企業顧問變身e焦慮救星

資訊產品通路商精技電腦總經理葉國筌，進入電腦業二十年，從微處理器出現、個人電腦（ＰＣ）誕生，一直到開放性系統時代，歷經幾波產業結構性變化。
　然而，沒有一次像現在這樣，面對網路，突然不知該如何因應。「過去的變化都有脈胳可循，但網路出現，一夕之間環境都不一樣了，」葉國筌說出他的焦慮。
　於是，葉國筌請來企管顧問，進行一次為期四個月的企業總體檢，研擬出公司面對網際網路的未來經營模式。密集的開會、討論，四個月，光是報告書就有二十幾本。
　葉國筌的焦慮，似乎是所有企業領導人的焦慮，而他們求助的對象，也幾乎一致地指向企管顧問。「自己做根本來不及，找企管顧問是最快的管道，」葉國筌說。
　企業經營的難度愈高，企管顧問的機會就愈大。根據美國《財星雜誌》六月號的報導，全球企管顧問業的市場，九○年還不到四百億美元，到了九九年，已超過一千億美元，而且還在持續增加中。
　更重要的是，企業「e化」的需求急速竄升。一九九八年，企管顧問公司的收入來源，只有二九％來自企業電子商務的諮詢，預計二○○三年，這個數字將成長至五三％。

會計業轉型為企管顧問

　在台灣，企管顧問公司的生態也在急遽改變。
　台灣大型企管顧問公司，很大一部份是由會計師事務所轉型。包括勤業、安侯建業、資誠、眾信、致遠等五大會計師事務所，都是美國五大會計師事務所的會員，旗下都有企管顧問公司。
事實上，企管顧問早已不是會計師事務所的副業，而是前景最看好的一塊沃土。
　根據勤業會計師事務所的規劃，旗下業務分為審計、稅務、管理顧問及財務顧問四大塊。今年本業審計業務約佔營運比重的七二％，管理顧問與財務顧問合計為一四％；不過，到了二○○六年，預計審計業務的比重將會降為五○％，而顧問業務則增加至四成。
　勤業總裁魏永篤指出，審計業務已是相當成熟的產業，成長有限，而台灣企業的規模愈來愈大，複雜度愈高，對顧問的需求日益提升。　「發展顧問業，是會計業很自然的事業延伸，」魏永篤說。
　過去幾年，會計師事務所藉由和財務簽證客戶的良好合作關係，可以承接不少管理顧問的業務。幫企業做策略規劃、導入資訊科技系統、輔佐企業上市上櫃等，都是會計師事務所可以使力的地方。

數位諮詢是當紅炸子雞

　不過，現在戰線愈拉愈大，「數位諮詢」（e-consulting）為企管顧問帶來全新的挑戰。企管顧問不再只是輔導企業應用新資訊軟體，而是提供企業最渴望的「e化」策略與解決方案。
　十二年前由會計師轉換跑道到企管顧問，目前為勤業管理顧問公司總經理的顏漏有，對國內企管顧問環境的轉變與競爭激烈，感受最為深刻。
　顏漏有舉例，過去導入一項新的資訊科技系統如企業資源規劃（ＥＲＰ）等，「一吃就可以吃三年。」然而，面對網際網路，「趨勢一天到晚都在變，企管顧問要跑在最前面，幾乎三個月就要更新自己的知識，」顏漏有說。
　無論是會計師事務所轉型的顧問公司，或是傳統的企管顧問公司，都將「數位諮詢」視為未來公司發展的最大命脈。「現在是明顯的需求大於供給，機會這麼好，但挑戰卻又這麼大，」麥肯錫台灣區總經理賀睦廷（Martin Hirt）說。
　為了強調速度與專業，企管顧問公司紛紛推出新服務，以網路企業為對象，打出協助企業快速成立網路公司的訴求。

百天上網計劃

　勤業在今年初推出了「百天上網計劃」（on the web in 100 days），就是在一百天之內，協助公司從一個概念出發、籌資、找人、組織架構，到成立完整的公司。
　安盛諮詢顧問（Andersen Consulting）則成立了網路公司育成中心，在網路公司成立後，協助他們儘快獲利，以及首次公開發行（ＩＰＯ）。也就是縮短所謂的「後育成期」。
　此外，已有七十四年歷史的顧問界大老麥肯錫，去年也成立了網路企業顧問群「@Mckinsey」。@Mckinsey全球擁有五百位網路顧問，主要目的同樣是協助催生網路企業。「你只要有一個想法（idea），來找我們，我們就可以幫你落實在企業，」賀睦廷說。
　@Mckinsey自成立以來，至今已接下超過一千個網路企業的相關案子。
　另一方面，面對新經濟下的新興企業，企管顧問也要學會接受客戶不同的要求。
　顏漏有舉例，有些新興創業家，只想成立網路公司，其他的事完全沒概念，有時企管顧問甚至得「引導他問對的問題，」顏漏有說。
　此外，也有新興企業不太信任企管顧問，要求顧問公司成為公司投資人。一來以此支付龐大的顧問費用，二來也促使企管顧問對企業有更深的承諾，有務必將公司輔導成功的壓力。
　至於企管顧問是否能滿足客戶各種的要求？全球第二大企管顧問公司PwC（Price waterhouse Coopers）的台灣會員組織，普華國際財務顧問執行董事洪振添指出，國內大型企管顧問公司幾乎都是跨國公司的分支機構，握有全球的資訊網絡，不但能取得最新知識，也有各國案例可供參考。基本上，跨國顧問公司的專業能力並不是問題。

好人才就像皇冠上的珍珠

　台灣企管顧問發展的最大困難，其實是人才問題。「好的人才就像是皇冠上的珍珠，很難得，」洪振添形容。
　為了因應「數位諮詢」市場的龐大需求，幾乎每一家企管顧問公司都擬妥大規模的徵人計劃。
　以安盛諮詢顧問為例，目前約有一百位員工，預計一年之內，要再增加至二百名。而目前大約有一百二十位顧問的勤業，預計八月底前要增加至一百六十人。
　面對這麼大的需求，人才的供給卻明顯不足。「收到的履歷很多，但適合的人很少，」安盛諮詢副總經理蔡士傑點出。因此，顧問業也掀起了一股人才大戰。
　最近有幾位同事被新興網路公司挖角擔任高階主管的安盛諮詢，公布一項員工分紅方案，稱為「e-unit」。資深的員工，雖然不是合夥人，也可以依績效配發公司股票。
　另外，安盛也成立「安盛創投」（AC Ventures），幫助具潛力的創業家成立公司，同時將投資的獲利回饋給員工。
　麥肯錫同樣成立了一筆「合夥人基金」，提供給非合夥人當紅利。　對傳統的企管顧問公司而言，這已是過去很難想像的「慷慨」作風。
　除了給員工實質的回饋外，企管顧問公司也鼓勵內部員工引薦。以勤業為例，如果員工成功推薦一位企管顧問，可以得到九萬元的高額獎金，累積了一定人數之後，還能免費出國旅遊。公司幾乎是想盡辦法在找人，「老實說，我並不怕沒有業務，最怕的是沒人，」顏漏有坦言。
　進入新領域的壓力，以及好人才難尋的窘境，都為企管顧問公司帶來莫大的挑戰。而競爭環境的詭譎多變，更是企管顧問業前所未見。
首先，是來自科技公司的競爭壓力。包括ＩＢＭ、惠普（ＨＰ）、甲骨文（Oracle）等國際大型科技公司，都有顧問群提供客戶顧問服務。這些公司本身對科技的運用及知識，讓他們在企業選擇科技顧問時，具有一定的參考份量。不過，競爭之外，企管顧問公司與科技公司的合作態勢卻也越發明顯。
　大約半年前，全球最大的網路設備商思科（Cisco），花了十億美元，買下全球第六大企管顧問公司KPMG百分之二十的股權。安盛在今年三月，也和微軟合資成立一家新公司「Avanade」。此外，另一家跨國顧問公司Mercer，也宣布和ＩＢＭ策略聯盟。
　思科台灣區總經理孫永祥表示，思科本身並無意涉入企管顧問業務，投資ＫＰＭＧ最大的目的，還是希望銷售網路及電信設備。「未來電信業的走向，一定是將電信設備和策略顧問都外包，我們和ＫＰＭＧ就是各切一塊餅，」孫永祥解釋。
　由於企管顧問對企業客戶使用資訊科技設備，具有很大的建議空間，企管顧問就形同是科技產品的最佳銷售員。因此，科技公司和企管顧問合作，已成了一種常態。
　另一方面，對企管顧問而言，熟悉特定公司的產品，也比訓練顧問熟悉各種不同的科技產品要來得省時、省力。

另一種形式的壟斷出現

　企管顧問與科技公司的合作，乍看之下，似乎是種互蒙其利的做法。然而，這種結盟的力量，對企業客戶而言，卻不見得有利。
美國《財星雜誌》在今年六月，一篇與數位諮詢相關的報導中便質疑，企管顧問和科技公司的結合，將使得企業客戶的選擇性變少，形成另一種形式的壟斷。
　例如，企業也許喜歡ＫＰＭＧ的顧問服務，卻不見得信賴思科的電信設備。或者，企業認同Mercer提出的管理建議，卻不認為ＩＢＭ的產品最適合公司。
　當然，企業具有最終的產品及服務選擇權，企管顧問並不能強迫推銷軟硬體設備給客戶。不過，在合資及聯盟的氛圍下，企管顧問傾向建議特定公司的產品，似乎不難理解。「彼此間會有一種默契，」ＫＰＭＧ台灣會員組織、安侯企管總經理李慶明坦言。
　面對專家，企業如果想保有自主權，只能多詢問、比較，充實本身知識，以做出最有利的判斷。
　台灣的顧問業發展，現在處在上坡路段。無論是從會計師事務所轉型，或是傳統顧問公司另闢蹊徑，台灣企管顧問的變遷，確實反映了台灣企業不同階段的需求。不過，企管顧問業市場大興，到底企業客戶獲益多少？值得仔細思量。