郭蕙玉　用專業保青春 — 金融業祖母級CEO

走入金融專業，是台灣票券集中保管結算公司董事長郭蕙玉，人生的意外。

　小時候因為作文比賽第一名，立志要當小說家。台大哲學系畢業，到美國改念認知心理學。從事八年幼教工作、懷著二女兒時，誤以為「美國銀行上班時間是早上十點到下午三點」，可以兼顧家庭，郭蕙玉進入南加大攻讀ＭＢＡ，主修財務與會計，從此踏入了另一個世界。
　民國六十五年，郭蕙玉進入美國銀行（Bank of America）。前後工作十八年的專業經歷，奠定了郭蕙玉在金融圈專業的地位。在瑞士聯合銀行擔任資深顧問三年，更使她成為我國金融界少數兼具商業銀行與投資銀行兩種不同領域專業的金融家。
　因為嫂嫂與新光吳火獅長女吳如月的姻親關係，吳東亮聘請郭蕙玉擔任台新金控董事長顧問。民國八十七年，適逢台灣票券市場開放，郭蕙玉負責籌組成立台新票券金融公司，拿到最後一個開放執照（第十四家）。做什麼像什麼

　期許自己「做什麼像什麼」的郭蕙玉，在許多政商勢力介入票券市場的態勢下突破重圍，帶領台新票券於民國九十年度奪下票券公司總評等第三、經營管理能力第二、獲利能力第一的戰果。
　郭蕙玉豐沛的金融歷練，讓她在當年成為財政部成立「短期票券集中保管清算專案小組」急於爭取的對象。
　在過去，每天平均交易量高達兩千七百億、是股市三至四倍的票券市場，仍停留在人工交割——由各家票券公司的業務人拿著票券（多為商業本票）與支票，騎著摩托車，辦理交割。十年前曾發生轟動一時的國票事件——營業員楊瑞仁一手遮天、造成百億元弊案，就是制度上的弊端造成。
　財政部希望藉由成立「短期票券集中保管結算專案小組」的集中保管、清算，根本解決金融業最根本的誠信問題。
　其間籌組單位曾求教多位知名金融首長，都因為「問題太多、待遇不及金融機構、未來不看好」等諸多因素，而遭婉拒。儘管這個小組已經籌劃四年多，電腦設備都已購置，但是卻無法啟動。
　一年半前，郭蕙玉因為代表家族出任台北國際商銀常董、辭去台新票券董事長的新聞見諸報端，立即成為籌備小組的頭號目標。
　「她專業夠，經歷也完整，只要不嫌棄我們規模小，沒有人比她更合適，」負責籌組工作的台灣票保結算總經理嚴和平回憶。
　「如果不做，已經丟下去三、四億購置電腦設備的資源，勢必付諸流水，」郭蕙玉認為這是替國家建立制度的任務，隨即應允。
　儘管接任後發現實際薪水比事前約定大打折扣，堅持「做什麼就得像什麼」的工作哲學，郭蕙玉仍全力以赴。
　她以外商任務導向——把事情做完的管理態度領導，卻遭到源自公營機構習性的員工向勞工局投訴「強迫超時加班」，而遭罰款六萬元。個性開朗的郭蕙玉，一笑置之。
　在短短八個月間，郭蕙玉替台灣八千億規模的票券市場，建立世界頂級清算制度。票保結算系統於去年四月一日就正式啟用，每日超過兩千億的交易，一如支票交易一筆筆當日清算、交割。從根本杜絕票券商作假、株連市場的弊端，也創下交易規模與結算效率（線上即時交易）的里程碑。
　為什麼前人花了四年多，不見動靜，郭蕙玉八個月就收成？
　「找邏輯、整合資源」，郭蕙玉答案看似簡單。其實，全在她金融業務多年實戰經驗。與一般金融機構ＣＥＯ不同，「董事長經常不定期與基層員工一起吃便當，了解他們的需要與想法，」台灣票保結算業務部副理王銘祥說。與基層員工直接接觸是為了了解他們的需要，給予支援。更重要還在建立他們專業紀律與倫理觀念。

　「金融是眾人資源的媒介，是社會的公器，影響所及不是個人工作，而是金融市場運作的品質，」郭蕙玉再三叮嚀，正直與紀律的重要性。
　票券集中保管、結算市場啟動將近一年時間，不但沒有發生當機等品質問題，而且業務範圍愈來愈大。原來許多人不看好的預期，也在去年的財務報表中被推翻。
　郭蕙玉以豐富的金融專業，運用票券結算市場的資訊，轉換成加值的金融商品，是台灣票保結算公司獲利的來源。
　去年票券結算系統啟動後，台灣票保結算公司等於掌握國內最完整的貨幣市場短期利率指標。郭蕙玉主動將每日短期票券的交易資料整理、包裝、銷售給國際金融資訊服務系統「Moneyline」，做成短期利率指標商品。
　去年立法院通過金融商品證券化，郭蕙玉又看到與短期票券性質相同的固定收益金融產品市場機會。立刻帶著業務主管主動出擊，拜訪發行預收帳款證券化的的台灣工業銀行、發行外幣證券化商品的中國國際商業銀行，爭取固定收益證券化金融產品的結算生意。去年十月，「資產擔保商業本票」正式在票券結算市場掛牌。超級推銷員

　「董事長是超級推銷員，」一位台灣票保結算公司的業務主管私下表示。郭蕙玉不是帶著業務人員去見外商銀行，就是親自拜訪中央銀行、金管會做簡報。業務項目一項、一項地擴充。這也是為什麼台灣票保能在營運第一年就能收支平衡，讓許多人跌破眼鏡。
　一頭短髮，一百五十五公分高的郭蕙玉，怎麼也看不出是已年過六十、有兩個外孫的祖母級董事長。
　「像她這樣年紀的人，早就遊山玩水，哪裡需要像她每天帶一大堆公事回家，公文一張張看，」剛替她在座車加裝照明設備的司機笑著說。
　但郭蕙玉不以為忤，樂在工作是她最大報酬。
　她說，金融業很好玩，是服務「人」的行業，一定要知道當前的潮流、趨勢，才能提供滿足消費者需求的金融商品，非常有挑戰性。
　「一定要喜歡人與數字，」郭蕙玉說。因為金融為人服務，數字讓業務清清楚楚，不能絲毫馬虎；必須感性與理性兼顧。　■好管閒事，名聲遠播

　在郭蕙玉的會客室，有一個斐濟駐華辦公室的感謝獎座。這是郭蕙玉「好管閒事」的成績。
　十年前郭蕙玉在一個餐會上遇見擔任原住民志工的賴寶鑾。她對這位輪廓鮮明、外貌姣好，一看就像原住民的服務人員說，「我佩服你不用天生條件謀生，而用勞力換取所需。如果有需要幫忙，可以告訴我。」個性爽朗的郭蕙玉當下就把自己的電話給了賴寶鑾。
　賴寶鑾的第一通電話是為烏來婦女工作室需要的二十部織布機。經由郭蕙玉在扶輪社的奔走，籌措到十五部織布機，讓部落婦女的傳統織布技術得以保留，也讓她們免於為討生活而流落風塵的宿命。
　九二一大地震，信義鄉對外交通中斷。賴寶鑾再度打電話給郭蕙玉。一接到電話，郭蕙玉便擔起籌集物資的任務﹔大地震後發生的土石流，讓信義鄉七個部落遭掩埋，五、六百位原住民對外通信斷絕，郭蕙玉也協助籌募架設衛星通訊，直到對外交通恢復為止。
　最近一次是原住民兒童圖書館需要二十台電腦。郭蕙玉將台新金控淘汰的舊電腦，整理後送給賴寶鑾。身兼原住民事務委員會卑南族代表的賴寶鑾在與大洋洲斐濟交流時，發現當地原住民兒童的教育環境比台灣更差，決定將其中十五台電腦以郭蕙玉的名義轉送給斐濟，這才暴露郭蕙玉身分。
　「我從不知道她的身分，直到最近才曉得她是台新票券的董事長，但是對原住民而言，Helena （郭蕙玉的英文名）是耐心、愛心、真誠的代表，」賴寶鑾提到過去十年來郭蕙玉對原住民協助，泣不成聲。
　接到斐濟駐台辦事處的謝函，郭蕙玉才知道自己「好管閒事」的名聲，已經遠播國際。