終結中間流程 — 裕利　通路革新（e-Channel）

迪化街口的遠東藥局裡，五十多歲的藥師黃明月正準備下班。她看看電腦庫存，然後連上裕利快捷網，用滑鼠很快點選幾下。好了，這些藥明天就會送到。 黃明月的訂單直接傳到裕利公司的倉儲發貨中心，十秒鐘後，電腦印出檢貨單。裕利是亞太區最大的藥品經銷物流商，串連上游的大藥廠與下游的醫院、藥局。這些訂單一邊進行配送，一邊透過藥廠連線系統繼續上傳。每天早上八點半，所有藥廠就會收到前一天最新的銷售與庫存資訊。 網際網路直接溝通的特質，直接威脅原來中介消費者與生產者的經銷業。但是裕利卻能利用網路科技創新服務內涵。 兩年前，台灣裕利首先推出裕利快捷網服務，這在全球裕利或台灣藥界都是創舉。現在裕利與上游二十幾家醫院、下游三百多家藥局連線，每個月一五％的營收來自網路訂單，比例還在不斷提高。 除了網路 別無選擇 三十六歲的台灣裕利總經理布樂文（Patrik Bruhlmann），有新世代CEO熱衷科技的特質。「Internet? It’s a must，（除了網路，別無選擇）」他簡短有力地說。 運用網路帶給裕利的最大幫助是簡化流程。台灣有一萬三千多家藥局向裕利採購，每天可接到一千筆訂單。傳統訂貨的方式是透過電話、傳真，業務員確認後再以人工輸入電腦。過程繁瑣又容易出錯。利用網路，只要一個步驟就全部完成。裕利資訊技術處副總經理楊存蕙說，多出的業務人力因此可以做更專業的服務。 整個裕利快捷網的軟硬體建置成本，約需台幣數百萬。但兩年間，裕利業務量成長一五％，訂單處理人員沒有增加，「還有很多無形的效益，」楊存蕙指出。 不過，裕利必須說服藥局改變交易習慣、甚至學會使用網路。裕利的做法是設計實用不花俏的網頁，減少傳輸時間，而且提供客戶網路下單優惠折扣。 除了交易，裕利也利用網路做個人服務。裕利在網站上提供客戶最近一年採購紀錄，客戶可直接在表上點選。另外，網站上還有醫藥新知及新產品諮詢。 黃明月剛送出訂單，還順便瀏覽了一下最近的醫藥新聞。她對新服務頗為滿意，但這對裕利卻不過是個開始。未來，裕利快捷網要推出更多創意及納進更多藥局。「網路不能讓你一夜致富，但能讓你在下個世紀更有競爭力，」布樂福說出了他的體會。（盧智芳）