企業最愛哪個大學的畢業生？

　盛夏，是迎接考驗的季節。
　兩個月內，國內又將有數以十萬計的高學歷人才跨出校門、步入社會，成為社會新鮮人。其中，絕大部份將投入企業、成為企業新鮮人。新的角色，代表新的要求與考驗。
　面對二十一世紀的全球競爭，國內企業界究竟需要什麼樣的人才？對現有大專畢業生、ＭＢＡ的表現，又有何評估？國內哪些大學、企管研究所的畢業生最受企業界歡迎？不同的行業對人才的需求，又有何不同？
　基於企業界對高等人才的需求及期望，天下雜誌今年再度針對天下一千大製造業及所有參與三百大服務業、一百大金融業排名調查的企業負責人及人事主管，進行「企業人才需求調查」。

企業用人首重「態度」

　調查結果顯示，「工作態度」才是企業新鮮人爭取理想工作的最大本錢，名校的學歷、傲人成績，並非企業求才時的優先考量。而一般人心目中校風篤實的成大、台北技術學院（原台北工專）的畢業生，以及政大企研所的ＭＢＡ，則最受企業界的歡迎。
　激烈競爭的時代，問企業選用人才時，最優先考慮的條件是什麼？將近四成一的受訪企業主管認定「工作態度」第一優先，比例最高（表一）。「積極、進取才會成長；有好的工作態度，未來發展絕對有很大差別，」宏關係企業第三波文化公司總經理王振容就深信。
　其次則是「能力」（二成八）及「過去工作經驗」（一成八），而以學歷、知識為優先考量的企業，比例都極低。這項結果顯示，在企業界眼中，「學歷」並不代表「知識」，而擁有「知識」更不等於擁有「能力」。
　見多了「碰到挫折，就怪公司制度不好、主管不行」的員工，企業界面對剛出校門的應屆大專畢業生時，最優先考慮的條件當然也是「工作態度」，比例高達八成以上，其次則是個人品德、專業知識、工作穩定度及基本資質。至於學歷背景（學校、科系）、在校成績，則根本不是企業界的重要考量（表二）。
　企業心目中理想的員工，究竟必須具備哪些工作態度與能力？七成以上的受訪企業一致指出——積極主動、團隊合作能力、專業知識最重要。另外，企業忠誠度、彈性（可塑性╱學習能力）也名列企業心目中，理想員工最必須具備的五項工作態度與能力（表三）。
　與過去的調查結果對照，「積極主動」已超越兩年前最受企業看重的「專業知識」，成為企業對人才的最大要求。這似乎正反映國內企業界在全球激烈競爭之下，對國際新工作觀的敏銳感受。而十年前最受重視的「苦幹實幹」，現在則早已不受企業界青睞。精策管理顧問公司總經理王遐昌就觀察說：「現在的企業裡，績效好最重要，不會再要求苦幹實幹了。」
　特別值得一提的是，不論是製造業、高科技、金融或服務業，也不論企業規模大小、本國企業或外商，企業最重視的工作能力及態度都非常一致。只不過，團隊合作能力是金融業、外商企業特別看重的條件，而專業知識則是高科技業的最大要求。
　在工作態度優先、能力重於學歷的考量下，校風篤實的成大蟬聯最受企業界歡迎的大學，並不令人意外。成大之外，台北技術學院（原台北工專）、台大、工技學院及政大也最受企業青睞。事實上，在前五名當中，前四名的排行與兩年前完全相同，而政大則竄升自前年的第八名（表四）。
　今年才改制為學院的台北工專及工技學院，在眾多知名大學環伺下，仍高居最受企業歡迎的第二及第四名，而交大、清大等以理科見長的國立大學，排名則一路從十年前的第三、四名，下滑到今年的第九、第十三名。從這項結果，不難看出企業界在理論與實務能力方面需求的消長。
　今年除了政大排名上升，取代交大進入前五名之外，淡江、東吳、中興、銘傳等商學、管理系所活躍的學校，排名也都往前推進不少。然而，這項結果或許與今年的調查中，服務業、金融業回覆比例提高，不無關係。
　依行業別進一步交叉分析，則可以清楚發現，國內各高等學府之間，確實有明顯的特色差異——不同的行業對學校的偏好，差異極大（表五）。製造業最肯定的學校中，台北技術學院、工技學院高居一、三名，分別超過成大及台大。高科技業最歡迎的學校，則由理工特色頗強的交大居冠，而清大也名列前茅。服務業最歡迎的前五名學校中，則也包括淡江╱東吳、銘傳等校。金融業更是由中興拔得頭籌，而台北商專也名列前茅。
　企業界對學校的偏好或有不同，對目前國內大專畢業生的素質，卻顯然普遍不太滿意。

「新新人類」素質平平

　調查結果顯示，企業界對目前國內大專畢業生各項工作能力及態度的評估，平均僅及「普通」左右（表六）。許多企業主管不約而同指出，高等教育大量膨脹之下，現今的大學畢業生，基本訓練都沒有以前扎實：「連寫個建議案都不太像樣。」
　在企業界眼中，目前國內大專畢業生在彈性（可塑性╱學習能力）、口語表達能力及專業知識上表現較佳，而企業忠誠度、苦幹實幹及忍受挫折的能力則最差（表六）。特別值得關切的是，企業界最重視的積極主動、團隊合作、企業忠誠度等，目前國內大專畢業生的表現，都不盡理想。
　不僅如此，在企業界看來，目前表現最差的忍受挫折能力、苦幹實幹及企業忠誠度，也是近五年來大專畢業生退步最多的項目。相對而言，口語表達能力、專業知識、國際觀╱涉外能力，則進步最多（表七）。
　事實上，在受訪企業主動提出的意見中，針對「企業忠誠度」及「忍受挫折的能力」所表達的不滿最多、也最強烈。「現在推動校園民主教育，結果年輕人對工作積極忍耐的適應力及企業倫理、中國人最講究的情義，都消失殆盡，直謂可悲，」一位金融業的人事主管就在問卷上寫道。
　近年來，高學歷、高失業的警報頻傳，而產業界第一線勞工的需求也不斷告急。未來五年，企業界究竟最需要哪些種類及學歷程度的人才？

管理、技術人才最搶手

　調查顯示，未來五年國內企業界最迫切需要的，仍是管理人才（五成五）、專業技術人才（五成五）及研發人才（四成二），顯示國內企業未來在制度化、技術密集化及產業升級上，仍有很大的努力空間及人力需求（表八）。
另外，值得注意的是，在這次調查中，有五成六的高科技受訪企業急切需要國際行銷人才，而金融業則較需要國內行銷人才，顯示這兩個行業的發展方向差別頗大，因而人才的需求也不盡相同。
　高學歷未來仍將面臨高失業的壓力？天下調查顯示，受訪企業中，未來五年急需學士程度人才的達九成，比例最高，其次則是專科及高職人才；需要碩士人才的受訪企業，比例也達四成七。然而，超高學歷的博士人才，在企業中的出路似乎有限，受訪企業中需要博士人才的，只有三％（表九）。
　不出人意料的是，高科技業對碩士（七成八）、博士（六成三）人才的需求比例，遠高於其他行業，而規模愈大的企業也愈需要高學歷的人才。
　多年來，ＭＢＡ一直是企業中的明星級人才。兩年前，天下的調查中，有超過四成的受訪企業認為有必要聘用ＭＢＡ。然而，今年的比例卻降到不及三成（表十）。是ＭＢＡ的本領不如期望，令企業失去信心，還是近年國內ＭＢＡ產量大增、國外ＭＢＡ大量回流，企業已大量晉用、需求相對降低？這個問題似乎值得管理學界深入探究。
雖然ＭＢＡ的需求比例不如從前，但行業之間仍有差異。金融業中仍有三成九的受訪企業認為有必要聘用ＭＢＡ，比例最高，但高科技業的比例則只有二成六。另外，與兩年前比較，本國企業認為有必要聘用ＭＢＡ的比例，仍舊比外商高，而且今年國內企業的比例（三○．四％）更比外商高出一成（二○％）。一般認為，原因之一可能是外商運用ＭＢＡ協助企業建立制度化管理的起步較早，而國內企業近幾年才較積極推動制度化管理，因此ＭＢＡ的需求比例也較高。
　和兩年前相同，國內成立最早的政大企研所的ＭＢＡ，依然最受國內企業界青睞，而且比例遠高於其他企研所。另外，台大商研所、交大管研所、成大企研所的畢業生，也依然名列前茅，而淡江管研所則是由兩年前的排名第十，一躍而進入今年的前五名，令人刮目相看（表十一）。

ＭＢＡ的魅力與弱點

　在企業界眼中，ＭＢＡ在獨立思考分析能力、專業知識、整體規劃能力上，表現最佳，與兩年前的調查結果相同，顯然是ＭＢＡ最堅強的優勢。然而，忍受挫折的能力、苦幹實幹、企業忠誠度、團隊合作能力，也仍是ＭＢＡ最令企業不滿的問題。「穩定性、配合度不夠，對公司無什助益，」一位企業負責人直接道出對ＭＢＡ的看法（表十二）。
　企業最常透過哪些管道求才？刊登廣告仍然是絕大多數受訪企業最主要的徵才方式，而員工推薦介紹則高居第二（表十三）。事實上，「員工推薦介紹」受到企業重視，已使得在產業界扎根深厚的校友網路，成為許多學校的重要資產。許多開辦不久的企研所如成大、銘傳等，雖然畢業生有限，卻已普受企業指名歡迎，就與校友、學長在企業界的表現及推薦、引介十分相關，而開辦較晚的學校、系所，顯然較不具這方面的優勢。
　雖然校園徵才、利用人才顧問公司、毛遂自薦在國內似乎仍不普遍，但深入比較發現，規模愈大的企業，愈常透過校園徵才、毛遂自薦獲得人才，而外商公司也較樂於透過校園徵才；運用人才顧問公司的比例（二成九），也遠高於國內企業（七％）。
　綜合分析這次調查中受訪企業的基本資料可以發現，金融業的就業競爭顯然最為激烈，每一個職位平均有二○．二個人應徵（表十五）。以企業規模而言，則是愈大的企業愈難進，而外商公司（一四．二人）也比本國企業競爭激烈（一○．五人）。
　企業待遇問題更饒富趣味——金融業提供企業新鮮人的平均起薪最高，高科技業則最低，但三年後高科技業平均加薪幅度最高，金融業卻最低（表十六）。令人意外的是，大企業雖然起薪較高，但三年後加薪幅度卻較低，而本國企業平均起薪竟然也比外商高，三年後加薪幅度則差不多。
　「不要斤斤計較薪水，要爭取的是學習、成長的機會，」長期關注人力資源發展的王遐昌，對企業新鮮人如是建議。然而，就業市場不僅考驗企業新鮮人的智慧，對高等學府、國家教育主管機關，更是重要的挑戰。
　「大專院校缺乏實務課程，又不鼓勵學生實習，不知將來如何面對求職後的新環境！」一位服務業總經理憂心忡忡地說。「年輕人只求個人立即發展，高於企業整體成長，跳槽的結果是企業、政府、個人都損失。政府宜於正規教育中增列職業道德課程，或能改善，」一位製造業的主管則提出建議。
　二十一世紀的競爭，是人才的競爭。
　盛夏，人才問題考驗台灣。

　本次調查進行期間為三月十日∼二十二日，總計成功發出一七三九份問卷，有效回收四一八份。其中，一般製造業佔五二．八％，高科技八．四％，服務業二八．五％，金融業九．六％，總回收率為二四％。(姜雪影、李莉芳、蕭雯莉）