你也可以成為魅力管理者

領導魅力可以靠學習獲得和增進嗎？《今日管理》(Management Today)報導的利白可(Zebco)公司轉變，就為魅力管理者做了最好的說明。 利白可是全球最大的釣具公司。在一九八○年代，開始受到國外競爭者的嚴重威脅，資方與勞方關係又逢低潮，罷工隨時都可能發生。 道森臨危受命，接任總經理職務。他出了兩個奇招化解危機。首先，他把原來只有經理階層才能享用的停車位取消，改成經理或員工，誰能夠全勤，誰就可以有停車位。接著，在沒有預警的情況下，他拿著鐵撬，巡視公司各部門，所到之處，甚麼也沒說，當場把該單位的打卡鐘砸個稀爛。就像電影情節一樣，員工逐漸聚集，目睹新任總經理這個「瘋狂」卻窩心的舉止。 道森藉此博得員工的好感，然後掌握這個好的開始，進一步與員工密切溝通，取得信任，最後員工不再抵制，開始認真工作，業績終於止跌回升。 一般人可能以為道森的魅力是在砸鐘，其實那只是其中一部份，而且不是人人學得來的。道森對員工心理的掌握及勤於溝通，才是管理者可以經過修習而累積出來的魅力。 這種魅力修習，大體包括三個階段︰首先，了解在什麼樣的場合，員工會有什麼樣的心理狀態及期待；其次，在這種環境下，應該用什麼樣的言辭才能激勵士氣，或曉以大義；最後，要如何因勢利導，長久維持這股得來不易的士氣。 有心的管理者，總會利用各種學習機會，增進自己的溝通魅力。只有懶惰的管理者，才會用魅力全是與生俱來這樣的藉口，錯失自我提升的良機。﹝林偉仁﹞