賴芬芳：韌性的行銷人

「喂喂！你晚上應該帶太太去外面吃飯，婦女節啊，讓你們也放假，不要忘了！」群策行銷總經理賴芬芳渾然忘了自己的節日，接聽男性部屬打進來的電話時反而忙不迭地叮嚀，心繫員工之情自然流露。
賴芬芳不矯飾、懂人性、溫暖適切，經營公司有如經營自己生命般的踏實、平穩。
這位四十歲，沒有MBA頭銜的總經理，在國內學位掛帥的風氣下，也能獨樹一幟，做得有聲有色。創立群策行銷發展服務有限公司三年來，手下有三十名職員，是目前國內唯一提供促銷與直應行銷諮詢、企畫及執行整體服務的公司。例如為舒潔策畫及執行「一次一元為環境投保」活動，把促銷與形象提升結合起來，消費者買一盒舒潔面紙，每寄回一張贊助券，舒潔就認捐一元供作環保基金。
從七十六年二月成立群策行銷，賴芬芳去年的營業額已達三千八百萬元。她的第一個客戶正是她口中所說事業起跑點的「娘家」––美商嬌生公司台灣分公司。
十七年前甫自輔大家政營養系畢業，進入嬌生公司當祕書，一個偶然的機緣轉入行銷部門工作九年。離職時是行銷經理，負責二個產品線。

踏上創業之路

賴芬芳是怎樣做到的？她的一位前任上司盛讚她積極，有很強的自我驅策力，進入對她而言是陌生的商品企畫專業領域，一直增加自己不同的、新的知識，她做企畫工作時，思考周延。做行銷工作為了解巿場，經常要和營業人員一起出差，一天動輒拜訪三、四十個客戶，體力負荷很大，但是賴芬芳韌性十足。
走上創業之路，穿著打扮專業得體的賴芬芳形容是「在家庭長大，想要獨立了，覺得想到外面世界去看看。」
創業之前，賴芬芳經歷了兩年曲折的摸索期，然而平穩的她卻沒有懷疑及忐忑不安的焦慮，認為只是一個過程。她隱隱約約覺得好像該走行銷，想過開花店，又為一家速食麵公司執行產品上巿，十個月後又換到一家巿場研究機構，十個月後又發覺研究工作只是前端，沒有品牌的執行，很難滿足，比較希望執行計畫及評估結果，「那時想創業的欲望就很強烈了，而且知道是在促銷方面，」賴芬芳說。
她前往英國拜訪六家促銷顧問，從中選了一家排名英國促銷顧問前五名的Clarke Hooper合作，看上他們「創意管理兼顧」。
憑著十多年的行銷經驗、人脈、Clark Hooper的專業技術，員工的戰鬥力及向心力，加上創業開始一年多每天工作超過十二小時，一週工作七天，自己開車全省監督業務執行，賴芬芳逐漸將群策的業務推廣開來。
由於非常注重員工訓練及福利，所以對於公司未來的規模，賴芬芳坦然表示︰「五十個人左右，不願再大了。」理由是員工畢竟會長大，他們絕對不會滿足於現在所做的，甚至你給他們股份，都難抓人心，因為有些人要實質的金錢，有些人想要有機會做管理工作，有不同的需求，她想到的解決辦法是往側的發展，「鼓勵自立門戶，」賴芬芳認為外圍衛星對母公司有所幫助。
雖然才三年，賴芬芳已預備為員工投資退休年金。訪問中不時談到員工的發展，珍惜尊重員工之情，不時流露在端正的臉龐上，因為「不是我養他們，其實是他們在幫我賺錢。」而員工回報她的則是一張張快樂的臉，以及超低流動率––三年來只有四人離職。
究竟赤手空拳創業的快樂在那裡？原本專注凝神的賴芬芳綻開了笑容，「在於較高的自主權及公司的健康成長。」