讓台灣成為微笑之島 — 第二屆卓越服務獎頒獎

　「希望台灣成為一個微笑之島，」主辦單位《天下雜誌》發行人殷允芃在致詞時，點出「第二屆卓越服務獎」的意義，「邁入知識經濟世紀的台灣，要由製造移向微笑曲線的兩端，以研發和服務加強台灣的競爭力。」
　這是五家獲獎企業的微笑夜晚。因為要從競爭激烈的入圍企業中脫穎而出，要具備獨特的卓越服務能力。
　「他們做到非常精緻、有創意的服務來提升台灣競爭力，」主辦單位之一的Accenture總裁黎小萍在致詞時指出，這兩年獲獎企業的特色。
　當晚的頒獎人陳水扁總統，在致詞時也勉勵卓越服務獎的舉辦，以及這五家企業的經營模範，用創新與服務來提升服務品質，提高台灣的附加價值。
　鎂光燈都集中在陳水扁總統及獲獎的五家企業－裕隆、大同世界科技、聯強國際、華南銀行與中華航空。
　平日不常在媒體曝光的五家企業領導人，包括裕隆企業副董事長嚴凱泰、大同世界科技董事長林郭文艷、聯強國際總裁杜書伍、華南銀行董事長林明成與中華航空董事長李雲寧，都出席這場頒獎盛會。
他們在會場外媒體包圍得水洩不通，爭著詢問最近的動態與時事看法。
　一開始的熱鬧氣氛，在震懾人心、展現力與美的「優人神鼓」的鼓聲帶動下，人人凝神諦聽，莊嚴的氣氛開啟晚會的序幕。
　在台上，五位領獎企業家展現不同風格。以「TO BE」的移動價值鏈專案得獎，滿足客戶買車之後行車休閒資訊需求的裕隆汽車副董事長嚴凱泰，仍維持一貫輕鬆瀟灑的神情，簡明扼要地說，「差異化服務比差異化產品更重要。」
　以提供五十家醫院資訊服務獲得「資訊科技特別獎」的大同世界科技董事長林郭文艷，是五位得獎企業家中唯一的女性。有沉穩之風的她強調經營團隊花了十年的苦功才有所成，「我為經營團隊感到驕傲。」
　解決中小企業融資問題，並為他們建立資訊系統的，華南銀行董事長林明成在台上正襟危坐，維持一板一眼的銀行家風格，他鏗鏘有力地說，「感謝廣大的華南銀行客戶群，這個獎狀是榮耀與責任。」
　飛行員出身的華航董事長李雲寧，臉上始終掛著微笑，坐在台上時總是身體前傾，認真凝聽每個人的致詞，愛讀書的李雲寧曾跟記者提過，「不放棄每個學習的機會」。他致詞時提到華航的願景，透過全方位服務的提升，「讓台灣成為全世界旅遊、洽商最好的地方。」
　向來身著雙排扣西裝、以優雅名士風格著稱的聯強國際總裁杜書伍，在致詞時左手插口袋，開場白用輕鬆的口吻說，「剛剛陳總統跟我說，最近常常頒很多獎給我。」他以「不停駛的驛馬」自許，「持續提升我們的服務。」
　結束台上任重道遠的期許，用餐過程則是洋溢輕鬆氣氛。
　許多企業經理人彼此互相交換名片，互相敬酒。
　華南銀行在場的一位經理提到，他們客戶很意外這家老銀行也會得獎，讓華南銀行覺得原來做這麼多事情，客戶都不知道。
　輕鬆氣氛中，也有意見交流，更有進一步的互相學習。
　與裕隆日產總經理劉一震同桌的卓越服務獎評審、專攻行銷學的政大企管系教授洪順慶，對裕隆的品牌定位提出建議，引發在場的裕隆經理人熱烈討論，接著裕隆汽車就邀請他到裕隆上課。
　喜歡深度思考、講話條理分明的聯強國際總裁杜書伍，在用餐結束的十分鐘演講之後，也被華航董事長李雲寧邀請到華航演講。
　九點半，《天下雜誌》總經理金玉梅上台，為頒獎晚會畫下句點。「在小小的台灣能享受這麼多卓越的服務，例如聯強，在國外就沒有這麼快速的服務網，裕隆的『TO BE』提升我們生活品質的機會，」由於頒獎晚會提供平台，也讓許多企業開始相互交流，開啟服務的學習社群。