中華電信　最後一哩的下一哩

　四月，中華電信HiNet十三周年慶，董事長賀陳旦在台上賣力介紹新服務「IENet」（Intelligent Environment Service Network），透過網路平台，結合電腦化空調控制與感測器，這項由中華電信研發出的空調動態能源管理服務，將可為使用者節省三○％的冷氣空調能源。
　台下，台北科技大學能源科技研究中心主任蔡尤溪忍不住感嘆，「這樣的服務，在國外都是由空調廠商在做，沒看過是由一個電信公司來帶頭的！」
　事實上， IENet不過是近年中華電信持續推出的多項新服務之一。在數位匯流、開放競爭的浪潮下，眾人眼中的電信巨人，不得不加快創新、加速從基礎上淬煉出新的服務獲利模式。
　中華電信去年營收一九七四億。稅後純益達四八七億，在服務業中高居第一。但是ＮＣＣ（國家通訊委員會）要求大幅開放最後一哩（Last Mile），並將用戶迴路（Local Loop）專線出租價格，由每條二一九元調降為一四○元，大幅縮減中華電信出租用戶迴路的收益。此外，如Skype等VoIP（網路電話）業者標榜免費電話來勢洶洶，再加上各家行動電話系統業者紛紛調降語音話費，使得中華電信在四月份法說會上所公布的今年營收目標，一下子就比年初預定值少了二十二億元。重新彎腰　開疆闢土

　獨佔優勢漸失，中華電信學習重新彎腰、開疆闢土。未來的疆土不在底下拉的線路，而是要在線路上蓋大樓，把每家每人的線路接點，變成高價值的黃金地段。
　「未來當頻寬很寬、甚至一切都免費時，經營『黏著性』才是最有價值的。沒有內容，就不會產生黏著性，」拓樸產業研究所董事長陳清文分析。
　內容就是服務。從拉線路到提供內容服務，中華電信學得很辛苦。
　「這些年來中華電信最關鍵、也最痛苦的技術選擇，非MOD（Multimedia On Demand，多媒體隨選系統服務）莫屬，」賀陳旦指出。
　二○○三年剛起步的MOD，內容極度陽春，即使月租費便宜到九十九元，也往往令消費者無法忍受，匆匆退租。
　如今MOD打破電視的服務模式，與亞藝影音合作提供最新電影，還有卡拉ＯＫ、互動遊戲、家庭銀行等，中華電信經營規劃處科長蘇添財指出，因為頻寬無限，未來甚至可以提供企業進行教育訓練、宗教團體展開講道儀式。
　此外，靠著轉播高畫質的美國職棒大聯盟比賽和拿下二○○八北京奧運比賽台灣區網路及手機平台的獨家轉播權，中華電信也正藉由經營運動收視人口，來強化消費者的認同，展現差異化決心。
　像是一個小火車頭，雖然營收尚微不足道，MOD結合光纖、機上盒等投資，從娛樂這個最基本的需求出發，要把中華電信拉到一個新境界。「這是中華電信由防守而主動出擊、開發新商機的籌碼，」賀陳旦說。
　通訊網路與科技能力是中華電信的核心，但是能生出金雞母的，是要加上客戶需求、創造服務。
　「只有『整合』能夠創造價值。當你分析一項新服務，可能這也不新、那也不新，但放在一起就產生了新需求、新解決方案，」清大科技管理學院院長史欽泰認為，整合能力就是未來創造新服務、新價值的能力。
　從MOD後，中華電信創造新服務的速度加快，例如利用電腦、手機進行網路監看，再加上足以確保消費者隱私的動態密碼鎖（ＯＴＰ）功能，今年甫推出的「千里眼」服務立刻成為家庭自動監控的生力軍。
　此外，年初時中華電信亦與研華科技、遠雄建設合作「數位宜家」服務，透過智能情境控制系統，讓消費者能夠在遠端控制家中燈光照明、空調冷氣等設備，掌握更舒適安全的居家生活情境。中華電信研究所還準備與裕隆、宏達電、華創車電等合作，透過異業結盟的方式，發展充滿廣告商機的「車行導引」服務。
　可以想見，未來中華電信的獲利來源不再只是行動電話、寬頻、固網，而是MOD、千里眼、數位宜家、車行導引、IENet等各式各樣分眾化服務，中華電信的服務創新將吸引更多、不同領域的服務業者注目。