中國信託商業銀行　007精神打造ATM

　一個月黑風高的深夜，站在ＡＴＭ前提領現金的男子，提心吊膽地覷著四周，突然，身後有個黑影漸漸逼近，手上還拿著疑似棍子的物品……。
　「結果是便利商店的員工，拿著拖把啦！」中國信託零售銀行事業處副總經理薛承雄，聊起一開始為中國信託設在7-ELEVEN的ＡＴＭ所做的形象廣告，語氣依然自豪。
　讓客戶在明亮、舒適的地方安心使用ＡＴＭ。「就算中國信託不在附近，也沒有太大的遺憾，」薛承雄訴說著ＡＴＭ服務改造專案的願景。
　中國信託的開戶數約三百多萬，信用卡流通卡數則超過七百萬，根據內部估計，至少需要兩百家實體分行才能服務到所有的客戶；但目前，中國信託的分行家數只有一百一十一家，而主管機關已不輕易釋出分行營運執照。
　ＡＴＭ可以補上缺口。「銀行最重要的，是通路，」中國信託作業服務處副總經理羅宏瑜，認為客戶對銀行的印象，來自於每一次接觸通路的經驗。顛覆ＡＴＭ的傳統角色

　二○○○年底，中國信託、萬通銀行與統一超商簽署策略聯盟，導入ＡＴＭ系統的合作意向書。其他同業都在觀望，要於全省超過四千家的統一超商鋪設ＡＴＭ，是一筆龐大的投資。
　　除了7-ELEVEN，台北捷運板南線、台鐵沿線火車站都有中國信託的ＡＴＭ，二○○三年與萬通銀行合併後，獨霸7-ELEVEN通路。截至今年十月，全省已經有三二七六台中國信託的ＡＴＭ，超過郵局，跨行交易筆數更是第一名，市佔率一八％。
　Accenture協理林志垚認為，中國信託顛覆了ＡＴＭ的傳統角色，甚至改變了消費者行為，就算其他銀行的提款機只是幾步之遙，消費者仍然會選擇走進7-ELEVEN。
　中國信託的ＡＴＭ，有著攏絡人心的陽謀。
　中國信託與統一超商合作的「拉霸立即樂」活動，只要使用ＡＴＭ做交易，就能玩拉霸贏商品。「提錢還可以玩遊戲，以前從來沒想過，」世新大學管理學院院長徐木蘭，肯定中信的創新能力。
　其他首創的ＡＴＭ附加功能，還有中華電信帳單即查即繳、各銀行客服專線查詢、愛心捐款鍵等；其中帶來驚人行銷效果的，屬信用卡紅利點數兌換功能。
　因為門檻低，一百五十點可兌換一份報紙，今年三月開始迄今，累計兌換人次超過兩百四十萬，等於每天有一萬多人次在使用這項功能。
　讓卡友用紅利點數兌換便利商店的商品，中國信託與7-ELEVEN並不是第一家，卻是最成功的。原因在於背後那一群抽絲剝繭、斤斤計較的「○○七」團隊。
　中國信託信用卡事業處資深副總經理張智銓回想，當初看到別人在做紅利點數兌換的活動，覺得消費者反應其實不錯，「為什麼會失敗？我們就去觀察哪裡可以改進。」
　第一，整個過程太久，需要兩分鐘；中國信託的ＡＴＭ透過網路直接從中心讀取資料，只要三十秒。第二，可兌換商品太少，不具吸引力；中國信託便舉行消費者票選，以客戶的喜好選擇。
　最後，狂打廣告做促銷。「對自己做的事情有信心，當然要告訴大家都來使用！」
　中國信託ＡＴＭ另一項掛保證的功能，是保證不吃卡、不缺鈔。
　為了管理一致化，選擇以光纖網路為資料傳輸系統的機器規格，成立二十四小時監控中心，三千多台ＡＴＭ的情況一目了然。另外，建立庫存現金預警機制，一到危險水位立刻通知保全公司補鈔，ＡＴＭ的可使用率，一直維持在九九％以上。
　至今ＡＴＭ的服務仍未賺錢。一台ＡＴＭ光設置成本至少五十萬，每個月的維護費用需四、五萬，一天交易筆數要超過兩百筆才能損益兩平，目前7-ELEVEN的ＡＴＭ平均交易筆數卻只有八十筆；作業部門仍在努力想方設法降低成本，利用強大的平台開發新功能。經營的是品牌

　三年多來中國信託將ＡＴＭ與7-ELEVEN結合，重新定義了ＡＴＭ的功能，創造了新的使用者習慣，也獲得了高度客戶滿意（7-ELEVENＡＴＭ滿意度九一．五％），但這項服務是否能帶動客戶對銀行本身的忠誠度及獲利提升？目前效益還看不出來。
　但是「一鄉一鎮一ＡＴＭ」的目標，中國信託仍然會繼續執行。
　中國信託注重的是品牌，「每一台ＡＴＭ都代表中國信託，就算是在海拔最高的清境農場的7-ELEVEN裡，」零售銀行事業處副總經理薛承雄堅定地說，「招牌敢掛，服務就一定要到。」 最佳點子

　便利商店內架設ATM
　●讓客戶在明亮、舒適的地方安心使用ATM