「資源環鏈」兼顧彈性與向心力

六年前，麥道斯打破全職聘用與外包工作的思考模式，在AT&T內部創立「資源環鏈」。 「資源環鏈」雖然是聘雇被裁撤的人員，但是並不是來者不拒的退輔會，被裁撤的員工要先申請，評選合格後，才能成為其中一員。 有能力、有彈性，不論放在任何位置都能立刻有所表現，是成為「資源環鏈」一員最重要的條件，樂於助人、喜歡改變、將自己視為改變促動者也是重要考量。此外，過去的工作表現、技術能力、溝通能力、積極主動、在變動環境中的工作能力也都是選人的標準。 進入「資源環鏈」的人員，仍屬於AT&T大家族的編制，仍享有AT&T的敘薪與福利。「資源環鏈」的主管會根據每個人的能力，賦予成員各單位適當的臨時工作，工作時間從三個月到一年，每年最多接受三、四個工作。 「資源環鏈」的人員即使短時間沒有接到工作，還是可以照樣領薪水，不過時間最多只有四十五天。這些成員每年還可以接受五天的訓練，提升自己的技能，增加工作機會。 「資源環鏈」在一九九一年開始的時候，只有三十三名員工，現在已有超過九百名成員，分別在二十五個不同的單位工作。其中一五％得到升遷，超過四百五十人在「資源環鏈」的工作中，再度找到全職工作。 「資源環鏈」不僅增加AT&T人力資源的彈性，甚至帶動工作文化的改變。今天，有一半的「資源環鏈」的成員是原來並沒有被裁員之虞的員工。他們主動放棄全職工作、加入「資源環鏈」，希望藉此增加工作的彈性、了解AT&T的各層面、培養不同的技能、建立自己的關係網絡、增加能見度，做出另類事業規劃。這都是停留在傳統全職工作中無法得到的機會。 「資源環鏈」就像是AT&T內部的臨時人力仲介所，為龐大、複雜的AT&T，創造出彈性的人力空間。 麥道斯認為這個彈性運用人力的概念，不僅適用於大企業，也可用於小型企業。只要大家先以開放的態度思考這個概念，就可以將它做不同的運用，也許能創造出比「資源環鏈」更好的模式。