從恐龍到網路新動物 — IBM　企業轉型（e-Corporation）

五月二十日，CNN頭條商業新聞報導，藍色巨人IBM以「電子商業」（e-Business）的新定位，在網路經濟轉型成功。五月中，美國股市道瓊指數上升到一萬一千點的歷史新高，華爾街紛紛感謝IBM的大力拉拔。 當日IBM股價飛漲到二三二美元，比起其他網路熱門股更勝一籌，雅虎只有一五一美元，網路拍賣公司電子海灣（e-Bay）是一八六美元，網路書店亞馬遜是一三○元。 上任六年多的IBM執行長葛斯納真是春風得意，許多資訊大廠領導人則出現窘態。他們都是在網路經濟的策略轉折點上，慢了一步。 網路將成經濟主流 「展望一九九九年，是資訊科技業的一個歷史轉折點，就是IBM三年前開始說的，『網路』將改變世界，」葛斯納表示。他從一九九五年開始，就認為網路是主流經濟，不只是搜尋工具，網路將影響真實世界的商業交易。葛斯納更表示，「今年是獨特的，因為根本的改變才要開始，我相信未來的兩年，將要見證這場網路在資訊科技、銀行、醫療、零售等各領域颳起的風暴，也將見到新領導者興起，有歷史的老公司衰微。」 當紅的IBM為一九九三年的慘敗雪恥。自被譏笑為電腦大主機時代的恐龍，IBM六年多來沈潛蛻變，在今日網路新環境演化為「電子商業新動物，」美國《財星雜誌》在今年五百大企業特刊如此稱呼IBM。 轉變背後的操手，是沒有任何資訊產業背景、一九九三年從餅乾公司RJR Nabisco轉任IBM執行長的葛斯納。 一九九三年，前任IBM執行長艾克斯（Akers）面對巨變，卻無能為力。 「葛斯納在IBM沒有人脈，」一位IBM的員工表示，葛斯納沒有人情的包袱，可以大力進行改革。他讓近九十歲、走過大型電腦的末日、曾在個人電腦舞台黯然的IBM，在網路新經濟的世界一馬當先，不禁令人眼睛一亮。 過去IBM總是以提供客戶資料處理方案、出售硬體設備獲利，現在IBM定位自己的核心價值是服務，而不是產品。美國《財星雜誌》更指出，IBM（ International Business Machines）變成了IBS（S是指services, software, solutions）。 跑在前端 為了掌握新時代的需求，IBM決心在技術上領先。 IBM在美國北卡羅萊納州，有一個研究三角園區（Research Triangle Park），這裡是IBM全球網路硬體、零售系統、個人電腦群的總部，更是一三○億美元軟體事業的中心，被喻為全世界最大、最重要的科技中心，全球資訊高速公路的十字路口。 車子駛入研究三角園區，像迷失在森林一般，樹木青鬱，芳草連天。走在草地上的腳步聲被一望無際的綠地毯吸納，靜謐無聲。這座有四十年歷史的研究中心，佔地六千九百英畝，員工將近四萬人，由當年富可敵國的IBM與北卡羅萊納州政府及教育系統合作成立，結合周圍三所著名大學｜杜克大學、北卡羅萊納大學、北卡羅萊納州立大學，成為IBM多項重要技術的起源地，目前研究重心在電子商業相關技術。 事實上，研究不只局限在這個三角園區，IBM全球有八個研究中心，共有一萬四千人投入電子商業的相關研發。 IBM比競爭者走得更快，運用科技實現新的商業模式，將實驗室研發出來的技術運用在網路上，不但為自己帶來無窮商機，也促使電子商業蓬勃發展。 數據透露了IBM變化的軌跡。 去年，IBM電子商業的營業額達到二三○億美元，佔整體營收的二九％，獲利也幾乎佔IBM獲利的三成，成為IBM獲利的活水源頭。 由於軟體獲利明顯高於硬體，IBM對於硬體，以開放的態度轉移技術或外包代工。例如三月份與戴爾電腦簽下七年一百六十億美元的技術授權及零件銷售協議，六月並與宏碁簽訂七年八十億美元轉移技術及零組件銷售的合約。 IBM未來將專注於獲益較高的電子商業服務。 創造新商業模式 葛斯納為電子商業訂下定義：「網路不只是增加新生意，而是創造新的商業模式。」電子商業不只是線上零售或是增加效率，而是要幫助客戶以完全不同的方式經營企業，運用網路技術來改善企業的核心商業流程。 IBM交出了成績單。 IBM預計，今年透過電子採購的金額將高達一二○億美元，成本減少兩億五千萬美元。去年，IBM的客戶共進行了一千四百萬次的網路自助服務，節省三億美元的人力成本。 IBM自我轉型成功，成為推廣電子商業的最佳代言人，也為電子商業的新世紀推波助瀾。（吳琬瑜）