讓互動式創意流行 — 扁帽一族　直效行銷（e-Markting）

三個月前，羅勝順卸下陳水扁競選總部職務，開始在網路上賣扁帽時，原來只想服務中南部阿扁的支持群眾。沒想到「扁帽一族」開張第一週就湧入近五百筆訂單，所有人都跟著人仰馬翻。「非常瘋狂，」扁帽一族總經理羅勝順餘悸猶存地笑著說。 雖然知道會有扁迷擁護，羅勝順還是沒料到網路的集客力如此驚人。現在扁帽一族不只賣扁帽，還包括Ｔ恤、背包…。網站五月份的營業額將近台幣一百萬，「至少擠進台灣前五十大購物網站，」遠流出版資訊部經理余明勳估計。 扁帽暢銷並非全屬偶然。一位網路書店主管分析，像這種鎖定族群、又有時尚認同的產品，很適合在網路上經營。扁帽一族個性化、實用的流行風格，正命中網路消費族群特性。 在網路上賣東西，得充分發揮網路科技。扁帽一族用網頁讓顧客玩得開心。譬如，用漫畫人物動畫當作進站畫面；網站上每張產品圖片都能任選局部放大四倍；單價比較高的，還附上三D立體影像。一頂扁帽定價不到三百元，消費者卻可以在螢幕上旋轉三百六十度，從不同角度看實物造型。不但有趣，也降低網路購物不能眼見為憑的疑慮。 網路講究的是直接溝通，顧客回應就是最好的創意來源。因此，扁帽一族在網站上詢問顧客需求，並由此發想新產品。現在二十七種品項中，很多都是順應顧客需求產生。 互動式創意 譬如，過去有顧客發信抱怨遮陽帽只有成人尺寸，扁帽一族就順勢推出兒童用遮陽帽。有顧客不喜歡文具組合一定要成套購買，扁帽一族後來就把它改成分開銷售。 「網路能互動才有趣，所以網站反應必須很靈敏，」扁帽一族創意總監張秀貞強調。 對網路商店來說，利用網路塑造出專屬虛擬社群，才是商機源源不絕的資產。現在扁帽一族累積了五千筆顧客資料，目前只停留在定期寄發電子報階段。未來，張秀貞打算用投票、舉辦活動等方式使他們互動更密切，而且提高目前只有百分之五的重複購買率。 過去的經營戰果雖然驚人，但羅勝順認為定義成功還太早。扁帽雖源自選舉，但由公司正式成立那天起，羅勝順就知道不論政治人物起落如何，扁帽一族都要永續經營。電子商務比起政治環境更加變幻莫測。現在，才是考驗他們創意及經營能力的時候。（盧智芳）