杜書伍：企業邁向成長的關鍵選擇 — Leader to Leader　二〇〇六天下標竿領袖論壇系列

　在發展的歷程中，成長不是唯一的選擇。但是如果有能力、能夠更精準的衡量，成長是開創更大事業的一條路。
　重點是要如何追求成長？我跟大家分享我自己的經驗和聯強成長的過程。
　我們經常思考要如何成長？有些時候想不出來。為什麼？原因可能是我們侷限了自己思考的範疇。
　我們通常都是從產業面來思考，但是只從自己產業面去思考，範圍就比較小，比較難找到突破的解決方案。我們要放大思考的面，可以把思考面拉大到產業的上下游，思考產業的上、中、下游是怎麼分工？我們也可以把思考聚焦到產品，仔細思考產品的特質到底是什麼？拉高層面，才能打破思考僵局

　以聯強為例，我們是資訊電子產業，我們的思考就拉到最源頭的零件ＩＣ，仔細思考它的特性與變化。ＩＣ的研發費用很高，但是進入晶圓廠大量生產後，就可以分攤研發費用，價格就跟著急速下跌。再加上電子產業「規格統一化」的特性，不同的產品常用同樣的ＩＣ，更進一步帶動量很快的成長，功能很快的提升。這樣思考下來，我們預見未來產品的同質性很高、差異化很小。這也是全球化的概念。
　我們不斷地從產業面去思考、從產品的特性去思考，都想清楚了以後，就會知道什麼是影響未來的關鍵，就能夠掌握未來的關鍵。我們會發現，今天我們重視的東西，重要性可能逐漸降低，相對的投資就會逐步減少，必要的時候，甚至會將資源整個抽出來。未來重要的東西，今天可能還沒有，那就要想辦法去學習，撥資源建立機制。我們必須從思考中看清楚自己的定位，才能夠重新分配資源，在資源分配上做最好的決定。
　當初聯強思考這些變化，自己未來會面對什麼樣的情形？客戶有什麼樣的需求？客戶會面臨什麼樣的困難？我們應該如何解決困難、滿足客戶？
　我們思考的結論是，資訊電子產品的價格將愈跌愈快的情況下，客戶需要庫存愈低愈好、需要訂貨快速、數量有彈性，避免因庫存虧損的風險。所以我們自己的庫存管理非常重要，而且下游客戶的庫存管理也很重要。未來我們必須把倉庫管好。
　這就是我們思考的第一階段，先拉高思考。一般人在產業久了，習慣從自己在產業裡扮演的角色來思考，限制了思考的範疇，以至於找不到未來的方向。我們需要拉高來想，從整個產業的上、中、下游來思考，然後聚焦產品，仔細思考產品的特質。經過這樣的思考過程，就能夠找到未來成長的方向，以及未來成長需要的準備。策略容易，執行才是大挑戰

　第一階段是知道自己要什麼，但是知道了之後，能不能做？做得到嗎？那就進入第二階段。我們知道未來倉庫要管好，要怎麼管好？接單的方式要不要改？如何更有效率地同時處理訂單、甚至少量多樣的訂單？從認識需求到真正建立運作機制，這兩端中間有很大的鴻溝，要真正做到不容易。
　我們經常思考也好、讀書也好、學習觀念也好，但是最後都要面對如何落實這些觀念的問題。
　搞科技的人有個迷思，科技代表身分地位，沒有科技就沒有價值。有句話說，「不管黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓。」其實工作、行業沒有貴賤之分，只要在整個公司發展營運上非常重要，就是重要的工作。在九○年代初期，我們投入很大的人力、資源，研究怎樣把倉庫管理好。過去大家認為管理倉庫是很低階的工作，但是我們把科技運作放進去，它就變成運籌，聽起來就比較高尚。
　聯強從ＭＩＳ的單位調出人去管理倉庫，研究用資訊的方式、電腦統計的方法，分區排序、算關聯性、縮短路徑、加快時間，甚至一路研究到如何電腦自動化。買回來的設備各自獨立，我們ＭＩＳ的人員就跳下去了解每個機能、改軟體，把所有設備串聯，全部放在一個系統下管控，建立起一個機制。業務人員從電話上接到客戶的訂單、輸入電腦之後，電腦就將後續的工作流程安排好了，訂單的貨品從哪個地方出來、由哪一部車子運出都排好了，這樣才能提高效率。
　我們認識到客戶減少庫存的需求，這表示客戶每次採購量將變少、我們的處理負擔就將變大，所以我們必須要想辦法更有效率地降低負擔。從認識、到建立可行的機制，中間還有非常多環節要去學、去研究，才能夠真正建構可行的系統。
　我們會聽到很多策略，但是策略討論後，更大的困難度是在能不能執行。回過頭來想，其實思考策略很容易，執行力才是最難的，能夠把觀念轉換成實體運作的機制，才是關鍵。這需要不斷地投入人力。組織成長就像穿著衣服改衣服

　經過這一連串的思考、找出這些方法，就很容易成長了。但是成長之後，接下來，訂單變多、營業額變大、人員增加，組織裡所有的東西都要變大了。這時候就必須具備管理大量的能力和意識。
　追求成長，除了思考方向和方法之外，還需要另一個方面的思考，就是組織一直在擴大，管理模式應該怎麼做？我們要如何找那麼多的人？組織應該用什麼樣的模式來分工和管理？我們必須先在心理上對未來的組織做準備，才能從現有的組織發展到未來的狀況。
　就像我們蓋四層樓房可以用什麼方法、地基需要打多深、結構用什麼就好。但是如果變成蓋十二層樓時，需要的結構就完全不一樣，蓋到四十層樓、甚至１０１大樓，又完全不一樣了。
　企業經營更像是穿著衣服改衣服，而不像是蓋房子，沒有辦法整個敲掉重蓋，否則公司會非常亂。穿著衣服改衣服比重蓋一間房子還難。所以我們在自己還小的時候，就要準備好到長大的時候要改衣服，要怎樣的改法是最容易的。從今天用心培養明天的能力

　思考成長必須要研究組織結構。我們往往疏忽組織的存在，業務量變大，就登報找人，好像把人找進公司來就好了。
　大組織不僅管理架構不一樣，除了組織架構以外，還要思考培訓人才。人員增加了，訓練人來得及嗎？必須逐步思考最有效、最快速的訓練方式，讓新進人員在短期的訓練下就可以上手，而且表現專業。做大量也不能犧牲品質，所有人的作業方法一定要一樣，否則品質不一致就會被客戶退回來，就白成長了。
　人才要達到一致的專業，就要在標準運作機制下，也就是要建立標準運作流程（ＳＯＰ）。
　聯強很多運作都透過電腦，有既定的系統操作，很容易訓練新進員工，而且，如果不照程序運作，電腦是手下不留情的，不會讓不合程序的人通過。這比書面的ＳＯＰ管理更有效。如果標準化沒做好，大家都無法運作，所以人員的訓練和遵守標準流程的紀律都要提高。
　當組織愈來愈大時，已經不能用樹狀組織的方式來管理，一定需要某種功能性的矩陣式組織，漸漸形成整合型的功能。幹部的培養，也不能是今天會做今天的事就好，要不斷注意未來需要的能力，要花心力思考是不是已經開始慢慢地在培養未來的能力。
　在成長的過程中，組織的結構與人才的培育必須要跟著其他機制同步建立，速度可以稍微落後一點，但是絕不能不花心思在這上面，否則未來一定會發現：找到好的成長路徑、好的成長模式，也建立了某種程度的機制，但是還是不能成長，就是因為人員搭配不上。組織的規劃、人才的培養，非常重要，但是我們往往在成長的思維上容易疏忽這兩方面。企業小，是小在心態

　人才有了、組織建立了、機制也建立了，那有足夠的資金來成長嗎？要成長，而且是快速成長的話，資金是永遠不夠的，怎麼辦？
　成長不是唯一的一條路，當沒有資金的時候，不見得要選擇成長。資金真的那麼難找嗎？其實不是那麼困難，只要有好的經營團隊、好的成長方向、好的成長模式，要找到資金並不難，難的是經營者的心態！
　公司小的時候，經營者很容易陷入「我說了算」的心態，凡是自己全權做主。但是如果要成長，就要調整、建設不同的心理。中、大型企業的經營者，必須要有健康的心態和專業化的觀念，包括帳目透明化、公私分明。在財務面之外，還要思考可能有其他人要參與經營，讓能力有新的佈局，形成分權的狀態。這需要經營者改變習慣，如果沒有準備好，就會與加入的伙伴產生衝突。
　雖然我是從思考策略、組織、人才的順序來談成長，但是最關鍵的還有資金，前面談的成長都是泡沫。除非本身的財力非常雄厚，沒有資金，所有的東西都不用談，最後一定會面臨資金的問題。
　聯強在擴展海外市場時，會尋找併購或合資的機會。我們在選擇合作伙伴的時候，最重要的是考量對方的經營理念和經營的過程，了解他們國際歷練和專業化的程度、內部的費用與制度，需要查帳的時候，是面有難色還是認為理所當然，公私是否分明。彼此都有正確的心態，以後才能以專業對專業。
　談過了思考、機制、組織，再回過頭來看「尋找成長之路」，這是最複雜的地方。制度需要建立、而且不斷運作。我們常看到很多中小企業，覺得自己缺乏制度，拚命地做制度，訂出制度來以後，就停下來了。
　制度建立好後，不只是要有，還必須要不斷地持續運作，從運作中持續檢討，持續鑽研改善，才能把一個制度變成是好，從好再進展到特有的know-how、成為競爭優勢。如果不能做到這一步，只是跟別人一樣，或是比沒有制度的人好一點點而已。
　除此之外，組織還需要一套良好的管理機制，持續維持運作的品質。人是會鬆懈的，大家習慣了之後，也許前三個月、三年都做得不錯，但是後面很可能一輕忽，就慢慢開始退化、走樣了。持續經營企業真的是非常辛苦的。
　企業的成長和個人的成長，道理是完全一樣的。
　個人的成長之路，非常重要的是在於一開始是否站對姿勢。如何練馬步，是從年輕的時候第一個要務。霧裡練功，就是練洞見的馬步

　站對姿勢，就是要有正確的價值觀。第一，絕對不要撿容易的事情做；第二，絕對不要做違法的事情。做生意走捷徑，就是違法的事。公司的ＳＯＰ就是法令，不要上有政策，下有對策。只有面臨困難，才會啟發思考解決。思考困難、嘗試解決，這樣的體驗就是練功，很辛苦，但是愈練就會愈熟悉，能力就愈強。
　就是要多思考，只有思考才能讓我們對事物更加了解，產生洞悉力，才能了解所處的產業、產品的特質。具備洞悉力，就會漸漸看見未來的變化。
　練功就像在大霧裡面，年輕時只能看到眼前三公尺，愈練功愈強，慢慢可以看到前面五公尺。未來永遠是個朦朧的東西，誰看得見？不斷思考，培養洞悉力，就會增長對未來的看法。企業要成長，要從了解產業開始；個人要成長，要看到在職涯、領域中往更上一層樓的能力、條件是什麼，今天就開始點滴儲備培養。
　對自己所處的環境有洞悉力，就會意識到未來的條件，就可以從今天開始準備朝未來的方向調整，就會開始成長。我認為這是個人成長非常重要的方法。
　怎樣養成思考的習慣？嘗試從多面向、長期、無形、相對切入，思考就會通透，品質就會提升。人的本性常只看到有形的東西，無形的東西都看不到，我們思考往往只看今天，試著思考十年以後的情形。
　思考是一切的核心，要建立思考的五大習慣，就是思考習慣、整理習慣、系統習慣、結構習慣、分析習慣。整理是做書面的整理；系統就是把相關的都拿出來，找出關聯；結構就是層次，整理出非常清晰的架構，顯現出意涵，就是分析。
　只有不斷的思考，才會產生思考的「品質」。有思考的品質，又常思考，就會產生「敏感度」。敏感度很強，表示他有sense、sensitivity。思考的品質好，洞悉力、拆解力就深，很容易一針見血抓到重點，這叫做敏銳度。
　我們看很多優秀的人或公司，培養的源頭全部都是思考。經常思考，我們的腦子就會像一個結構很好的資料庫，外面一有變化，資料庫就可以馬上處理反應。
　最後，給各位一個最重要的建議就是「多思考」，自然而然，我們談的很多事務，都可以迎刃而解。（張惠萱整理）