CSR執行力的新競爭 — 2008「天下企業公民獎」

現在，不論是走進信義房屋還是永慶房屋，燦坤還是三井的賣場，都會看到同樣的比半個人還要高的大紙箱，那是惠普回收印表機碳粉與墨水匣的回收大紙箱。
　從二○○六年開始，台灣惠普在網路、媒體、通路上，開啟一波波的廣告宣傳，鼓勵消費者到就近的３Ｃ通路或房屋仲介門市，回收用完的碳粉與墨水匣。惠普結合燦坤、全虹、三井、信義、永慶等全省超過一千個據點，兩年下來成果驚人。二○○六年，惠普回收了八萬顆墨水匣，這個數字到二○○七年，跳升到四十一萬顆。
　惠普的例子，正說明了企業公民（Corporate Social Responsibility，CSR）的新趨勢：環境、結盟、擴大影響力。
　不只是在台灣，不論是在先進的歐美市場，或是急速發展的新興國家，「企業公民」已經從掛在嘴邊的道德觀念，變為企業執行力的新角力場。不久前，美國《華爾街日報》報導，中國國家環境保護總局因為環保問題，延遲大陸幾家大公司IPO計劃。
　「企業社會責任不再只是次要議題，已經是策略的核心，」英國具反思精神的新生代社會經濟學者赫茲（Noreena Hertz）在《天下雜誌》獨家專訪中分享觀察，「企業想要掌控風險、開創新市場，就必須往更有公民責任的方向走。」所以愈來愈多歐美大企業請赫茲當顧問，協助從社會責任角度找新商機。
　企業公民的行動競爭，已經開始。大企業投入，標準拉向世界級

　十一年前，《天下雜誌》率先倡導「企業公民」概念，在年度的標竿企業評比中，加入「企業公民」的評分項目。
　全球化的浪潮下，世界的標準愈趨一致，台灣踏上世界舞台的企業也愈來愈多，不論是國際客戶或是台灣消費者，對於台灣企業的要求與期待，都愈來愈高。
　《天下雜誌》從二○○七年開始，將「企業公民」指標擴大、獨立成為「企業公民獎」，從台灣公開發行企業與外商企業中，以公司治理、企業承諾、社會參與、環境保護四大面向，評選出對員工、股東負責、同時也提升社會品質的「天下企業公民TOP 50」。
　二○○八年的「天下企業公民TOP 50」，分別由台積電與信義房屋蟬連大型企業與中堅企業的榜首。
　台積電不但公司治理與企業承諾領先所有企業，在環境保護上，也訂定到二○一○年溫室氣體排放量要減少五○％的高目標，也是道瓊永續經營指數中，台灣唯一獲選為成份股的企業。
　信義房屋增聘獨立董事、成立審計委員會，提升董事會運作，是中小企業中唯一評分可與大型企業匹敵的，扭轉公司治理向來是中小企業最弱環節的印象。四分之一新血，競賽更激烈

　整體來看，今年的「天下企業公民TOP 50」競爭更激烈。
　從上榜企業來看，今年的TOP 50中有十七家新面孔，其中科技電子業就佔了一半。廣達、禾伸堂、拜耳、惠普、英特爾第一次進榜，就分別進入大型、中堅與外商企業的前十名之列。
　「台灣企業的公民意識大幅覺醒，」擔任二○○八年「天下企業公民獎」評審長、工研院董事長林信義觀察指出，尤其台灣科技廠在世界供應鏈上扮演關鍵角色，「代表台灣產業積蓄的能量深受世界肯定，也說明台灣具有世界級的競爭能力。」
　光電零組件大廠光寶科技從去年十六名今年躍升為第四名，成績尤其亮眼。雖然光寶不是一般品牌企業，但是長期舉辦創新獎孕育新生代的創意實力，在環保上不但設定具體溫室氣體減量目標，總部也採用綠建築設計，努力深受肯定。
　外商企業的競爭更為激烈，前五名總成績的差距，都在○．二分以內。去年第一名的台灣杜邦，今年第三，但是在環境保護上，仍然得到最高分的肯定。
　由評分來看，二○○八年的整體分數提高，環境保護項目上的進步尤其明顯。
　環境，是現在全球首要議題，也是企業公民中最大的壓力來源。國際顧問公司麥肯錫最近公布的全球CEO調查顯示，包含氣候變遷的環境議題，已經成為世界各地CEO最關注的議題，在未來五年中，也將是最受公眾與政治關注的議題、對利害關係人影響最大的議題。
　這一部份是「高爾效應」。美國前副總統高爾以「不願面對的真相」紀錄片為氣候變遷的嚴重影響敲響警鐘、得到諾貝爾和平獎，也把環境問題拉升到最高層級。今年一月在瑞士日內瓦的世界經濟論壇（ＷＥＦ）上，討論環境議題的論壇就有高達二十場，日本首相福田康夫在論壇中疾呼，「因應氣候變遷，一秒鐘都不能浪費了。」
　不斷飆高的能源價格，更讓環境議題成為企業實際且迫切的危機。根據資誠全球聯盟（PwC Global Network）最新的高階經理人調查顯示，六○％的高階經理人認為影響企業環境決策的首要因素是能源價格，影響力甚至排在前幾年讓企業神經緊繃的國際法規之上。更有七一％的高階經理人認為，因應能源議題是指導企業研發的首要順位。
　「能源的壓力，像漣漪一樣，」《經濟學人》智庫EIU在二○○八年的ＣＳＲ報告指出，能源的壓力波及各產業的思考、衝擊價值鏈上的各個環節。這也促使企業跑得更快。環境保護，比執行、創新

　台灣環保模範生的台達電與永光化學，今年在環保上仍然得到最高的評價。食品製造業龍頭的統一企業，把速食麵的包裝由塑膠改為紙、增加採用國產農產品，減少能源消耗與降低二氧化碳排放。從去年第十四名晉升到今年第八名的玉山金控，則在企業授信過程中，一併考量企業的環保政策、產業對環境污染的程度，期望影響更多企業落實環保工作。服務業的統一超商，力行凌晨關閉全台灣四千六百家門市的騎樓燈，節省的電，相當一天減少超過兩萬七千輛小客車的碳污染。
　除了被動滿足國際各項指標，台灣領先企業也開始站出來、拉高企圖，主導上下游共同創造綠色新契機。
　中午，友達挑高的大廳熱鬧得像小市集，來搶貨、洽談設備的訪客絡繹不絕，日語的對話尤其多。在像時尚藝廊的showroom盡頭，一方面板旁有塊像電子鐘的數字顯示器，亮著「51」，顯示友達已經開發出用電量只有原來五一％的面板。友達能夠多節能，就決定了開發液晶電視等產品的企業有多綠。
　現在，綠色已經是友達承諾的一部份，貫穿友達的願景、研發、採購、甚至運輸。「不是要考試，才去念書，」友達執行長陳炫彬解釋，友達要做的絕對不只是符合國際、客戶要求而已，而是要把環境議題變為主導創新、研發的動力。而且要更往上游推進，站出來號召上千家供應商、材料商、設備廠等，一起在開發更綠製程上起跑。
　「就是執行力，」陳炫彬相信這是未來決勝的關鍵。三年、五年後，綠色執行力就決定了開發新商機的競爭力，成為提升環境品質的領頭羊。企業承諾，培養員工長跑能力

　環境議題只是一個面向，負責任的企業除了追求企業競爭力，同時也努力提升員工、顧客的能力，讓大家都在競爭的馬拉松中，有持續提升、長跑的能力。
　在台灣耕耘超過五十年的ＩＢＭ，除了有全球的訓練資源、鼓勵員工與家屬參與健康講座，今年提出更創新的計劃，補助員工學習任何曾經夢想、但總沒有時間學習的項目，拉提琴也好、學會計也可以。「現代人工作的生涯很長，要幫助員工平衡生活、建立可以轉換的專長，員工有很多專業外的潛力，」ＩＢＭ亞太區人力資源副總裁凡斯（Tom Vines）解釋，「即使不能永遠雇用，員工還是有生活、享受的能力。」
　打拚的台灣企業，則著重提升員工的創新能力。從去年第四名再往前進一名的上銀科技，不但辦創新獎，獎金甚至高達六百萬台幣。
　廣達又有不同的做法。今年二十歲的廣達電腦，員工與客戶將收到一份獨特的禮物，是請蔣勳為廣達主編的書畫、美術、戲曲四冊套書，不銷售，專屬於廣達。與其說是廣達為員工專門訂製的禮物，不如說是廣達對員工的新期許、對客戶的新承諾。穩坐全球第一大筆記型電腦設計製造廠的地位後，廣達也需要創造新的驕傲。
　「台灣的員工必須要創造更高的價值，」廣達人才資源中心協理王冠軍解釋，所有生產線移到大陸，兩岸的分工愈來愈清楚。但是，台灣長期養成的工程師性格與思維，如何創造不同的價值？
　除了重新架構起不同職級員工必須要學習的專業能力、管理能力，進入線上學習網站，在不同的主題中還有相關的文章、案例、討論，配合知識工作者自主、彈性的學習方式。最重要、又最難速成的創意力，王冠軍則是設計了創新獎與增加藝文活動，慢慢潛移默化。蔣勳編輯的四書，就是個例子。
　另一方面，廣達不斷啟動世界連結、從新挑戰中鍛鍊。三月初，各廠商都為第一季的成績傷腦筋，負責廣達研究院的協理張嘉淵飛到美國東岸，和線上即時影音訊息業者ooVoo在紐約共同發表新技術、將與skype、ＭＳＮ競爭；張嘉淵接著再趕到哈佛商學院，講授與ＭＩＴ合作的百元電腦OLPC個案。
　「每天都有來自世界的計劃、學校與廣達合作，」張嘉淵指出，廣達變為平台，把先進的觀念與技術帶到台灣的學校、研究機構，「世界對台灣的看法也會不同，」他希望廣達往研發轉型，也能為台灣的創新地位加分。
　除了提升自己，有公民意識的企業，更願意為提升社會盡一份力量。教育，是不論規模、不分本土或外商企業，最普遍的共同切入點。
　從十名之外晉升到今年大型企業第八名的玉山金控，捐助了一百所偏遠小學圖書館，把學校裡破舊的教室、餐廳，重新粉刷、補上新書，變為孩子愛匿身其中的溫暖閱讀園地。社會參與，從教育扎根做起

　「兒童是社會的希望，也就是企業的希望，」玉山金控董事長黃永仁指出，同事都認同彌補學習資源落差不能遲，愈參與對企業愈有榮譽感、向心力。
　長期投資金融教育的花旗銀行，持續招募員工做教育志工，到偏遠的社區、高職，教單親媽媽、非頂尖學生最基礎的理財知識，了解借貸、利息。「弱勢族群通常也是最容易誤入多變金融商品誘惑的族群，」花旗銀行公共事務處副總裁蘇怡文解釋，所以花旗堅持從非都會的高職做起。
　同樣把專業分享到學校教育的，還有今年第一次進榜的全球化學大廠拜耳。拜耳捐贈台北市志清國小第一座合乎歐規的實驗教室，連諾貝爾化學獎得主李遠哲都說教室顏色、光線、設備之好，難得一見，讓平常的小孩也有機會從小動手做、學觀察，踏入影響未來深遠的化學領域。
　中小企業，則從自己身邊的社區做起。今年擠進中堅企業前五名的圓剛科技，就號召同事做志工，每天下午四點趕到中和區的小學陪單親、新住民等弱勢家庭的小孩寫功課。
　「我們只有用腳踏實地的方式服務社會，」圓剛副董事長李淼盛說出了中小企業普遍的想法，中小企業即使獲利、成長，還是撥不出一筆錢成立基金會，多是用「鼓勵員工參與」的方式回饋社會。攜手結盟，擴張影響力

　「回饋社會，永遠做不夠，」ING安泰澳洲籍總經理韋立俊體會，企業要會取捨，也要會結盟合作。
　ING安泰人壽的馬拉松公益路跑活動，已經是亞洲區最盛大的馬拉松活動，每到年底，大量的廣告出現在各種媒體，鼓勵大家參與健康路跑。「做好事不怕別人知道，」ING安泰企業溝通與公關部副總經理陳姿瑛解釋，影響更多人跟進，更能擴大公益效益。大家沒有看到的是，ING安泰散在各地的公益大使。
　從二○○四年開始，ING安泰每年在企業內徵選一百件公益活動提案，每個獲選提案可以得到五萬元經費，評選的標準不是創意，而是要結合非營利組織、能號召企業內外多少人一起參與、影響層面是否夠大。四年來，ING已經與超過四百個非營利機構合作、關懷的弱勢家庭、獨居老人等，超過二十四萬人。
　「保險業，最擅長的就是一對一的對話、面對面的接觸，」韋立俊指出，把這個本質投入公益，鼓勵員工投注心力、資源，企業公民的思考才會在組織中不斷發酵，延續改變的力量。
　「企業主張的價值觀，會帶動社會的價值觀，」台灣大哥大總經理張孝威相信。這也是許多以公民標準自我要求的企業共同的想法。
　過去，企業像是孤立於社會一角的機器，關著大門，算著營收數字。隨著企業公民意識抬頭，愈來愈多企業釋放出資源、人力，成為帶動社會的發電機。
　台灣的企業，走過了學習曲線，在企業公民的進程上愈走愈快，互相學習、影響。相信未來，公民意識會成為絕大多數企業共同的ＤＮＡ。基金也吹起ＣＳＲ旋風

　公司治理和環保等議題日漸受到高度重視，連投資市場都吹起了一股CSR旋風。
　根據彭博社統計，三年前，全球僅有巴克萊國際投資公司（Barclays Global Investors Limited）發行首檔企業社會責任指數型基金（ETF），規模僅約六億台幣。但截至目前為止，已有六檔關注社會責任和潔淨能源等CSR概念的指數型基金問世，總規模更高達五三○億台幣以上，成長高達八十八倍。若計入具有環保和社會責任概念的趨勢型共同基金，基金數量和總規模更是難以估計。到二○○七年底，日本已經有五十支永續與社會責任型投資基金，南韓也有三十四支。
　寶來投信總經理劉宗聖分析，在趨勢型基金當道的全球基金市場，隨著景氣波動加劇，國際投資人開始尋求長線績效卓越、發展性高的投資標的。而符合CSR標準的公司正具有公司治理完善、透明度高、同時有餘裕回饋社會等長線發展的正面特質，因此近來能夠吸引愈來愈多資金流入。他更預計未來五到十年內，企業發展社會責任的群聚效應將會出現，相關產品亦會更加蓬勃。而根據波士頓社會責任投資研究機構KLD創立的精選社會責任指數（Select Social Index），篩選美國上市公司中具有企業公民特質的企業做為成份股，長期績效更超過標準普爾五百（S&P 500）指數，在業界引起話題。
　寶來投信正計劃跟上國際的CSR ETF趨勢，在台灣推出首檔企業社會責任概念的指數型基金。「我們希望以這樣的商品，做為國內外投資人長線佈局台股時的新選擇，」劉宗聖認為，CSR ETF具有跨產業、迴避類股輪動、追求長期績效優於大盤等特色，應能受到保守型投資人青睞。
　但劉宗聖也坦言，推出台灣企業的CSR基金產品，仍有必須克服的問題。包括成份股的評選標準需仰賴公平第三機構，以及國內企業大多仍未能完全符合國際CSR所有標準，需與國際投資人溝通等。
　近日櫃買中心正在準備公司治理制度評量標準，加上證基會的資訊揭露評鑑系統，劉宗聖指出，若能再佐以公正媒體和會計師的協助，透過基金投資台灣CSR企業的目標，將愈來愈接近。（張翔一）天下企業公民調查說明

　《天下雜誌》二○○八年「企業公民」調查，參考聯合國綱領、OECD、美國道瓊永續經營指數等國際指標與評量方法，以四大面向──「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」、「環境保護」評選台灣最佳企業公民。
　「公司治理」評量董事會的獨立性及公司的透明度。「企業承諾」包含對消費者的承諾、對員工的培育照顧、和對創新研發的投入。「社會參與」衡量企業是否長期投入特定議題、並發揮影響力。「環境保護」則調查企業在環保及節能上是否有具體目標與做法。
　第一階段初選，從二○二二家受金管會監督的公開發行公司（含上市、上櫃、興櫃公司），篩選連續三年獲利公司，共一一二八家。第二階段複選，由超過五百位機構分析師、會計師與產業同業公會專業人士評分。第三階段決選，由具公信與社會聲望的十人評審團，從八十五家企業（含四十二家大型企業、二十二家中堅企業、與二十一家外商企業），決選出「天下企業公民TOP 50」。
　評審團成員包括：工研院董事長林信義擔任評審長，經濟部次長施顏祥、清華大學科技管理學院院長史欽泰、世新大學管理學院院長徐木蘭、台大法律系教授葉俊榮、政大商學院EMBＡ非營利事業管理組召集人黃秉德、世界展望會會長杜明翰、中華民國企業永續發展協會秘書長黃正忠、輔仁大學金融所所長葉銀華、中華公司治理協會創會理事長朱寶奎。
　今年調查對象以營收兩百億做為區分，以上為「大型企業」、以下為「中堅企業」，加上「外商企業」共分三組評選。評審團決議，台塑旗下四家企業整合為一個集團進入評比排名。
　調查時間：二○○七年十一月十三日至二○○八年一月二十四日。（調查小組成員：黃靖萱、賴建宇、許癸鎣、張玄江）
1　天下企業公民 大型企業

2008　　2007　　企業　　　　總分　　公司　　企業　　社會　　環境
排名　　排名　　　　　　　　　　　　治理　　承諾　　參與　　保護
1　　　　1　　台灣積體電路　9.10　　9.2　　　9.2　　9.0　　　9.1
2　　　　2　　台達電子　　　8.75　　7.7　　　8.6　　9.2　　　9.5
3　　　　3　　中華電信　　　8.62　　8.6　　　8.2　　8.7　　　9.0
4　　　　16　 光寶科技　　　8.27　　7.8　　　8.4　　8.2　　　8.7
5　　　　10 　友達光電　　　8.20　　8.1　　　8.3　　7.6　　　8.9
6　　　　6　　統一超商　　　8.17　　6.9　　　8.3　　8.6　　　8.9
7　　　　4　　台灣大哥大　　8.03　　9.2　　　7.9　　8.2　　　6.9
8　　　　14　 玉山金融控股　7.99　　8.4　　　7.5　　8.0　　　8.1
9　　　　8　　統一企業　　　7.98　　6.8　　　7.3　　8.9　　　8.9
10　　　--　　廣達電腦　　　7.95　　7.9　　　8.9　　8.0　　　7.0
10　　　 9　　聯發科技　　　7.95　　7.5　　　8.7　　7.9　　　7.7
12　　　 5　　中華汽車　　　7.94　　5.7　　　8.5　　8.7　　　8.9
13　　　 7　　中國鋼鐵　　　7.90　　6.7　　　8.3　　8.2　　　8.5
14　　　21　　聯華電子　　　7.80　　7.0　　　7.6　　7.8　　　8.8
15　　　11　　奇美電子　　　7.73　　5.7　　　8.6　　8.1　　　8.6
16　　　--　　新光金融控股　7.47　　5.8　　　8.5　　8.3　　　7.4
17　　　--　　仁寶電腦　　　7.33　　6.0　　　7.2　　7.8　　　8.4
18　　　--　　台塑集團　　　7.27　　7.0　　　6.9　　7.4　　　7.9
19　　　--　　英業達　　　　7.23　　5.9　　　8.2　　7.7　　　7.2
20　　　22　　和泰汽車　　　7.19　　6.9　　　7.0　　7.0　　　7.9
21　　　12　　裕隆汽車　　　7.06　　4.8　　　7.1　　7.8　　　8.5
22　　　24　　富邦金融控股　6.91　　6.8　　　5.0　　8.3　　　7.5
23　　　--　　矽品精密　　　6.90　　7.8　　　7.0　　5.3　　　7.6
24　　　18　　中鼎工程　　　6.89　　7.4　　　6.5　　5.7　　　8.0
25　　　13　　遠東紡織　　　6.88　　5.3　　　6.5　　7.7　　　8.0
26　　　15　　陽明海運　　　6.78　　5.5　　　5.8　　7.9　　　7.9
27　　　--　　國泰人壽　　　6.77　　7.8　　　7.6　　7.1　　　4.6
28　　　--　　遠傳電信　　　6.73　　7.0　　　5.9　　6.7　　　7.4
29　　　--　　明泰科技　　　6.63　　6.9　　　7.3　　6.3　　　6.0
30　　　--　　寶成工業　　　6.33　　5.4　　　6.7　　7.3　　　6.0

2　天下企業公民 中堅企業
2008　　2007　　企業　　　　總分　　公司　　企業　　社會　　環境
排名　　排名　　　　　　　　　　　　治理　　承諾　　參與　　保護
1　　　　1　　信義房屋仲介　8.62　　8.9　　　8.2　　8.8　　　8.6
2　　　　2　　永光化學　　　7.81　　6.1　　　8.0　　8.0　　　9.2
3　　　　4　　上銀科技　　　7.31　　6.2　　　8.1　　6.9　　　8.1
4　　　　24　 研華　　　　　7.12　　7.3　　　6.7　　8.8　　　5.7
5　　　　10　 圓剛科技　　　6.90　　6.4　　　7.3　　6.3　　　7.7
6　　　　6　　華東科技　　　6.78　　5.8　　　6.5　　6.9　　　8.0
7　　　　-　　世界先進積體電路6.71　5.7　　　7.9　　5.6　　　7.7
8　　　　-　　聚陽實業　　　6.66　　7.0　　　8.6　　7.0　　　4.0
9　　　　-　　禾伸堂企業　　6.35　　6.4　　　7.2　　6.3　　　5.5
10　　　 9　　普萊德科技　　6.26　　6.6　　　6.1　　6.4　　　6.0

3　天下企業公民 外商企業
2008　　2007　　企業　　　　總分　　企業　　社會　　環境
排名　　排名　　　　　　　　　　　　承諾　　參與　　保護

1　　　　2　　ING安泰人壽　　8.49　　8.2　　　8.9　　8.5
2　　　　3　　花旗銀行　　　8.35　　8.2　　　8.7　　8.1
3　　　　1　　台灣杜邦　　　8.11　　8.0　　　7.4　　9.0
4　　　　7　　台灣國際商業機器8.10　8.7　　　7.1　　8.5
5　　　　-　　台灣拜耳　　　8.07　　7.8　　　7.7　　8.8
6　　　　-　　惠普科技HP　　8.01　　7.9　　　8.1　　8.1
7　　　　-　　英特爾　　　　7.72　　7.7　　　7.1　　8.5
8　　　　8　　安捷倫科技　　7.62　　8.1　　　6.8　　8.0
9　　　　5　　福特六和汽車　7.43　　8.0　　　6.9　　7.4
10　　　 -　　渣打銀行　　　7.42　　7.4　　　7.3　　7.6
註1：所有企業總分均為評審分數平均後再四捨五入到小數點第二位而得。
註2：由於今年「大型企業」營收標準調整為兩百億台幣以上，故研華今年移至「中堅企業」。