遠東航空董事長兼總經理 李雲寧— 策略思考 飛出安全天空

近年來，在民航局公布的國內航空公司營運評鑑結果中，遠東航空在飛安績效上，連年獨佔鰲頭。 遠東航空董事長兼總經理李雲寧，擁有四十二年商業飛行員的經歷，所以特別重視飛安問題，他目前也是國際飛航安全委員會的成員之一。 李雲寧非常愛看書。特別是對於喜歡的書，總是會放大影印，並另外裝訂成冊。字體放大不但易於閱讀，還可以在加大的留白處眉批，更讓書籍永保如新。他對於《策略性思考與新科學》一書的想法，正是如此。 這本書所介紹的策略性思考，以及《第五項修練》主張的「系統性思考」，都是強調在一個環境系統內，許多混亂的行為間，其實都有無法預測的秩序。因此思索任何問題，首要要找出整個大環境各事件的背後關聯，及互相影響的模式。 李雲寧認為規劃整個飛安系統，徹底解決飛安問題，便是要運用上述思考與策略規劃模式。而他架構遠航飛安系統時，也將產業動態環境、人性因素與機器間的互動關係一併考慮。 例如內部員工對飛安措施有疑慮，或對公司管理有所不滿，便可能造成機身安全檢查或工作紀律的問題，這些問題絕對會影響飛行安全。 因此遠航設立內部匿名回報制度，讓員工如果擔心某些飛機使用狀況、飛行員士氣與紀律、以及管理行為會危害飛行安全時，都可以匿名通報。然後由專人檢查與提出改善之道。 李雲寧語重心長指出﹔「讓員工毫無顧慮地即時回報潛在問題，是飛安事件的最後防線。」 此外在飛機安全檢查上，工程師也必須化被動為主動。他們依循機械運作原理，執行定期與特定飛機安全檢測，而不是零件有問題才開始修理。 例如國內一家航空公司飛機的機尾元件掉落影響降落安全，遠航得知後，不僅檢查同一型飛機，也檢查設計原理相同的他型飛機，結果發現有兩架機尾零件已經開始磨損。 這本書提到混亂行為互相影響，其結果雖是未知的，但策略思考卻可以在規劃對策（策略）時，協助擬定最適當的「整體」策略。 李雲寧談到飛安管理時指出，零意外是個理想目標，但以策略思考來規劃整體流程，將可減少飛安意外。 書名：《策略性思考與新科學》 作者：Irene Sanders 出版社：Simon & Schuster 出版時：一九九八年五月 資資深企管顧問珊德斯，在這本書中以目前方興未艾的新科學（New Science）理論為基礎，發展出一套管理工具，來協助管理者在激變的商業環境中，找出各種變化間隱含的關聯，規劃出整體性的競爭策略。 新科學的理論中，以混沌理論最有名。混沌理論最常舉的例子是「蝴蝶效應」，也就是在北京揮舞翅膀的一隻蝴蝶，有可能造成紐約的大風雪。 本書開頭前兩章，便是以生動簡單的例子，說明不論是科學進化史，或是大自然環境的演化中，變化都是常態，而各種變化的背後，其實都有脈絡關聯。 而作者更指出，在商業世界中，某項技術或環境的變革，有可能在長期中衍生一波又一波互有關聯的事件，最後造成巨變。 策略性思考的模型，便是強調經理人在思考時，不能只看到一個個看似獨立的事件，而必須分析事件間的可能牽連，勾畫出一個完整系統。 這種思考只有人類的心靈才能勝任，必須以直覺加上對環境的理解力，建立對當前環境的洞悉，以及對未來的遠見。 策略性思考將讓經理人在決策時，不困頓於現象中，而是找出事件間相互影響模式，提出整體解決對策。 更重要的是，策略性思考可以協助我們建立對未來環境變遷的遠見。 傳統科學理論與思考，是比較側重因果關係分析，並以數學模型來建立預測。而策略性思考則是著重利用直覺與知識，來找出目前逐步成型的現象間的關聯，再將彼此間動態的互動關係，勾勒出一個環境的變貌，以便洞悉尚未成型的新變局，提早找出短期與長期的機會及障礙，擬定最適策略。 本書雖生動解釋策略思考的原理與運用，但策略規劃流程的介紹卻嫌簡略，頗為可惜。