收到饅頭關心的卡片，讓自己很快進入狀況。回想起來，她充滿感謝，「謝謝她，讓我在大公司裡不孤單。」
因為制度有效，原本只適用課長級以下的饅頭制，在十二月也可能往上擴充，讓即便是新進的中高階主管，屆時也能得到饅頭的幫忙。
聽起來像家家酒的遊戲，為何在企業可以奏效？
許燕閣左思右想，「大概是運動的關係吧！」亞力山大員工平均年齡三十二歲，年輕而熱情，只要是跟人有關的互動，都能順利推展。
在調查中也能看到相同的趨勢。台灣員工最不滿的溝通、領導與管理，卻正是亞力山大的強項。
發揮「與人為善」的服務特質，亞力山大努力留住每一位員工。