台灣杜邦 — 先做好鄰居

六年前，鹿港開國內先例，以反杜邦運動封殺了杜邦計劃興建的二氧化鈦廠。但一年前，在桃園觀音地區居民接受認可下，杜邦的二氧化鈦廠卻開工蓋廠。
杜邦指出，杜邦對環保、工業安全的要求前後一致，不曾稍改，二氧化鈦廠本身的低污染潛能也毫無改變，桃園居民接受杜邦新廠，是杜邦修正與社區的溝通方式奏效。
當杜邦撤出鹿港，轉向觀音發展時，杜邦將與觀音溝通視為優先急務。杜邦自位於桃園的二家工廠中，選出十四位自願員工，成立一支專責與觀音居民對話的團隊。
這十四位自願為杜邦推動建廠的溝通人員，本身就是桃園居民，與觀音地區口音相同，又了解桃園居民思考方式。他們褪下杜邦制服，開始在觀音地區與人閒聊、吃拜拜，逐漸傳達杜邦的訊息，也為杜邦蒐集居民的想法。
「弄一大堆圖表、幻燈片的簡報一點也沒用處，」杜邦公關經理林益宏指出，「他說客家話，我們的人就要說客家話，這種做法絕對是很草根式的，」捧著厚厚的一本杜邦溝通手冊，林益宏強調︰「任何人都只能認同與自己同類的人。」
這十四人花費一年多時間，所要傳達的訊息，是杜邦向來對環保的重視，二氧化鈦廠的乾淨，和杜邦建廠所要遵循的嚴格安全標準。

眼見才可信

「居民會害怕是因為不了解，他們看不到未來要建的工廠是什麼樣子，」林益宏分析。在杜邦溝通專人的口語傳播之外，杜邦也讓觀音居民看杜邦過去的環保成績，和在台灣運轉已二十年的兩座工廠。
因此，杜邦將製程、環保資料全部公開，居民可以親自閱覽了解。但林益宏也坦承︰「環境影響評估報告他們也看不懂，那是博士的事。」
邀請居民實地參觀杜邦工廠就成了重頭戲。每週杜邦包租遊覽車到觀音，請居民看桃園工廠，儘管起初觀音居民反應冷淡，杜邦的耐心終於奏效，新廠開工前共有上千人次到工廠與杜邦現場員工當面交談，實地驗證杜邦的工廠管理。
歷經一年多的努力，觀音居民漸次接納杜邦的訊息︰杜邦要建的工廠與聯合碳化在印度釀成二千人死亡悲劇的化工廠截然不同。隨著居民的態度改變，一批批建築工人，按照杜邦規定，戴上安全盔、防護眼鏡，開工興建二氧化鈦太白粉。而原本十四人的溝通隊伍，目前己減到三人。
杜邦向居民許諾，二氧化鈦廠要作好水土保持及綠化，強調工業安全。往後杜邦與觀音的溝通成果，將不再是十四人溝通隊伍的責任，而是杜邦在觀音工地裡的實地表現。