化時代趨勢為管理優勢

不斷的變遷，已經成為這個時代的常態。現在大家最能夠確定的一件事，就是將來的一切都不確定。面對掛滿問號的未來，現代人在為未來下決策、做準備時，格外困難。
　因此，大家總是問：「什麼事最可能發生？」希望藉由這個問題，得到最準確的預測，再根據預測的答案，決定未來的資源配置。
　不論能否猜出這個問題的正確答案，杜拉克認為都無濟於事，因為上述的問題是錯誤的思考方式。
　以「什麼事最可能發生？」做為思考的起點，就是將未來的決策，建立在可能性的預測上。但是，沒有人能真正決定未來發展的可能性，而且決策下的每一個實際行動，都是存在於現在，而不是發生在未來。
　杜拉克認為，為不確定的未來做準備的正確思考方式，是抓住現在已經發生的事實，才能做出影響未來的決策。他並進一步提出三個問題，讓我們由抓住現在既存的事實著手，建構未來決策的思考架構。


三個問題掌握趨勢

　第一個問題是：「哪些已經發生的事將會影響未來？」先找出已經發生的現象，就能畫出未來潛在機會的藍圖。
　如果我們要了解未來勞動力的變化，不用猜，只要看看現在已經發生的現象。例如，西元二○一○年的勞動人口，幾乎都已經存在於現在的社會中，只要觀察他們的情形，就可以規劃未來。我們發現，在已開發國家現在的人口結構中，接受高等教育的人口與走出家庭發展事業的婦女人口暴增。這兩大變遷，是我們看得到的事實，也是持續的趨勢，也就是我們衡量未來的事實資料。
　在找出既存的趨勢後，我們就可以進一步思考這些事實的影響。我們可以接著問：這些已經發生的事實，對我們有什麼意義？它們會為我們創造什麼機會？它們將會要求我們做什麼改變？
　因此，第二個問題是：「在產業與市場中，有哪些基本價值（例如環保概念）與科技的變革正在萌芽？」一般總是認為，創新發明可以在一夕之間帶動變革，其實不然。許多成功的創新，不過是利用已經發生的改變，搶在大家尚未察覺或是還沒有接受之前，提前行動，因而佔得先機。
　第三個問題是：「經濟與社會結構有哪些趨勢？對我的企業有什麼樣的影響？」歷史告訴我們，善用變遷趨勢的人，也就是最可能的成功者。日本在電子娛樂產品上的成功，就是這樣的例子。
　從二次世界大戰以後，消費者逐漸改變對可使用收入（disposable income）的分配，將愈來愈多的閒錢，花在廣播、電視、錄音帶、錄影帶等電子娛樂上，而且這個趨勢一路上升不墜。日本就是抓準了這個趨勢，在電子娛樂產品的發展上締造出傲人的成績。
　這三個問題只是幫助我們抓住現在已經出現的趨勢。我們還必須再評量自己的核心能力，與觀察到的變遷相結合，才能規劃出實際的行動計劃，真正達到善用趨勢的目的。
　如此一來，不可知的未來就再也不是我們的障礙，而轉變為我們可以掌握的優勢。

二十一世紀兩大趨勢

　在了解規劃未來的方法之後，我們禁不住會問：現在到底有哪些值得注意的趨勢？杜拉克在「巨變時代下的管理」一書中也提供解答。杜拉克分析近幾十年來的經濟與社會發展，畫出現在及未來世界的兩大發展趨勢。

一、世界經濟迅速興起

　進行全球管理、追求最大效率的世界經濟，是近四十年來的新發展，在人類經濟發展的歷史上，還算是個新生兒。但是，它正在以新生兒一暝大一寸的驚人速度，迅速擴展它的影響力，逐漸形成不同於過往的貿易結構，寫出新的法則。
　1 服務貿易取代商品貿易
　翻開英國、日本、美國等經濟已開發國家的紀錄，我們發現在世界經濟中，服務貿易正以驚人的速度成長。就以美國為例，金融服務、零售、旅遊等服務貿易的出超金額，已足以彌補商品貿易赤字的三分之二。世界經濟中的投資形式，也從實質金錢的投資，轉變成在知識、技術上互補與合作的非實質聯盟。高踞電腦晶片龍頭地位的美國英代爾公司，與日本主要電器製造商聲寶公司的合作，就是知識互補的非實質聯盟。在合作中，英代爾提供聲寶先進晶片的設計，聲寶則負責生產與行銷。
　2 參與世界經濟是繁榮成長關鍵
　我們觀察世界經濟發展的過程，除了看出貿易結構的變化，更重要的是認識到：積極參與世界經濟活動，才是國內經濟繁榮成長的關鍵。我們在不同經濟結構的國家、不同的產業中，都可以得到這一致的結論。
　東方的日本與韓國、西方的德國與瑞典，都是在世界經濟中成長快速的國家，同時也都是國內經濟大幅成長的國家。相反的，持續減少參與世界經濟活動的英國，國內經濟也持續呈現衰退。
　產業的情形也是一樣。美國服務業中的金融服務業與資訊服務業、製造業中的電訊傳播與製藥業，近來活躍於世界經濟之中，在美國國內也交出耀眼的成長成績單。
　3 國家干預力量逐漸式微
　另一方面，各國政府處心積慮設計的刺激國內經濟方案，通常是徒勞無功，與一國國內的經濟表現毫無關係。因為在世界經濟的大環境中，政府沒有辦法控制經濟的氣候。
　例如在世界經濟血脈中任意流動的金錢，就是遠超過任何政府控制能力的極不穩定因子。它可以迫使一國的貨幣在一夜之間大幅貶值，產生通貨膨脹的壓力，而政府用任何方式來限制金錢流動，也無法發揮效果。
　政府特別發展的產業每每表現不佳，則是另外一個例證。日本通產省的情形即是如此。當初被日本通產省挑中的航空、大型電腦、高科技等行業，最後都沒有成功，反而是不受通產省重視的汽車業，積極參與世界經濟，做出一番成績。
　4 經濟政策以國際競爭力為優先
　這兩方面的歷史紀錄清楚地告訴我們：在全球經濟的體系中，世界經濟就是帶動經濟成長與繁榮的火車頭。現在每一個已開發國家都是以世界經濟為主，東亞的日本、南韓、香港、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國與印尼這八個國家能夠成為經濟中的超級巨星，也就是因為這些國家都將在世界經濟中的表現擺在第一位，優先於本國國內經濟的發展。
　在這樣的趨勢發展下，每個國家的經濟政策，勢必將調整為以增進在世界經濟中的競爭力為第一優先，任何國內的經濟政策，也必須以不阻礙世界經濟競爭力為前提。

　二、知識世紀教育優先

　繼第一次世界大戰前的農夫、二十世紀初的藍領工人之後，知識工作者將成為未來知識社會主流，是數量最龐大的族群。而未來的知識工作者，也將面臨不同的工作條件與工作方式。
未來知識工作的特色是：工作的基礎建立在學習而不是經驗之上。所以，要爭取知識工作與社會地位的先決條件，就是接受正式而有系統的教育或是訓練，傳承經驗的學徒式學習，已不符要求。
　1 教育成為社會核心議題
　知識工作這樣的特質與要求，暗示出兩項未來的趨勢。第一，由於工作基礎是教育，所以，教育將成為未來社會的核心。過去很少被討論的教育內涵、學校教育的生產力與品質，將成為大眾關心的議題。社會大眾開始思考：每個人到底需要什麼樣的教育？什麼是學習與教學的品質？
　隨著知識工作者的興起，知識將成為未來社會新的關鍵資源。知識做為資源的優點是沒有產地的限制、沒有移轉的困難，但是，知識很容易遭到挑戰。這就使得終身學習成為知識工作者的必備條件，改寫「受教育者」的定義。
　過去兩三百年來的西方社會中，只要接受過一定教育的人，都算是受教育者。但是在知識社會中，要接受過正式教育，還要學會如何學習，而且終身都在學習的人，才夠資格成為受教育者。
　2 知識走向專門化、組織化
　第二項趨勢是，獲取知識與應用知識的能力，將成為競爭力的關鍵，不論是個人、組織、產業，甚至國家，皆是如此。因此，未來知識社會中的知識，不再是過去修身養性的知識，而是強調應用、高度專門化的知識。專門化才能提升應用的效率。
　但是，單獨的專門知識是無法發揮應用效果的。因此，未來的知識工作者必須融入團隊與組織，才能讓自己的知識發揮生產力。
　獨立的市場研究者，只能做出市場研究的死資料，但是在與生產、行銷、服務各種工作者結合後，市場研究資料就能變成制定市場策略的活資訊，發揮應用的效果。
　3 勞資關係改變
　或許有人認為，由於知識工作者必須在組織中才得以應用知識，因此將仍然逃不出過去藍領工作者依附組織的命運。但其實未來的知識工作者既是受雇者，同時也是生產工具的擁有者。在知識工作中，知識才是生產的工具，硬體設備只是應用知識的輔助品。這種員工和雇主之間情勢的演變，將給人類社會帶來巨大的改變。
　因此，未來知識社會要面臨二種挑戰：經濟上的挑戰來自於知識工作者的生產力如何提高，而社會面的挑戰則來自於如何安頓那些知識不足的傳統工作者。
　杜拉克語重心長地指出，所有我們現在覺得正隱隱迫近的社會、經濟、政治問題，會一直跟著我們走入二十一世紀，甚至會變得更為嚴重。我們是否能解除這些隱憂，就看我們能否抓住現在已經發生的趨勢，迎戰今天已經出現的挑戰。只有從現在著手，未來才有成功的希望。