腳本預演學習，許企業一個未來

預演公元二○○三年的世界？這可不是科幻小說的情節。 許多企業決策者發現，電子商務的蓬勃發展、產品和服務的重新定義、競爭環境的洗牌，和新的消費者心理，今日贏家的策略，可能是明日輸家的失策。 近年來，包括新力、微軟和花旗銀行等大企業，都在慘痛的教訓中，學會如何因應詭譎多變的世局。 策略管理專家里恩•法黑（Liam Fahey），在《管理評論》發表專文，建議企業應採用「腳本預演學習」(scenario learning），來迎接未來的挑戰。 他指出，「腳本預演」，旨在養成知識，使決策者在做任何決定時，能遠瞻未來的產品、市場、產業和整體經濟趨勢，而不拘泥於現下的局勢。 決策者的知識養成，應該圍繞在下列三個層面： ．對於未來的三年到五年，競爭市場上的變化，我們是否洞識先機？ ．對於影響產業和市場的變數，我們是否瞭然於心？ ．對於企業如何因應不同競爭環境，我們是否胸有成竹？ 一家零售業的決策者就可以問自己這些問題：如果二○○三年時，消費者大多數用電子商務購物，我該怎麼做？如果有競爭對手採用激進的另類策略？如果整個產業出現新興盟主？ 決策者同時從學習過程中，根據不同狀況，擬出因應策略，選擇並執行可行之道。 此外，在向未來學習的過程中，企業也可以發掘錯誤的判斷和策略。 法黑提出下面的例子，可供參考： 一家食品公司組成「腳本預演」小組，針對未來可能的族群特性、休閒，和社會價值趨勢，蒐集、整理相關數據和資料。他們從研究結果中，掌握了影響人口遷移、收入分布、外食習慣、身體保健等方面的變數。 一旦深入瞭解，小組成員發現：過去公司高估了戶口收入的重要性，卻低估了社會價值的變遷，後者實質影響了消費者的飲食習慣，包括喜歡吃什麼，喜歡在哪裡吃。 這家食品公司，建立了對未來的瞭解，能更精確地掌握商場上的機會和威脅。 許企業一個未來，而未來，總是屬於準備好的人。（謝其濬）