思科成長五十五倍的效率奇兵

網路設備大廠思科，市值在五年內，從九○億美元快速成長到五千億美元，增加五十五倍，曾經一度成為世界市值最高的企業。除了切入網路產業的時機正確，思科追趕速度、掌握效率的經營管理哲學，是支持它成功的強大武器。 追求極致效率的定義，是絕不浪費沒有必要的時間，將學習摸索的過程精簡至最短。 從如何讓新進人員上線的做法，可以一窺思科追求效率的企業文化。根據美國《財星雜誌》報導，思科新進人員一進公司，電子郵件、電話及相關個人辦公配備已齊全。 思科生產管理體系運作的方式──即時管理，更是徹底展現它如何追求極致效率。 遙控管理 事實上，對思科而言，生產管理的難度算是很高的，因為替思科生產的工廠有三十六座，其中只有兩座隸屬思科，其餘都是簽約的「虛擬工廠」，思科藉由自定的流程加以「遙控管理」。 每一天，思科都會統計庫存量、備用品數量、單一產品預估產量等數值，並且條列過去十三個星期中每日的數值。思科的合作工廠則統計生產中的貨品量、每一生產環節需要的時間、理想狀況的貨量及產出等。每天晚上，電腦再加總這些數字，隔天早上，合作工廠研判這些數值，就很清楚自己當天要生產哪些東西。 思科八七％的銷售都在線上處理，訂單確認及測試也在線上完成，當然也是即時的。 這套思科自創的生產流程，每年創造的利潤約達四億美元，另外，由於思科不需負擔工廠的設備及投資成本，每年節省下的費用也高達十億美元。 由於線上可以查到所有最即時、最正確的資訊，思科因而可以掌握最正確的帳目，而不是預估值。一般企業每季結一次帳，思科則是每個月結一次，而且每小時結算獲利、訂單、折扣等。五年前，思科結一次帳要花十四天時間，現在則減少至一天，這使財務成本從營收的二％降為一％。 這套即時結算也用來嘉惠員工。過去員工的公務支出總要花很多時間填表單，再等上一、兩個月才拿到錢，思科將申請及給付的流程搬到線上。甚至於訂單一進來，線上會立即計算獲利及業務員佣金。 管理上，即時資訊則促成權力下放。第一線的經理人可以隨時看到獲利及產品相關資訊，也可以得知他們做的哪些決定造成什麼結果。高層因此更加授權，希望經理人加快反應速度。 不少企業都是拿幾個月前的財務、銷售或生產資料做為決策參考，《財星雜誌》認為這有些荒謬。用即時的資訊，採取即時的管理，做出即時的反應，在速度至上的今日，這才是獲利的保證。（彭漣漪）