情緒領導，績效的隱形殺手

世局動盪多變，領導者的角色益發顯得重要，更成為國際媒體與管理期刊近來一再探討的主題。其中，最受矚目的新說法，就是所謂的情緒領導。
愈來愈多研究證實，情緒的確具有傳染力。尤其對企業來說，《史隆管理評論》指出，高層管理團隊的情緒好壞，是左右企業成敗的一大關鍵。
團隊成員如果都擁有類似的正面情緒，不但合作效果較佳，甚至公司的每股盈餘，平均也會多出四％∼六％。
暢銷書《EQ》作者、情緒智商專家丹尼爾．高曼最近也與兩位教授在《哈佛企管評論》共同撰文，更進一步指出，情緒領導正是讓企業締造出優異績效的「隱型推手」。
高曼等人花了兩年時間，從最新的大腦神經學與心理學研究出發，綜合多項企業主管領導模式的相關研究，歸結出領導者的情緒效應。「就像電會隨著電線到處跑，情緒智商會在整個組織中蔓延，」他形容。
領導者的情緒成熟度（自我認知、同理心等）與相關行為，不僅會影響其他人的情緒與行為，更與企業的績效表現息息相關。暴躁嚴苛的領導者會讓組織烏煙瘴氣，員工變得消極、表現欠佳、無法掌握機會。相反地，正面樂觀、鼓舞人心的領導者，則會讓屬下從比較正面的角度來追求目標、擁抱挑戰，同時提高創意，改善決策效率。
以往，領導者的情緒效應很少被提出探討，高曼等人的新研究卻強調，情緒領導是每個領導者最根本的任務。
在展開策略、預算與人事的規劃之前，領導者必須面對的要務，是檢驗自己的情緒與行為如何影響組織，以及如何做出改善。共同撰文的管理學者波亞契提出了五個步驟的改善過程，協助領導者進行自我發現與再造，成為更優秀的領導者：
1.我想要變成什麼樣的人：嘗試描繪出「理想的自我」，例如想像自己在八年後變為成功的領導者，擁有怎樣的工作、生活與關係。
2.現在的我是什麼樣的人：從別人的眼中，發現自己的領導風格。發掘真相並不容易，必須多方收集回饋（上司、同儕與屬下），盡量保持開放的心胸來面對批評。
3.現實如何變成理想：針對現實與理想兩種自我的落差，為自己擬訂行動方案，進行改善。
4.如何讓改變持久：簡單來說，就是要實踐，一做再做，才能使大腦網路產生質變，塑造出更富有情緒智商的行為來。
5.誰來幫助我：情緒智商與領導模式的改善，務必要有其他人的協助才能見效。最好為自己創造一個支持團體，例如利用主管培訓課程中的學習小組，彼此建立互信，相互回饋，不斷改善情緒領導的能力。（本文經麥肯錫台北分公司授權翻譯刊登，摘譯自《The McKinsey Quarterly》2002年第一季之”Revving up auto branding”一文，by Anjan Chatterjee, Matthew E. Jauchius, Hans-Werner Kaas, 和 Aurobind Satpathy。網址︰www.mckinseyquarterly.com）