政治大學企業管理研究所教授洪順慶　服務業要跟表演藝術學習

經濟要發展，服務業比重就會增加。因為國民所得增加到一定地步的時候，對於有形產品需求比重會降低，反更需要教育、醫療、旅遊、投資理財。當消費者需要這些，就會有產業來投入，經濟才順勢發展。

　台灣服務業比較大的轉變，應該是對人的心有比較大的感覺。比方說教育，像台灣的大學增加這麼多，以及在職教育的擴大，使得終身教育對服務業產生很大的影響，EMBA是其中一種。另一個是非營利的服務，應該算是台灣的特色，像慈濟、雲門。
　慈濟是非常有特色的服務業，因為服務業要從心做起，慈濟從心裡面改造，讓這些師兄師姐願意提供服務。需要服務的人，不管是海嘯、傷痛也好，藍色衣服的慈濟人就會出現。
　這是台灣可以輸出的。我認為慈濟比台積電還有特色，台積電是製造服務，而慈濟是服務人的心靈。按照奇美董事長許文龍的講法，就是幸福產業，服務終究就是要讓人幸福，不能只從商業來看。
　像台灣的表演藝術已經在外銷，服務業就需要跟表演藝術團體學習。在西方有很多文獻，就是向表演藝術學企業經營。因為服務的提供就是一種表演，服務業也有前台和後台，流程跟雲門舞集一樣。服務業裡的零件就是流程

　像製造一台錄音機裡面有很多零件，服務業裡的零件就是流程，一個個過程就是零件，這跟一個有形產品的零件是一樣的。
　很多人覺得服務業的投資效應很小，但有證據顯示，服務業的投資效應該很大。因為在進行服務的時候，需要很多高科技的投入。
　比方零售業要有資訊系統、採購、運輸、要有物流、倉儲來支持。這就是為什麼全世界最大的企業是沃爾瑪，它就是量販店。
　我們台灣服務業已經慢慢開發出屬於自己的核心競爭力。因為學習和模仿能力很強，但不只是照本宣科。
　但是台灣最弱的是服務的文化。反而是購物頻道、電子商務公司都不錯。而便利商店、百貨公司，還有一些賣場，因為競爭激烈，表現也不錯。最差的是醫療，這是教育訓練的問題，因為醫療體系比較封閉。