革命為什麼尚未成功 — 資訊革命了什麼？

即使網路經濟泡沫已經破滅，仍然有許多「新經濟術語」掛在上世紀的流行末端，迎接新世紀，諸如：資訊世界、知識世紀、家庭辦公室、無紙社會、虛擬企業等，指向人類追尋的美好未來。 就在世紀交替的當口，兩個住在矽谷的工作者（一個是全錄的首席科學家與人工智慧專家，一個是社會學家）對這些耳熟能詳的口號，進行深入的社會觀察後，提出全面性的批判與挑戰。 在這本書中，作者對於「資訊至上者」眼中的光明遠景，以及新科技信心滿滿的預言承諾，從社會、實務、體制的不同角度，給予迎面痛擊：「生活在資訊時代的感覺，有時候就好像坐井底之蛙駕駛的汽車。駕駛者不幸罹患視野狹窄症，只知道目不斜視的往前看，無視於周遭的狀況。」 作者認為許多資訊科技的設計，因為低估了訴求對象，僅著重於膚淺的生活表象，即使獲得不少值得稱道的成功，仍然屬於「狹隘設計」，也就是閉門造車，人人都深受其害。 脫離人性 資訊沒價值 當然，最受其害的就是盲目跟著新經濟「大師」的台灣投資者。這本書嘗試釐清「跟人性脫離的資訊發展，是沒有價值的，」《哈佛企管評論》選中這本書為二千年最佳企管書。 以許多經營者經常掛在口邊的「知識管理」為例，作者指出九○年代晚期一窩蜂的管理學著作，很難不令人相信，只要擁抱知識，任何經營不善的企業都能得救。連依照杜拉克的說法，做一個「知識工作者」似乎比只做「資訊工作者」值得尊敬多了。 嫻熟學習理論的作者指出某些知識管理的論點，會讓人誤以為知識的流通不過是搜尋與擷取，「搜尋知識雖然不是那麼難，可是擷取的涵意如果是指從知道的人身上取下，轉給另一個人，那便不見得容易。」 由此可知，學習或知識的取得，是最大的挑戰。 作者指出資訊至上者模糊了焦點，認為只需要取得資訊，就能進行知識管理或移植優良作業。「能舒服地在家裡取得馬達加斯加狐猴的資訊，並不能拉近我們和當地田野動物學家的距離。『學做』光靠資訊還不夠，必須具備從事實務的能力。」 作者贊同哲學家萊爾（Gilbert Ryle）的主張，把學習「內容」與學習「技巧」分開，內容是指資料、事實與資訊，「學得」並不表示有能力把內容學以致用。萊爾說：「技巧無法得自資訊的累積，我們從實務中學習技巧。」 在資訊科技全面衝刺的年代，本書透過深思的檢視角度，將外在環境中的因素提供平衡的力量與視野，讓我們推向未來的同時，不因路愈走愈窄而進了死胡同。（蕭蔓）