聰明管理

整合性學習，讓創意源源不絕
快，快，快，高科技時代的企業如同高速公路上的車流，稍一落後，就被別人超前。大多數成功企業家都會告訴你，他們的秘訣是創意和快速。
學習是面對高速時代的生存之道，許多企業都在思索，該提供員工什麼樣的學習環境，讓他們迅速充電，在專業技能上有質與量的成長。
可惜的是，不少企業採傳統的學習模式，對員工進行知識的填鴨，這些知識無法立即轉換成專業技能，學習，只是消耗員工更多的能量。
網路雜誌《執行長充電站》(The CEO Refresher)最近提出「整合性學習」觀點，認為企業應該同時參照員工的狀況和企業的需要，來設定員工訓練的題材、形式和設備。
在「整合性學習環境」(Integrated Learning Environment)中，員工可以選擇不同的學習方式，他可以自我進修，或是運用互動式媒體，甚至是加入虛擬式學堂，根據自己的期待和需要，吸收新知的養分。
整合性學習可以節省員工的時間，並使知識轉換成工作力。另外，這種學習方式，沒有大課堂的迫人氣氛，可以讓員工在沒有心理壓力的情況下輕鬆學習。
企業在設計自己的整合性學習環境時，應考慮以下幾個因素：
●有效性：員工能有效地學習到他們真正需要的知識。
●精確性：透過科技發展出來的工具，可以精簡學習的時間。
●方便性：教材經過組織和整理，方便員工吸收。
●經濟性：員工訓練也是一種投資，企業應考量經濟效益。
●吸引性：教材是有趣的，讓員工能津津有味地學習。
有五種學習的模式可供企業參考：
●示範教學：由專任的指導員直接在工作場所，教授專業技能。
●媒體教學：讓員工以讀書或觀看 錄影帶的方式學習。
●面對面的互動學習：課堂教學或工作坊。
●e學習：使用電腦多媒體或網路工具來進行學習。
●複合式學習：譬如以網路上的虛擬學堂來進行面對面的教學。
企業提供員工良好的學習環境，讓員工的創意不絕湧出，企業才能在競爭激烈的戰局中成為贏家。 (謝其濬)

善用聰明定價法提高利潤

長期以來，飯店與航空公司為了提高收入與利潤，都會隨著淡、旺季市場供需狀況來調整價格。這就是所謂的聰明定價法。
福特汽車公司去年總銷售量降低，卻以七十二億美元的獲利，打破汽車業的紀錄。近期美國《商業周刊》指出，福特成功的一大關鍵正是，採用聰明定價法。類似的情況也發生在優比速(UPS)貨運等大企業中。
福特公司在五年前的市場調查中發現，消費者願意為某些現有市場上尚未提供的汽車功能，多付出一些成本。福特接著與塔魯斯(Talus)市場研究公司合作，分析各種不同汽車的市場供需平衡價格，進而發展出精確的聰明定價策略。
福特以各種措施，將業務單位由過去的著重銷售量，調整成重視獲利的心態。業務單位停止促銷低單價、低利潤的產品，改為大力促銷高獲利產品。另一方面，福特總公司也降低高獲利產品的價格(降價後利潤還是相當高)，更是有效地刺激市場買氣。「這些策略或許是福特高獲利的最大原因，」福特全球行銷執行長韓森(L. Hansen)表示。
聰明定價法也適用於，針對有品牌資產與客製化的服務等產品，採取彈性的定價。
擁有較高的品牌忠誠度及較好的信譽的亞馬遜書店，訂定的價格比同業高，它的業務量卻仍然是低價網路書店的幾十倍。杜法斯科(Dofasco)鋼鐵公司，去年改弦易轍，專門生產客製化產品。他們的產品價格提高了，卻在鋼鐵業不景氣中，打破公司獲利紀錄。
目前美國的一些系統軟體業者，採用只出租不賣版權的方式，則是另一種聰明定價法的延伸。軟體產品的邊際生產成本近乎零(就像賣出一個旅館空房間或飛機機位)，用較低的價格出租而非出售，可以有效地刺激需求與擴張利潤。
《商業周刊》指出，要能夠成功地採用這種定價策略，不能讓消費者因為差別價格而反感。
競爭者的反應更是關鍵。一些企業採用聰明定價法，必須降低部份價格時，不但不會保密，反而是努力讓競爭者了解自己的意圖，他們的目的就是要避免泛產業的削價競爭。(莫乃健)

向短跑健將學速度競爭力

企業因應市場環境變化的速度，左右著競爭的成敗。企業內部該如何培養速度上的競爭力呢？
近期《高速企業》(Fast Company )雜誌指出，奧林匹克級短跑健將在速度鍛鍊上的許多經驗，非常具有參考價值，可以歸類如下：
●快而不匆促。百米賽跑的勝負在一瞬間決定，能夠精確地掌握起跑、加速、維持極速與衝刺四個階段，就能跑得比競爭者更快。關鍵在於各階段的效率與時間分配。最糟的情況是，過早加速而耗盡體力。
同樣的，企業在推動專案任務時，如果團隊沒有進入最佳作戰狀態便匆促行事，常常會讓任務還沒完成前，精力與資源就已耗盡。因此，企業團隊必須有效規劃，專案各階段目標與準備重點，等每個階段落實後才能進入下一個階段。
●把競爭者當成夥伴。許多優秀的選手都是一起訓練的，如此能在比較中，刺激選手更努力。
在新時代的產業價值鏈上，盟友與敵人的角色常常是重複的。這正提供企業一個以對手的努力與速度，來鞭策自己前進的大好良機。
●低潮中，迅速恢復精力。企業內有忙不完的任務，短跑選手一年也有許多比賽。要在重要時刻保持最佳狀況，需要平常的鍛鍊。選手訓練時若是狀況很好，便加強鍛鍊直到體力透支，然後減輕訓練份量，等待體力再度達到顛峰。這正是一種高潮與低潮的循環。
優秀的選手在訓練時，會刻意增加低潮發生的頻率，這樣子才能不斷練習，如何迅速克服低潮狀況，以及必要時快速調整至最佳狀況。
最後，《高速企業》建議，勝敗乃兵家常事。商場上攻心為上，即使輸了也要像個贏家。在競賽中如果只是驚訝於對手的衝刺速度，反而會因緊張而身手放不開。
本世紀最偉大的短跑選手路易士(C. Lewis)在輸了一場比賽時，仍然參加了頒獎記者會，甚至還談論對手跑得有多好。他傳達出：「他沒有贏得這場比賽，不代表他是輸家。」在不斷短兵相接的市場，在輸贏中依舊保持自信，正是成功者應有的心態。(莫乃健)

替壓力找新出口

坐在辦公室裡，電話在響，上司在吼，緊繃的情緒，像是一根隨時會被扯斷的弦。
根據《女性上班族》雜誌報導，包括可口可樂在內的多家企業，都注意到員工的壓力問題，正如工作顧問保羅魯伯特指出：「員工的工作時間愈來愈長，壓力愈來愈大，像是同時被拉向不同的方向。」
以下幾家企業的解決方案，可供參考。
位於美國芝加哥的「HLB傳播公司」，專門為企業提供內部及對外溝通管道，不時以新鮮的點子為員工紓壓：你可以在辦公桌旁做柔軟體操，放鬆筋骨，也可以在會議室裡，把燈關上，在燭光中唱歌。
每半個月，各部門的員工會發起抗壓的活動，包括登上高樓看日落，或是辦雞尾酒會。
公司負責人凱茜布漢門說：「我是公司裡感受壓力最大的人，忙裡偷閒讓我腦袋清楚，工作起來更有勁。」
麻省一家科技公司艾利生集團，則亟思潤滑公司的溝通管道。執行長孟娜艾利生認為：「如果老闆不懂得溝通，讓員工無所適從，這對員工造成最嚴重的壓力。」
她的解決方式，是邀請溝通顧問羅倫莎特，進駐公司輔導一線主管，而她自己則負責面對資深主管和業務代表，讓溝通過程變得更直接、精確。
艾利生說：「解決員工壓力最好的辦法，就是對員工公正，讓他們有所依循。」
加拿大多倫多的諾特爾網路公司則關心員工的身心健康，他們認為員工承受壓力的程度，和身體健康狀況有關。　
諾特爾最近針對北美地區半數的員工，設計了一個機密性的健康網站。員工需要先在網站上填寫問卷，隨後會陸續收到從這個網站傳來的健康狀況評估，和相關保健資訊。
不論何種解決壓力的方式，這些例子證明企業和員工是生命共同體，有快樂的員工，才有成功的企業。(謝其濬)

聘請奧運選手，振奮軍心

為了提升員工競爭力，美國零售商「家居倉庫」(Home Depot)，提出的新策略是：聘請奧運的金牌選手，帶動士氣！
根據《紐約時報》網站報導，營收在全國首屈一指的「家居倉庫」，旗下員工人數多達二十一萬，面對三十年來最嚴重的人才短缺，突發妙想，和奧運協會合作，聘雇一百一十六名美國、加拿大、波多黎各的奧運選手，請他們為員工的士氣打強心針。
這些奧運選手接受「家居倉庫」的安排，輪流進駐北美九百五十八家分店，配合當地店長，進行一連串振奮軍心、招募新人的活動。
這些選手每週收入四百美金，工作二十小時，其餘的時間則專注在自己的訓練上。
大多數的時候，他們和一般的員工沒兩樣。以二十七歲的跑者德瑞克米爾斯為例，他在亞特蘭大郊區的分店，花一整天整理貨架，並在電器部門回答顧客的問題。他穿著鏽著「嗨！我是德瑞克。」的橘色工作服，站在升降機上，告訴操作的同事他快要撞到屋頂的燈泡，隨即將他要取貨的戶外烤肉架拋到地上。
他是一九九六年奧運四百公尺接力賽的冠軍。
他額外的工作，是在企業內部活動上帶動人氣，包括在員工的工作服上簽名，在公司酒會上展示金牌，成為「邁向成功」和「全心付出」口號的最佳代言人。
「家居倉庫」行銷資深副總裁迪克漢米爾，提到這些選手，語帶讚許地說：「他們能夠自我要求、準時、努力工作。這些特質影響了其他的員工。」
這些受聘的選手，領全職的薪資，但工作時間是一般員工的一半，會不會引起不滿的情緒？大多數的員工認為，和這些選手相處，他們能瞭解選手們的訓練有多麼辛苦。一名員工甚至表示，「從今以後，我可以對子孫說，我認識奧運的金牌選手。」他以此為榮。
當各大企業都在為爭取人才絞盡腦汁，「家居倉庫」這項和奧運協會合作的聘雇方案，把責任感和榮譽心注射到企業的脈搏，讓士氣和向心力，都活動了起來。(謝其濬)