郭台銘：魔鬼都在細節裡

問：營收再度創紀錄，成長上千億，怎麼做到的？
答：你看頭髮白了多少！（笑）
應該有三個重要的關鍵，第一是因為整個微利時代，我們的歐美客戶都想搬到低階的地方，像中國、捷克。大家都要把成本降低，從貴的地方搬到便宜的地方，我們抓到這個趨勢。
第二是垂直整合，提供客戶完整服務。我們做得又便宜又好用。以宏碁為例，過去自己內部工廠不能做好，他找我和廣達做就對了。
第三是全球運籌的系統，前年完成，今年正好實施，把幾年的成果，一口氣表現。雖然因為景氣不好，大家在拚價錢。但我們去年還有賺錢，還賺得不錯，不是成長就不要賺錢。
問：這樣的速度，你該很滿意？
答：坦白說，成長速度我還不滿意，因為我幾個東西都沒有做好。光通訊是我掉得很大的一塊，光通訊要是起來，我會提早一年達到（成為一百億美元集團的）目標。
在新產品上面，我們也有很多機會沒有爭取到，像印表機。原因很多，應該說人力不夠，我沒有放足夠人力下去。另外在品質方面，我認為還可以做更好。今年戴爾只有頒發一、兩家白金獎，我們拿到了。新力、英特爾，我們都得獎，OEM如果品質不佳，退貨一大堆回來，你衝沒有用。
問：一年成長一千億，等於是一年長出一個台灣前十大企業來？
答：一個急速成長的部隊，人力、系統都面臨全盤反省。你大到一個程度，衣服、鞋子通通要換，頭腦也要，面臨的挑戰也滿大的。
今年的目標是一百億美元，我們會全力以赴。中國人有句話，失敗者找理由，成功者找方法，我沒有時間去找理由，趕快去找我的方法來彌補。所以我也沒有時間開法說會，也沒時間去解釋為何做不到，但我們是全力以赴。
我們去年成長還有個特色，就是我們很均衡，從客戶來看很分散，從產業面來看也很分散。不會有任何一個客戶或產品超過我們比重四○％以上，我們的產品有零件、組件、成品，很均衡。
問：組織上會還有什麼變化？
答：我們公司對名位看得比較重，覺得不要亂給人家名位。台塑也是一樣，今天年輕人你給他太好的名位，將來掉下來的時候他承受不起。我是覺得要實至名歸，像《從A到A+》那本書上提到，好的人都不是重視名位。我的哲學是：英雄都是死在戰場上的，而不是回來拿勳章的。
問：去年你接受一千大專訪提到成長的關鍵在於選客戶，今年呢？
答：選對客戶，品質不夠好人家也不要你，價錢不夠好也不要你，所以策略和方法不要弄混。成功的三部曲：策略、決心、方法，三個缺一不可。策略是方向，客戶選不好，忙了半天白忙。選對客戶，你決心要把這事做好也要有方法。方法是什麼？品質做好，價格有競爭力，交貨服務要好。
所以今天策略選對了，就看執行力。我們公司最看重的三項是：品質、價錢、速度，沒有什麼冠冕堂皇的話。品質比別人好，價錢比別人低，速度比別人快，這種東西是說得容易，做得難。
其實台灣電子公司現在比的不只是電子而已。我觀察日本過去五年十年，有機械背景的電子公司，成長的穩定度都比沒有機械背景來得高，比如佳能、愛普生、日立。
今天台灣產業界也已從電子製造時代，進入機電整合時代。鴻海在電子項目也許是個新進者，技術不夠，但在機械上我領先。過去光打一個電子我不一定贏，在機電整合時代我就有強項。
問：鴻海為什麼可以成功跨入消費電子領域？
答：幾年前就講過我要做遊戲機了。做這種公司你最少要跟他工作五年以上，他才會把工作交給你。今天日本人把工作交給你，你要做到他的品質、他的價格。日本人是讓你從零件開始一步步做來的，一點一滴，我們花很長時間才做到這個客戶。將來game也要拚價格，因為硬體不賺錢，要從軟體賺，因此日本人要找便宜、品質又好，又能大量生產的供應商。
我再以英特爾的連接器為例。英特爾每個CPU都要用到一個插槽，每個插槽有五百個pin，有一個點不導通，這電腦就壞掉。因為那東西等於是心臟的瓣膜，一個月做五萬個、做五百萬個是一樣品質，這就是門功夫。
問：踏入消費性電子，和原來的PC有什麼不同？
答：消費性電子和電腦最大的區別，就是前者是你買了是要自己用，後者可能是做賺錢的工具。
消費電子成長快，我覺得和幾個關鍵有關。第一，數位產品因為半導體關係，愈做愈便宜。第二，新人類的成長，大家對數位產品要求提高。第三，消費性產品全世界大概也只有亞洲這些國家會生產，又好又便宜，所以成長很快。

消費電子亞洲強項

消費性產品雖然快速成長，也非常競爭。因為它要求的品質、價格、速度，不是少數人決定就好，必須是大多數消費者要的，要在市場上充分競爭。光競爭這一塊就可以刺激進步，刺激進步大家就會再消費。所以「消費電子」起來的最大原因，就是大家走上良性的循環所帶來的正面效果。
台灣中小企業最擅長的，就是以競爭為導向的經營。尤其消費性產品有一樣特色：過去做一個產品到大量生產要有一段爬坡時間，現在產品出來沒時間爬坡，就是幾乎沒有沒有學習曲線的時間。
另外，品牌的忠誠度將愈來愈不重要。你今天說汽車要買名牌，電視要買名牌，等到汽車品質都做到差不多的時候，掛什麼牌子不重要，重要的是你怎麼把品質做好，價格做得便宜，跟得上客人要的速度，這三個做好就是基本面。
問：可以談談你最近跨入的TFT-LCD領域嗎？
答：我不投資TFT要投資什麼？政府告訴我要根留台灣、投資台灣，我要響應政府，從長遠角度看，鴻海投資TFT是非做不可。
我認為TFT全世界大概只有少數幾家可玩，因為資本密集，進入障礙滿高。我評估過，光有膽識不夠，要有智慧，我們這批人不錯，應該有機會。
問：你如何應付韓國的威脅？
答：三星現在是全世界最大最好的電子公司之一，但不要忽略九七金融危機後，韓國能有今天的成長，幣值是個很重要的因素。
今天台幣對美元如果貶值到六十比一，薪水就便宜了。三星的壯大，主要有三個因素：幣值的政策，國家的支持，還有三星這家公司的魄力及長久的規劃。我想我們未來十年要趕上，已經很勉強了。（陳良榕整理）