醫直達：e化是全民運動

你大概不曾聽過醫直達，可是無論是台北新光醫院，或是桃園敏盛醫院，用的針筒或是紗布等醫療耗材，都跟醫直達有關。
這些各式的醫療耗材，就是由這家不到三十人的小公司所供應的。
以往，醫院管理耗材的流程，是向不同的供應商下單，等耗材送到醫院中央倉庫後，再由倉庫送到不同的醫療點，例如門診、急診、手術房等。通常需要三天的時間。
醫直達顛覆傳統。醫院內各個醫療點，每天下午直接向醫直達下單，幾小時後，醫直達的人就在桃園南崁的倉庫裡檢單、驗貨，隔天清晨就可送到醫院內各個醫療點。
如此一來，在健保下面臨成本壓力的醫院，不僅不用保留倉庫，不必擔心庫存，也不必再跟很多供應商接觸，只要找醫直達就可以。
一切的關鍵，在於醫直達去年花了一千五百多萬導入的ERP。
靠著這套系統，醫直達可以直接在電腦上處理訂單，確認庫存，不僅省時省力，更可避免透過傳真或打電話等方式所造成的疏漏錯誤。
「這套系統不僅對我們有很大幫助，可以說沒有這個系統，我們根本不能做生意，」醫直達總裁林潔明說。
去年才成立的醫直達，如何在短短的三個多月內，就順利導入複雜的Oracle系統？關鍵就是從核心競爭力出發，清楚認知自己需求，從而建立完整的流程規劃。
醫直達資訊長陳玫暖指出，以前是各部門有自己的系統，現在則是藉由ERP將各個獨立的系統串聯，以達到資料的即時性與透明度。

各部門都投入e化

說來簡單，實際上可不容易。以銷貨退回來說，就有不同的處理方式，例如是在醫療點檢收時被退貨，還是之後才被退，都會牽涉到後端的財務系統。哪項是應收帳款、哪項不是，都必須事先規劃清楚，要不然到最後又要花時間去對帳。
為了弄清楚，陳玫暖與同事光是流程圖就畫了一百多張。因為流程是前後相關，必須了解各部門的需求，所以也將財務、業務、倉儲等部門的人，全都找來一起討論。
「各部門的投入很重要，e化可以說是全民運動，」陳玫暖說。
醫直達雖然很清楚自己的需求，但與顧問公司的合作上，卻是充滿甘苦。一開始，醫直達是找國外一家顧問公司，但因溝通與文化上的隔閡，雖然每天都關在專案辦公室內，但是時間一到就離開，完全沒有團隊的感覺。最後做失敗，竟然連作業流程文件都沒留下多少。
後來由勤業接手時，初期醫直達員工對他們並不信任。負責這個專案的勤業經理張曼華回憶，為了取得客戶的信任，他們不僅與客戶一起加班，連談到這個案子時，都是說「我們」，而不是說「你們的案子」。
有一次開協調會議，醫直達的員工甚至當場痛哭流涕，「因為他們好像有浴火重生的感覺。」
就在這種良性互動與清楚明白流程的狀況下，醫直達順利導入新系統。今年的營收預計成長近十六倍，達台幣五億元。
誰說小企業就不能e化呢？