回饋 — 企業的良心策略

近幾年台灣企業經營環境已經大幅改變；產品品牌、種類越來越多，彼此差異性越來越小；消費者意識明顯覺醒，壓力團體日增。這些變數均迫使企業揚棄傳統的行銷理念－－單純的產品廣告，而改採新的作法。

企業是公民

企業回饋社會的概念已經越來越重要。從最近企業界不約而同的熱中出錢贊助，甚至主動發起各種運動會、音樂會、環保、交通……等公益活動，可以發現藉由「社會參與」，企業不僅能夠和消費大眾建立良好的溝通關係，而藉此提高知名度和提升形象，也已是廣被採納的新行銷理念。
「企業公民的概念正在萌芽、成長」，聯太公關業務經理王又晨提出，除了行銷目的外，企業出錢出力，使居住的環境更好，人民精神生活更精緻，社會風氣更祥和，也是在盡公民的責任。更何況「社會越進步，企業才有成長的空間，」聯太總經理葉文立強調，社會參與正是進步的成本觀念。
然而企業要如何出錢、使力，才能真正對企業和社會都有益呢﹖由許多不同公司的做法，可找出幾個重點：
一、契合企業形象：例如台灣可口可樂連續四年贊助大專校園「青春之星」選拔（由台北國際社區文教基金會主辦），已經出資近千萬。除了可以鼓舞年輕人作詞、作曲、演奏、演唱風氣外，也與可口可樂青春、健康、活潑的形象吻合。
二、講究策略、持之以恆：例如中國人壽界定出「人」是壽險業的關懷主題，而且要從兒童關心起，隨即從去年一系列的投入兒童福利工作，希望經過一段時日，可以在社會上建立「想到兒童就想到中國人壽」的聲譽。今年兒童節，中國人壽邀請美國默劇團來台演出，除招待自閉症兒童觀賞外，並將所有門票收入捐給兒童自閉症基金會。另外，中國人壽也正邀集專家草擬「兒童福利法」修正案。

IBM送垃圾袋

三、透過員工參與，讓員工以企業為榮：台灣IBM在三年前就深知此中訣竅。那年IBM在公司內部舉辦「為社會盡一點力」的點子徵求活動，結果有三百多人提案。該年IBM便採用提案之一，在中秋節向社會發起「過一個潔淨而富有意義的中秋夜」，希望民眾賞月之際不要留下垃圾。而IBM則有六百多位員工，志願攜家帶眷，穿著義工T恤，在全省各賞月重點散發垃圾袋。
四、結合同業，提升業界整體形象：兩年前保特瓶曾是國內環保人士批評焦點，使用保特瓶最多的汽水業者，備受社會責難。為此，汽水公會成立保特瓶回收、再生基金，開始處理廢棄保特瓶。另外，多家汽水業者也合資一千萬，成立美化環境基金會，拍攝電視環保公益廣告、捐贈台北市政府路邊分類垃圾桶，並透過媒體報導，宣傳他們對環保的誠意。
以上四點都是企業可以獨立策畫、執行的。
另外，由民間公益團體（如各式環保基金會）或政府單位發起的大型公益活動，都極需企業的資金和人力贊助，也有企業可以發揮的空間。
美化環境基金會執行長丁天圭，曾為環保署推動全省二十五個海水浴場清潔的「海鷗計畫」，向企業界募集二五○萬資金，並爭取滾石唱片旗下歌手義務支持，引起媒體高度興趣。丁天圭以他的經驗指出，目前企業界都很有錢，也很願意出錢，只是他們在等待一個很好的企畫案，可以使他們在回饋社會時，得到「公平的曝光」。
「公益活動要有專業行銷手法，」中國生產力中心「國家品質月」推動小組總幹事李久慈與丁天圭有類似心得。

每個人都受益

今年國家品質月獲得十二家廠商出資參與，邀請李登輝總統主持品質火炬全省傳承典禮；也獲得孫運璿資政、諾貝爾獎得主李遠哲、知名藝人張小燕義務拍攝宣導影片；另外，「品質月」設計許多品質講座、課程，使「品質月」足夠成為全民共同話題的「分量」。
公益事業其實是社會資源整合的過程。聯太公關王又晨即如此期待：「由企業出錢，由專業行銷人才出頭腦，最終受惠的是社會裡每個人。」（楊瑪利）