宏碁集團董事長施振榮：進入溝通、感性的時代

未來三到五年內，網際網路對台灣產業會有什麼樣的影響？而台灣產業在組織、管理方面會有怎樣的改變？ 首先要了解e時代的定義。到底e時代是什麼？實質上就是電子、數位經濟，或是新經濟、知識經濟。 e時代最大的不同，就是附加價值的轉變。傳統經濟的價值創造是有形的產品，新經濟的價值創造是透過無形的知識、服務及數位化產品。 發動新經濟的動力是人。從前的人和現在的人就有很大的不同。從前的人提供的勞力變化不大，大部份的人就愈來愈渺小。現在單調的工作會自動化，員工喜歡多變化的東西。 e時代的本質就是不斷的變化轉移。無形的比有形的事物愈來愈多，而無形的東西就會多變，所以組織一定會不一樣。 由於多元多變的任務，組織也會有所不同，因此需要超分工整合。 階層式組織將不利新經濟的發展，新經濟是要找專精的building block（單位）來組合成有價值的東西，才會有dream team（夢幻團隊）的產生。 組織會走入網路組織，網路組織的單位可大可小，單位與單位間有協定，網路和網路之間也有聯網協定。當任務符合多元多變，需要不斷創新的情況時，就可以運用網路組織。 舊組織依然會存在，舊經濟使用舊組織仍然有效，新舊經濟可能同時存在，只是比例不同，從前九成五是舊經濟，現在可能三○到四○％是新經濟。 混合型新組織 未來可能是hybrid（混合），產業本身就是hybrid，公司或組織本身也可能是hybrid，例如顧問公司可能是新經濟，宏碁是hybrid。不是一種組織就可以照顧到所有的需求，要看市場需求為何，而有不同的經濟組合。 沒有說那一種產業比較適合新經濟，完全看產業的任務別。專精的工作還是以階層式組織較適合。像台塑、台積電就適合階層式， 但顧問公司或是IC設計公司則適用網路組織。金融服務業、旅館、銀行可能是hybrid，面對客戶是單一窗口，為客戶提供解決方案，然後整合內部傳統組織單位。 e時代高績效的員工和主管應具備哪些條件？ 因為多元多變，所以一定要會學習。第二，也因多變，所以一定要敞開心胸，任務是不斷在改，所以他必須可以不斷接受新的。第三，因為需要團隊工作，所以必須能不斷地配合別人。最後，還要在專業領域裡專精。 一方面要專精，另一方面，要有整體藍圖的概念，團隊工作要配合整體藍圖，所以這時溝通就變得很重要。 現在以台灣整體社會而言，我認為可能溝通是最重要的。以前我們的工程師都不用溝通，只要用邏輯、理性，就可以做事情。但是未來知識經濟很多是無形的、感性的，如果你不溝通，不了解別人的需求，你可能所做的努力都是白工。 對領導者而言，更要善於溝通，同時要有願景與策略。因為環境多元多變，他還要能發動及執行組織的變革，和公司內外的團隊分工合作。 e時代人才管理激勵誘因的改變？ 從前是以錢賺錢，未來是以人賺錢。以錢賺錢還是會有，但會比較少，或說是如果「錢加上有人」，則賺得會愈多。人的差異是決定錢的效益的重要指標，這也是知識經濟的特質。錢有一定的value（價值），人的value則會變，如何maximize（極大化）人的value，是企業在知識經濟的大課題。 員工入股、員工參與，以及以貢獻決定獎金等，都是未來人才管理的一些做法。 未來人是企業最重要的資產，是各公司都會搶的，競爭會非常激烈。 未來公司不會commit（承諾）員工工作，員工也不會commit公司自己的生涯，雙方都很靈活。 未來要重新思考員工和公司的關係，員工如果覺得公司不好，可以去找更好的工作，員工與公司的關係會比較彈性，因此人事制度也要能配合這樣的關係。 從多元多變的立場來看，多元多變會造成員工流動，但員工的選擇會有所不同，薪水高一點的公司工作可能不太好，工作可能很無聊， 台灣對跳槽太多的員工可能也有負面印象，因此會有一種平衡，資源最佳化的平衡（resource optimization ）。未來如何讓人力資源極大化是重大課題。 未來對兼職工作者、合夥人等如何計價，會有新的管理模式出現。 台灣距離新經濟還有多少年？ 五年內一定會有role model（範例）出現，十年就普及了。現在高科技已經算是比較屬於新經濟的一個代表，但現在在高科技裡面，有更多非製造業，像軟體應用等，以及在傳統產業也已推動更多的知識經濟。十年後也許所有的舊經濟都被新經濟包裝起來也說不定。如果不趕快走這條路，幾乎就很難了，競爭條件會有問題。