安心，賣不完的新需求 — 安全產業正紅火

三月底，在世貿舉辦的第八屆「台北國際安全科技博覽會」湧進了開展八年以來最多的人潮。

　一萬四千多名國內外買家穿梭於最熱門的防盜與門禁系統、數位監控器材，還有標榜「一張臉就是通關密碼」的生物辨識科技。
　「明年展覽可能要包下一整層世貿會館，」主辦單位紐奧良文化的場邊員工興奮地說。滲透日深，商機可期

　什麼是安全產業？跟你我又有什麼關連？
　台灣經濟研究院對國內安全產業的領域分為五類，分別是工安消防的滅火器、安全器材類的門禁與防盜設備、資訊通訊安全類的防毒防駭軟體、系統整合與服務類的系統保全，最後是國防安全。
　仔細想想，從公共場所的滅火器、警鈴大作，防偷兒的家庭保全、到上下班必經的公司門禁讀卡機，連放鬆購物時，都有一堆「錄影中，請微笑」的標語跟著你。保全業其實就像八爪章魚般無所不在地滲透了生活。
　根據台灣經濟研究院的研究發現，國內安全產業的年產值從二○○一年的四百億台幣上升到二○○二年的四四五億，到了二○○三年，年產值更突破了五百億台幣大關，年成長率都超過一○％。（見表一）
　但台灣相對於世界安全產業的總產值不過是鳳毛麟角。根據市場研究公司The Freedonia Group的研究調查顯示，一九九六年世界安全產業總產值即達五七五億美金，二○○一年為八○二億美金，成長幅度達六．九％，預估到二○一○年，世界安全產業總產值將躍升至一四三九億美元。（見表二）
　商機可期，不僅讓年產值只有五百億台幣的台灣業者躍躍欲試，工業局去年更將安全產業列為重點發展產業。
　「希望二○○八年台灣可以達到一千億台幣的產值，」台灣工業局一名官員殷切地期待。
　不少科技大廠也趕搭這股錢潮。根據研究機構國際數據資訊（IDC）的統計調查，二○○八年光是全球資訊安全的市場規模將達兩百六十二億美元。
　今年二月微軟創辦人比爾蓋茲宣布未來購併Sybari反病毒軟體公司後，無疑對年產值高達十億美元的美國資安市場投下一顆深水炸彈。
　也是在二月的一場安全會議上，蓋茲果然宣布今年將有計劃地銷售企業用戶與消費者更強的防間諜軟體。
　儘管《BusinessWeek》以「Bill Gates, Security Gates」形容這位野心勃勃的電腦巨人，賽門鐵克總裁約翰．徐瓦茲也不甘示弱地回應，「我們的產品具有競爭優勢，微軟還不如克服作業系統上的安全瑕疵，」網路安全的巨大商機，點燃了雙方濃濃的煙硝味。
　連英特爾也大推數位安全監控設備，「預計數位監控設備三年後會有七百五十億美元的市場，」英特爾亞洲區基礎建設處理器部門總監陳偉鵬說。國內保全新戰場

　國內保全業也是一片春意盎然。
　長期研究國內保全業發展、與業者互動頻繁的警察大學副教授鄭善印說，從一九九七年到去年八月，保全業家數就從兩百六十家倍增為五百二十家，保全人員逼近全國近七萬名警力的一半。
　而在去年財政部為了保護民眾交易安全、建議各金融行庫在今年七月一號前以ATM為首要目標加裝金融影像監控系統後，全國超過兩萬台的ATM，預估百億元的商機，頓時成了國內保全業的新戰場。
　中興保全早在前年率先卡位影像監控市場，目前包括台灣銀行與其他不便公開的五間銀行，已決定將四百五十個點（包括單台ATM與銀行自動化服務區）的金融影像監控系統交給中興保全服務。
　新光保全簽下的銀行家數雖不如中興多，但也囊括了新光、台新、萬泰銀行與台南企銀共計一千個點的金融影像監控系統服務。
　舊戰場也有新變化。家庭用戶保全市場除了熟悉的中興與新光，今年將多了一名國際殺手級對手︱︱泰科（Tyco Security），三者將在全台七百五十萬家庭戶數，卻只有不到三萬戶的家庭保全用戶市場內一較長短。
　《夢想社會︱︱後物質主義時代的消費國度》的作者羅夫．錢森曾在書中提及，　在變化多端的世界裡，人們會更渴望安心與持久，因此「安心的市場」規模在未　來將成長得較為迅速。
　泰科消防保全台灣區總經理武亞銘說，一般保全公司的中央監控中心是狀況發生時，聯絡保全人員趕赴現場處理，但泰科的中央監控中心會直接聯絡警方，爭取時效，如果家中有獨居老人發生意外，也可以幫忙緊急聯絡醫院，「保全業應該更是服務導向的行業，」他說。
　武亞銘認為，不雇用保全人員，不僅幫民眾省錢，還可以避免保全人員由於熟悉居家環境，發生監守自盜的風險。
　「泰科預定家保費用只收一千元～一千五百元，希望未來戶數增多後降到一千元以下，就像無線電視那樣普及，」武亞銘自信地笑談產業榮景。保全把關居家安全不稀奇，它還成了古蹟文物的現代門神。

　泰科的武亞銘就曾遠赴河南大漠替龍門石窟做門禁保全，這筆由聯合國教科文組織撥款八百萬人民幣，「是為了防止農民從後山偷砍佛像去賣，」武亞銘不僅周圍石頭內嵌攝影機，每個出入口都有三道安全防護，務必達到美國對保全系統要求的4D水準。
　美國規定任何保全系統都要達到4D標準，4D分別是deter（嚇阻）、detect（偵測）、delay（延遲行動）與deny（拒絕），也是保全系統防止入侵與破壞的四個步驟。
　以一般家庭保全為例，住家門口貼有保全公司標誌的貼紙，就達到了嚇阻效用，若竊賊不死心硬闖觸動警鈴，中央監控中心就能立即偵測到，大門鎖如果夠複雜就可以延遲竊賊破門的時間，讓警方或保全人員及時趕到，拒絕歹徒得逞。
　家中裝中興保全三年多的李姓住戶就說，以前沒裝保全，小偷可以偷個兩小時，「裝保全他可能只有五分鐘可偷。」世界不安，刺激保全需求

　鄭善印分析保全業近年蓬勃的現象時說，根據《警察統計月報》，台灣犯罪發生件數從一九九五年的四十二萬件，上升到去年的五十二萬件，十年內就增長了十萬件。中興與新光的營業額卻以每年近一○％速度成長，但國民所得近年仍維持一萬三千元美元上下。
　「可見大家對社會愈來愈沒安全感，」他語重心長地下了結論。
　世界的確不安。西班牙馬德里事件延續了九一一的陰霾、駭客入侵造成企業與個人的損傷、商業間諜的滲透在千禧年造成高達兩千五百億美元的業務損失，連美、日等國平均每年竊盜案件佔所有刑案的比例也高達七成。
　明基電通資訊技術服務處資深協理趙素娟，她形容上班十年彷彿攻防戰，因為常有上萬筆惡意攻擊衝撞防火牆，病毒也像變形蟲似的五變、六變，防毒軟體一天非得更新好幾次。「如果以一間公司營業額月入一百二十億來說，網路當掉一天就可能損失四億，」趙素娟語氣徐緩卻嚴肅。
　企業競購安全設備，也祭出了五花八門「防人」規定。廣達一名工程師就說，公司怕員工帶走公司資產，下班時總有警衛拿著金屬探測棒等著搜身，偶爾正式抽檢時，每個人就像過海關一樣走金屬探測門，並將包包打開交給警衛仔細檢查，有人帶了隨身碟也被警衛唸了一頓。
　IBM一位工程師也說，公司的安全部門會檢查辦公座位的櫃子與筆記型電腦有沒有上鎖，犯規三次，隔天總經理許朱勝的電子信箱，就會多一封某某員工犯規多次的電子郵件，情節重大者，安全部門甚至可以直接開除員工。應用材料先安全後開放

　「企業做愈多防範，只是凸顯了對員工的不信任，」這位IBM工程師說。而矗立在竹科一隅的台灣應用材料，這棟掌管全台半導體上游設備供應命脈的墨綠色建築，工程師上下班不需警衛搜身，也可以攜帶隨身碟，比其他高科技公司顯然自由。

　然而，從小地方就可以看出應材對一切安全的嚴謹要求。以訪客參訪應材為例，可以看到每頁介紹公司的文件下方都會有「external use（外部使用）」的字樣，當訪客詢問可否將外部使用的資料帶走，公關經理會微笑卻語氣堅定地說，「prefer not（最好不要）」
　「我們是先secure，然後再open給員工自由使用，至於他們怎麼用，我們選擇信任員工會保護公司資產，」應材資訊部技術支援經理蘇佑民說。
　應材對於公司機密文件更不馬虎，全都交給了一次可以吃七十二張紙的碎紙機，「絕不會讓這些paper離開這棟大樓，」應用材料資深保全及風險管理經理范誠強調。
　身兼南部科學園區安全聯防召集人的范誠更認為，「與其買一堆安全設備，居安思危的觀念更重要。」公司十二個部門都要推出幾名代表組成的緊急應變小組（ERT，Emergency Response Team）與推動營運持續計劃（BCP，Business Continuity Plan）。
　像在九二一大地震那年，范誠記得那天沒電，僅靠語音信箱將第一時間的狀況回報母公司，但是由於同年九月中才完成的BCP訓練，「每個人知道緊急中自己應該做什麼，」應材才能在全台復電後四小時內恢復全台客戶供應，還得到經濟部工業局第十一屆「品質優良案例獎」。
　《哈佛商業評論》一份對《Fortune》五百大企業長達二十年的研究顯示了，五百大企業中只有五％到二五％的企業是屬於「危機預備」的狀態。
　這些公司不僅有專責的安全部門，還會沙盤推演各種災難的應變措施。同時，這些企業也比其他公司享有更高的聲譽、更穩健的財務表現，及更長的企業壽命。
　「你很少看到應用材料遇事慌張，因為他們都會事先預防，在工安、環安、保安也都作得很好，」武亞銘觀察。最貴，不一定最好

　但採購安全設備最貴就是最好嗎？武亞銘認為很多企業普遍存在這種迷思，他以某個高科技廠為例，明明廠房二十四小時燈火通明，也有發電機隨時待命，卻還要日夜兩用的攝影機。
　「我推薦廠商適用而不是最先進的設備時，對方還會覺得我們不專業，」武亞銘苦笑。
　范誠也到今年的安全博覽會打量最新的安全設備，但真的提到採購，他卻幽默又不失理性地說，「就算免費送我能從太空照射到地球的攝影機，我也不用，因為不適用。」
　但做保全十餘年的武亞銘認為，防得再嚴，還不如是公司的文化與氣氛讓員工清楚「這是公司資產，不是我應得的。」
　德國企管大師萊納德．史布萊格爾在最新著作《信任︱︱簡化管理的藝術》中也曾提及，根據社會研究發現，監控系統的成本本身就超過欺騙行為的成本。
　但不論如何，安全加護的趨勢已是勢不可擋，連已故的英業達副董事長溫世仁也在遺作《未來商機》中，將安全產業列為閃亮的明日之星。
　一位保全業者打趣地形容他的工作，「其實我們每天都在消滅自己生意，因為Security就是要消除你的不安，如果世界太平，大家也就不太需要我們了。」■