人們為何不再相信媒體？

你會如何想像「記者」這個行業？像老鼠般狡猾，擁有一張能言善道的嘴？誇大重於實質，能夠把一件小事包裝得煞有其事？或是只要懂得兩千個中文字，就足以應付所有報導？

　有人卻選擇更惡毒的字眼來形容。政大新聞系資深教授陳世敏在記協十週年的紀念時刻，送給台灣記者「聲望排名僅高於妓女」的提醒。網路上有網友嘲諷記者是「妓者」、「忌者」。世新大學廣電系助理教授管中祥，在計程車上談到自己是教新聞的老師後，司機回送他一句話：「按呢，你會短命喲……。（台語）」
　不再有人使用「第四階級」或是「無冕王」的古典稱號，記者受信任程度果真是每下愈況。在世新大學新聞系二年級課堂上，學生被問到是否相信媒體時，班上五十餘名學生中，僅十餘人表示對報紙的報導還算信任；但在被問到是否信任電視新聞時，所有舉起的手都放了下來。
　在這班上的吳欣融和呂佳燊，未來都準備要以新聞記者為業，但網路上記者的行徑，卻讓他們忍不住大罵。吳欣融說，他在高中時期對電視新聞還算信任，後來卻發覺怎麼網友在網路上的談話，記者都拿去抄了？「報紙抄，電視翻拍，這種事幾乎天天都發生，」吳欣融認為主流媒體不受信任，幾乎就從這裡開始。
　呂佳燊也說，網友一篇文章要花很久時間打字，但記者一上網搜尋，很輕鬆就「複製」、「貼上」，頂多花一點點時間改成報導體就可以發稿。一些熱心網友免費為大家翻譯的文章，隔日卻一字不漏印在報紙上。
　「久而久之這種熱心人士慢慢消失，就會有網路鄉民出來抱怨，痛罵記者根本是不需要存在的行業，」呂佳燊說。記者不再是「無冕王」

　大眾傳播媒體無所不在，許多社會責難也因此而來。《新新聞》社長王健壯回首台灣政治情勢的大逆轉，談到過去太多政治因素，讓新聞記者無法盡情發揮，但也因為台灣過去沒有那麼多的新聞自由，所以就不曾像現在如此揮霍與濫用，「我們生活在媒體最多的時代，卻受到前所未有的不信任。台灣記者從來不曾這樣被人痛恨、藐視與糟蹋！」
　王健壯手中的香煙，一根接一根。太多新聞媒體的疑問，到今天都還沒有答案。新聞記者的角色逐漸質變，過去基本的專業新聞價值都已消失不見。這個時候，頭腦還未昏庸的老記者最痛苦。
　媒體發展經常被視為是台灣從政治威權走向民主開放的表徵之一，十餘年來台灣媒體外顯出火熱的競爭局面。但弔詭的是，內在的新聞品質卻直直落，民眾對記者與媒體的信任也就一直降低。
　毫無疑問，媒體必須同時獲得市場與信任才能生存。如果只有市場而失去信任，大眾媒體就無法成為社會的進步力量，但現在卻因記者角色發生轉變，而造成信任度危機。娛樂商業價值掛帥

　當新聞更加與市場妥協後，記者的娛樂功能被要求加深。經營者跟著市場調查的數字走，認為媒體不能提供更多的娛樂訊息，就無法吸引最多的閱聽眾。新聞中混進來大量娛樂，兩者界線首先模糊。
　已經離開電視記者工作的陳錦華，之前念政大新聞研究所時就很想當記者。她想像記者是一份好工作，也希望以後自己能成為某個領域的專家，不料後來卻發現昔日課堂上對媒體的批評，每天都出現在她的工作中。
　在她擔任電視記者期間，她被迫接受電視台「好看比正確重要」的新聞規範。「新聞就是一分鐘好看的短片，」主跑政治新聞的陳錦華說，電視記者每天都在想如何讓新聞好看，於是就會找一些軟性題材，並要求採訪對象配合演一段、說一段，也開始講求設計與安排。例如比較呂秀蓮的穿著打扮，或是要求總統府副祕書長黃志芳游泳和台北市長馬英九一較身材。
　陳錦華把新聞稱之為「用時事包裝的娛樂」，這是她在三年多的新聞工作後，得到的諷刺心得。迎合市場，新聞變娛樂

　過去新聞要取得大眾信任是取決於新聞的正確性，但現在娛樂大興其道，新聞的正確性已被虛無化。公共電視資深製作人林樂群就提到，一家電視台年輕記者告訴他，現在電視新聞主管都會要求記者不要太快查證新聞，「先播了再說！」
　這個現象已經不是特例。另一台記者也證實這種信念已成工作信條，「如果公司主管思考後，認為即使新聞錯誤對社會也不會有太大傷害時，就會搶先報，」這名尚在研究所就讀的電視記者說。
　台灣電視新聞記者不乏國內主流大學或是留洋回國碩士，但多數都做得很無趣，這點讓林樂群覺得很悲哀。現在新聞中要求商業娛樂的價值已經超過資訊的價值，風水與算命等靈異現象、美女與名模等養眼新聞比重大增，年輕記者誤以為新聞就該如此操作。媒體不再那麼被要求要表現出知識與深度，就連政治新聞也出現「小報化」包裝的趨勢。
　當電視主播陳勝鴻爆出劈腿新聞時，記者統統跑去訪問曾鬧過緋聞的民進黨籍立委林重謨的感想；親民黨立委邱毅與太太感情生變，記者也像面臨重大新聞般追擊。但這類新聞與公共利益有何相干？看多了這類新聞後，大眾先是麻木，後來便是集體變笨。媒體已變成商品

　已有十七年山林工作經驗的賴春標指出，媒體對資訊選擇的偏食，已經造成許多副作用。去年台灣深受兩次水災之苦，國土復育計劃迫在眉捷，卻罕見媒體報導。
　「看得出媒體內涵的弱化，媒體在報導時表現出它的掠奪文化，只呈現媒體想呈現的，」賴春標說，他現在報紙、電視都不看了，心裡真的很無奈，他認為台灣很多人都有這種無力感。
　商業力量對媒體的影響前所未見，電視要看收視率，報紙雜誌要看閱讀率，記者的工作表現也是以此為衡量標準，一些強調深度、揭露式的調查報導、國際新聞的質感新聞都會被犧牲。
　此外，由於電腦、ＳＮＧ等科技的發明，新聞傳輸速度變得更快、更立即、也有更多現場，使得任意一個跳樓新聞、模特兒走秀活動、捲入倪敏然感情世界的夏禕返台，都可以立刻大幅連線報導。
　但矛盾的是，發達的傳播科技反而減少精緻的製作用心，閱聽眾並未因此得到更多資訊。
　科技化也讓記者遠離辦公室，參與新聞決策的機會愈來愈少，無形中賦予媒體內部管理者更多的權力。一線新聞工作者只好聽從辦公室的命令，傳統記者自主性角色也一步步削弱。一名電視台年輕記者淡淡地說，長官才是新聞的主導者，記者只是被派到現場的「小眼線」、「小耳目」，有一點發現都要很快向公司回報。
　同時，記者工作勞力化的現象也愈來愈明顯。由於媒體競爭過度激烈，近幾年各家媒體無不盡力降低經營成本，減少記者人數。新聞記者已成為年輕化、薪資低的勞力密級工作，電視記者入行時，月薪甚至只有兩萬多，卻仍然不乏憧憬電視圈的眾多年輕人擠破頭想進來。
　當記者已有十七年的《聯合晚報》資深記者謝蕙蓮指出，現在每家媒體人數都在減少，遇缺不補，每個記者分擔的路線比過去多，記者處於生產線的最底層，是自主性最低的一群。謝蕙蓮感覺到各大媒體已不想再培養資深記者，記者的選擇是要求年輕、長得好看（特別是電視），而非專業與人格特質，媒體已經成為一種商品。
　「以前媒體是社會公器的角色大於商品，現在社會公器幾乎已成為一種裝飾，當媒體成為商品時，所得到的信任自然就較少，」謝蕙蓮極有感觸地說。
　王健壯則談到，台灣也曾經歷「好新聞就是好生意」的時代，歐洲和美國現在都還有這樣的案例。但對絕大多數的台灣媒體而言，已形成「想要獲得利潤，就不能搞嚴謹新聞」的新聞邏輯。「從媒體老闆開始，台灣的媒體文化已形成這樣的轉變，」王健壯批評這是媒體和政治人物一樣在搞民粹。既然完全是在做生意，媒體當然無法累積信任。新聞走偏鋒

　對媒體「選擇性的信任」，讓台灣社會走向「兩個台灣」的信任分裂狀態。世新大學新聞系助理教授林思平談到，在她的報紙研究中，發現許多民眾對台灣幾大主流媒體偏藍、或是偏綠的政治立場非常敏感，更認為這些主流媒體一定是按照自身利益來報導政治新聞，在客觀公正上的分數都偏向低落，自然談不上信任。
　而在電視世界裡，立場鮮明的談話性節目更加割裂民眾對媒體的信任。王健壯指出，談話性節目是造成大家不信任媒體的重要因素。它以最偽善的形式，把各個立場的人找來，形成一種假平衡，卻無助於共識的建立。因為媒體政治極端化，觀眾得到的都是只有一半真實的資訊，立場也就愈來愈兩極化。
　「新聞走偏鋒已成為全球化現象，」林樂群指出，媒體為了追求市場，現在新聞一定偏向一邊，以鮮明立場掌握既定觀眾。美國福斯電視台在政治立場上極端保守，但收視率卻超過ＣＮＮ，媒體走中間路線，反而沒人看。
　中央通訊社董事長蘇正平過去長期在自立、台日報社任職，他分析讀者心態指出，有的人看報是想得到正確的資訊，讓自己能做好政治判斷，以執行公民的權利，這是最高層次；但有的人就只是想滿足自己本有的政治立場。獨（統）派的讀者會去找獨（統）派的報紙，晚上才能安心睡覺。
　「這不是信任，而是催眠藥，是心理治療，」蘇正平說。報導錯誤百出

　政治大學新聞系副教授林元輝，在比較去年四月內閣改組的人事新聞中發現，各報經常出現完全不同的人選名單。以林佳龍為例，媒體宣稱林佳龍將接任的內閣職務多達五種，最後林佳龍出任新聞局長一職，居然沒有一家媒體報導正確。
　林元輝說，這些訊息多半是採取匿名來源，諸如「權威來源透露」、「高層人士指出」，或是以「據指出」、「據了解」等含混帶過。從錯誤百出的人事新聞報導中，不免讓人懷疑，這些消息是否是記者造假而來？公關、廣告操弄　大眾選擇遁逃

　媒體內部信任危機四伏，外在政治力與經濟力的侵襲卻未因此稍歇。由於媒體降低營運成本，預算不斷削減，人力不足，工作量又增加，使得愈來愈多新聞必須依靠有經驗的公關人士提供，無形中出現新聞被操控的後果。《中國時報》總主筆倪炎元表示，公關操作入侵新聞的現象愈來愈明顯，各個部門聘用的公關人員化身為發言人、聯絡人，不斷釋放對他們有利的訊息與觀點給媒體。記者被公關操控

　公關機制讓記者感覺極為方便，至少每天都有現成新聞可以交差。一旦習慣形成，媒體對公關的依賴當然日深，政治人物便可藉此引導媒體，甚至進而進行操控。
　值得擔憂的是，如今大部份記者若不是一味順從組織，就是屈服於公關人員，已經變得懶惰與被動。「不少公關人員都是記者出身，更懂得怎麼投記者之所好。記者雖已意識到公關的存在，卻不是加以提防，反而是當作便利，」倪炎元強調。
　「公關實已經讓資訊不對等的情況更加惡化了，」倪炎元進一步指出，閱聽大眾無法篩選與識讀大量且零碎的資訊，只能借助媒體來平衡這種資訊不對等的處境，以產生制衡。如果記者都變得很懶，不願另外發掘新聞線索，又想免除被告的風險，很可能就會被公關所乘，記者不能不設防。
　而在公關政治的影響之外，經濟因素對媒體的影響更大。媒體愈來愈受到收視率、閱讀率等數字影響，經常競相渲染羶色腥的內容，已使得媒體競爭出現惡質化。
　貝立德公司媒體企劃本部副總經理盧炳勳指出，為了追求更有效的傳播方式，廣告主愈來愈注重低成本與高收視率的表現。媒體發現譁眾取寵的內容會衝高收視（閱讀）率時，就會朝這方面操作，這種做法與傳統上對新聞的認知差距很大。
　而在近十年內逐漸成為主流的媒體購買模式，更把新聞、廣告、公關、活動、與行銷，全部整合包裝與媒體進行配套交易，使得媒體漸漸失守，新聞與廣告的界線逐漸模糊化。盧炳勳說，既然廣告預算有限，媒體自然會思考增加收入的其他方式，就會有媒體把新聞拿出來賣，只要給錢就報導，所謂的「置入性行銷」因此出現。
　商業入侵新聞力量已是前所未見，這都是因為商業控制導致。林樂群親眼看到電視主播在播新聞時，居然同時端起紅酒來喝，「政治控制只控制政治那一塊，商業控制是全盤接收，」林樂群認為商業已讓新聞專業徹底瓦解。
　媒體採取收費模式，或是廣告業務搭配新聞方式，進而將政府政策、活動以及商品訊息當成客觀新聞來報導，更是嚴重傷害閱聽眾對媒體的信任。網路專欄作家陳豐偉從他的媒體朋友中，很早就知道媒體「收錢賣新聞」、或是「買廣告就送新聞」等事，讓他對新聞界很灰心。
　「媒體有自己的政治立場是一回事，但可以收錢做報導到這個程度，叫我如何信任媒體？」陳豐偉說他不信任媒體已有好幾年了。
　民眾唯一的武器︰「我不信任你」
　媒體即使漏洞百出，逐漸失去大眾的信任，但社會大眾並未因此形成更大的監督媒體力量，反而是一味消極。民眾不信任政治人物，但知道權力在他們手裡，剩下的只有嘲諷；民眾也知道媒體的厲害，鬥不過媒體，唯一的武器便是「我不信任你」。
　倪炎元觀察指出，民眾發現自己對政治根本使不上力，很多人於是變得犬儒，開始選擇遁逃，這是最近幾年投票率與對政治人物信任降低的主因。
　「對媒體也是一樣，公共議題看似有很高的神聖性，但民眾後來知道背後有許多的腐敗、妥協和不守規則，就不再有熱情跟著起舞，」倪炎元表示。小報市場應運而生

　雖然民眾不再信任媒體，但又不可能完全不接受媒體，這時，側重揭露名人隱私的小報市場便在此時應運而生。
　林思平在過去數月不斷訪談蘋果日報讀者，很多讀者向她反映實在「受不了政治新聞」，並批評主流媒體在新聞中夾雜太多評論；真正評論時又多是八股、作文，甚至字也太多等。即使他們很想關心國家安全與兩岸議題，但看到政治人物吵來吵去，卻都只是口水戰，對實際生活毫無幫助，造成讀者寧願去了解菜價、化妝品、「黑心店家」等攸關日常生活或消費層面的內容。
　「在主流報紙無法提供足以信任的政治新聞時，民眾去看通俗報紙就是一種反彈的、尋找另類出口的表現，」林思平詮釋指出。
　林思平談到，很多讀者都是以「小市民」、「小老百姓」自稱，談到與公民權相關的概念時，好像有一種無奈的心情。這些小市民表現得非常渴望「真相」，他們多半認為真相可能被隱瞞，一直要求媒體要把真相爆料出來。
　有人稱讚壹傳媒可以破除主流媒體的偽善，但也有人批評壹傳媒本身就是個偽善的媒體。蘇正平認為談「媒體信任」一定要和公共利益有關，但小報媒體有很多報導侵犯個人隱私，把人弄得很不堪，這樣做最終是為了市場，根本與公共事務無關。
　「喜歡看不表示信任，有時是非常低等地想獲得刺激等欲求，或是強化自己的偏見，這些都與信任無關，」蘇正平認為。
　除了小報媒體市場突起外，新世代網路是另一個抒發媒體不滿的出口。但即使網路討論區再蓬勃、再尖銳，也無法撼動主流媒體。吳欣融說，網路是個小社會，網友間有極高的差異，但是傳統媒體把網友當瘋子，常找網路上極端的例子來做衝突新聞，其他理性的聲音都被忽略，等於是對網友妖魔化。
　陳豐偉同時也是《南方電子報》創辦者，涉獵網路媒體已有極長時間。陳豐偉說，網路和主流媒體是一種權力不對等的關係。台灣幾個大的討論區，幾乎隨時都會有記者上來抄新聞，然後掛上自己的名字，卻從未受到懲罰。
　「網友對媒體記者多半非常厭惡，最主要原因是網路訊息長期被濫用的結果，」陳豐偉指出，報紙與電視等媒體為了市場，可以把明明不是重要的訊息放大，日前《中國時報》將東海學生劈腿的網路消息當做頭版新聞最為明顯。
　這種事一再發生，對媒體與記者的信任度自然造成很大傷害。現代人比任何時候都了解媒體，但也形成最不信任媒體的時代。如今懂得使用媒體的人愈來愈多，閱聽眾不但可以從網路上得到最新訊息，任何人只要擁有數據機（modem），都可以向全世界進行報導，有人會懷疑，還需要記者做什麼？
　台灣民眾無法掩飾對媒體與記者的失望，新聞從業者也難以掙脫眼前的窘境。台灣主流媒體陷入政治意識型態與商業包袱的雙重壓力下，只能漂浮在資本主義市場中，進行無止境的商品競爭。
　儘管社會中批評媒體聲音不斷，但媒體仍受到民主社會很深的期待。
　為了贏得信任，台灣需要一次重大的媒體改革。但要改變一個龐大的共犯結構並不容易，台灣媒體產業受制於市場與公關，記者過於順從與聽命行事，閱聽眾又處於犬儒與疏離的心理狀態，改革道路顯得困難重重。
　即使大環境再惡劣，個別記者鍥而不捨的努力仍然最為關鍵。
　突發新聞發生時需要記者正確的報導，龐雜資訊的整合更是需要專業記者，社會也需要記者揪出說謊的人，這些都有賴個別記者持續的努力。王健壯相信少數記者也可以發生影響力，慢慢「量變就會引起質變」。
　蘇正平則認為，台灣不像美國有百年的歷史傳統，記者也未曾扮演像拉丁美洲國家那樣揭發真相、反抗強權的角色。台灣過去的新聞受到極大的政治壓力，但在那麼困難的情況下，還是有個別的記者可以贏得信任。
　林樂群也指出，電視媒體的公信力要以健全的營運狀況做基礎，現在整體環境不好之時，只有靠記者、主管的自覺與努力，來爭取一點點彈性空間。
　媒體要重新獲得信任，多數仍期待記者的堅持與抵抗。特別是當一時間無法產生集體救贖時，就更需要個別記者的反叛。 ■