歷久不衰的管理哲學 — 新世紀管理大師

新世紀管理大師
歷久不衰的管理哲學
如果說資本主義的原型出現在十四世紀的威尼斯商人，高效率席捲全球的新版資本主義，應該成形在二十世紀的美國管理學者。
從泰勒的科學管理、馬斯洛的需求層級理論、戴明的品管運動，到杜拉克的知識管理……，這群百年來最重要的管理大師，不僅讓全球學會如何大量生產、操控員工，更建立管理體系、改造流程、追求效率，為二十世紀的資本主義訂了基調。
曾任美國《商業週刊》、《美國新聞與世界報導》企業策略及科技線記者，並任教哥倫比亞大學新聞研究所的作者安竹．蓋柏，在世紀轉換、新經濟宣稱改寫了傳統資本主義規則的當口，用十三位管理大師的管理要訣，重新提醒了二十世紀「舊經濟」運作的規則。同時，證實這些上個世紀大師定義的規則，在新世紀仍有深遠的影響力。
管理是一種流行
美國式管理的祖師——泰勒對剛流行過的「企業再造」（reengineering或稱「流程改造」）的影響就是一例。從二十世紀初，泰勒的科學管理，強調數據的評估方式、對管理控制的狂熱，或是對勞工組織所懷抱的敵意，都形成美國管理文化的一部份。「其實，從最近幾年發生在你我身邊的企業再造風潮，就可以看到泰勒精神的再現。」
可見管理哲學跟時裝一樣，也常是一種流行。「終究會和喇叭褲或厚底鞋一樣短命。但是，正如同所有流行時尚的鐘擺一樣，我也曾看過似乎早已落伍的管理觀念又重出江湖，」作者點出「舊管理概念」對新世紀經濟仍具備影響的潛力。
事實上，即使是新經濟中盛行的「人性化」管理，也是美式資本主義大師老早的創新。著名的人道關懷者和心理學家馬斯洛，早在五○年代，就提出應探究人類自我實現的慾望，更高層次動機的管理哲學。他深信「唯有能在自己認為很重要的事務上盡情發揮所長的人，才是快樂的人。」
科學化 VS. 人性化
事實上，美式資本主義最明顯的特徵，就是科學化（以泰勒為代表）與人性化（以馬斯洛為先）兩派管理哲學的針鋒相對。這兩股互不妥協的管理觀念，「無論在企業職場上與美國社會中，一直爭奪領導地位。」
美式資本主義主要的衝突，起源於兩派管理學者對企業形象，以及企業在社會中的意義，看法分歧。「第一種看法是，將企業視為實現民主理念的重要機構，即企業對員工、顧客和社區等不同的組成份子，擔負了多方面的責任；另一種看法則比較功利主義，只認同股東為企業的組成份子，把獲利當成企業最重要的目標。」這也成為二十世紀資本主義的主要爭議。
主要原因，就是這十三位管理大師不僅在科學化與人性化的不同軌跡上，相互激盪出各種突破性的理論與實務，同時各自對他們接觸過的大企業深具影響。
例如杜拉克與奇異公司的企業重組（杜拉克曾經擔任奇異執行長威爾許的顧問）、錢德勒分析大企業所發生的變革（二○年代的杜邦、五○年代的通用汽車，以及IBM在六○年代推動的劃時代變革）、麥納馬拉對福特公司和美國國防部的影響、戴明和其他學習型組織的先驅如何扭轉全錄、福特等大企業。而這些領先跨國經營的大企業，對全球經濟又具備無遠弗屆的影響力。
雖然是探討大師與大企業，作者用傳記的寫法，生動描繪大師的成長與時代背景，細細描述理論的形成與推行實務的過程。對於想要靈活運用管理知識，了解跨國企業經營背後哲學的管理人，是必備的參考。