納莉颱風造成不少企業停水停電,企業如何應變?
統一超商在這次颱風共有二百家門市淹水,甚至位於台北東興路的辦公大樓,在這次的颱風中也是受災戶。儘管如此,大部份受災門市依然能夠維持正常營業,停電的門市則以手電筒照明,繼續供貨。
曾經在九二一地震受創慘重,事實上,統一超商內部有一套應變手冊,包括對外的緊急救援,運送物資,募款等步驟,以及對內的人員安全,商品保險。因此,在這次颱風的第二天,所有人員便在深坑的訓練中心開緊急會議,確定災情後,調派約一千五百位後勤人員到第一線,協助各分店抽水、清理物架等復原工作,也確保報廢飲料打開流掉,維持食品衛生。
「商品損失事小,最重要是形象,所以不管什麼狀況,一定要繼續運作,讓消費者覺得我們跟他在一起,」統一超商公關部經理王文欣表示。為了讓不打烊的統一超商,還能夠繼續維持二十四小時,配送上除了少數交通無法進入的門市以外,也立即補足礦泉水、電池、便當、麵包等風災救急物品,立刻成為消費者搶購的目標。
除了服務消費者維護品牌形象,安定加盟主也是必要措施。統一超商的做法,是研擬各分店無法營業的補償辦法,並由總經理親自拜訪受災門市,「精神鼓勵在這時候是很重要的,」王文欣表示。
預計這次風災,統一超商共造成一億七千萬損失,扣除保險理賠,店家與統一超商共同負擔四千萬損失。
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