崔媽媽服務中心

晚上七點半，台大旁溫州街的小小公寓裡，數台印表機和傳真機齊聲軋軋響著，十幾名穿著印了「雞婆」兩個大字T恤的工作人員，裡裡外外在忙，公寓外，一、兩百人塞在原就狹窄溫州街上，沸騰地像股市熱絡時的號子。 這裡是設立之初被房屋仲介業者預言撐不了半年的「崔媽媽服務中心」，台北內行的房客和房東都知道的地方。如今已經佔有台北租屋仲介一○％的市場，每年業務量並以一○∼二○％的速度持續成長。民國八十六年推出網路租屋後，當年就有十七萬七千人次使用網上租屋的資訊。 這群自稱好管閒事的人，從哪裡來的？ 從街頭運動出發 還記得近十年前房價狂飆時，數萬無殼蝸牛夜宿忠孝東路的景象嗎？那是崔媽媽中心前身「無住屋者團結組織」的傑作。當年火辣的街頭運動，如今已轉化為實際的改革行動。崔媽媽的正式名稱「社團法人中華民國住宅暨社區服務協進會」，標舉了努力的方向。而為了讓蝸牛族有個棲身之所，他們從租屋仲介開始做起。 「我們幾乎被湧來的房客和房東淹沒，」崔媽媽中心秘書長呂秉怡指出。剛開始幾年，即使動員所有的人力、物力、財力，仍無法應付急速成長的租屋服務需求，「原來的改革理念，只好先暫時擺一邊。」 漸漸地，崔媽媽的努力，得到愈來愈多的聲援，許多學生、年輕上班族、家庭主婦、房客和房東，看他們忙不過來，自願前來當義工。「我們的電腦都是人家捐的，」呂秉怡指了指沒法跑視窗軟體的二手三八六電腦。 在勉強應付租屋的需求後，崔媽媽開始他們的另一項重要工作—社區，並從所在的大學社區開始做起。他們和大學社區發展協會聯手發行社區刊物《溫州家園》，積極參與社區工作，並與社團、教會、幼稚園、書局、餐廳緊密聯繫，推出一系列的社區活動，讓冷漠的人際關係活了起來，因而得到台北市績優社區的肯定。 這個原本充滿改革色彩的社運團體，在網上發現了更多發揮的空間。 「崔媽媽中心擁有廣大租屋客戶，相當具發展潛力，」資策會資訊與電腦出版社副規劃師童啟晟指出，當初資策會架設「HOT生活情報網」時，第一個就想到和充滿公益色彩的崔媽媽合作，由崔媽媽負責提供內容，資策會進行系統開發維護，推出網路的社區生活資訊服務。 傳布理念 推動革新 其中的「超級蝸牛租屋站」，已經分攤了原本親自到崔媽媽排隊等候租屋資訊的三成業務量，減輕了現場工作人員的負擔，讓多出來的人力，可以開拓其他的相關業務。從義務的租屋法律服務，到優良搬家公司的推薦等租屋的上下游業務，崔媽媽做起來得心應手。「就像多一副碗筷，」呂秉怡形容。除了租屋之外，崔媽媽也在網路上推出跳蚤市場和學齡前兒童的托育資訊服務。 更重要的是，崔媽媽將三年來在大學社區辛勤耕耘的成果，整理成完整的資料庫，與全台各地的社區工作者經驗分享，並開設留言板及BBS，彼此互相切磋。此外，崔媽媽更提供非營利社團和社會改革團體網路空間，接受各地活動的彙整和託播。希望成為全國相關團體間的橋梁，提供非營利組織在經營管理方面的經驗。 「房東和房客就是我們傳布理念、推動革新，最大的資產，」呂秉怡信心滿滿地表示。 已經擁有一百多名義工的崔媽媽，藉著網路，愈來愈愛管閒事了。