你的自信心能否通過考驗？

你能否擁有自信，完全操之在己。只要花一點工夫、一些練習和很大的決心，你就能發展出所需要的自信，而使你表現優異。不過，你必須有強烈的慾望要達成它才行。
　自信不是別人所能給你的，它就隱藏在你身上，等待你去發掘、培養。你可以用這種角度來看待自信：
　每個人都有肌肉，而且都會使用，不過有些人比別人更能運用自如。如果你很樂意有規律並持續的鍛練，你就會變得更健康。
　培養自信的道理也是如此。要達到這種境界，你必須：
　●永不放棄－如果你已設定目標，不要一遇挫敗就退卻。能通過重重險阻的人，才能攀登到巔峰。在平庸與傑出、失敗與成功之間，總會有一個小而有力的聲音在你心裡說：「我辦不到。」其實你可以。
　●別對過去追悔不已－別讓昨天發生的事妨礙了今天或明天的事。別說：「早知如此，我就不會這麼做了。」而要說：「下一次我會用別的方法來處理這件事。」
　●要懂得衡量問題的輕重－如果你不分輕重，雖然是小小的挫敗，也足以打擊你的自信心。
　●敢冒險－充滿自信地採取行動，正是通向恆久自信的第一步。
　下面有十三道問題測驗你的自信，請自答案中選擇你決定要採取的行動。但回答問題時要記住一點：你所採取的行動將會如何影響你？選出能增強你自信的對策。還有，要把眼光放遠，因為今天最簡單合宜的方法，到了明天不見得會一樣有效。
　答案見第一二四頁，並附解釋為什麼某個答案優於別的選擇。
　一、在一場辯論中，你十分肯定自己是對的，但對方硬是不肯承認，你怎麼辦？
　ａ、轉身離去，因為繼續爭論也不會有結果。
　ｂ、堅持你的立場，直到對方認輸為止。
　ｃ、承認你可能有錯。
　二、你在一個生意場合中，看到一個早就想認識的人，但那人跟別人談得正起勁，你怎麼辦？
　ａ、等他們談完，再過去攀談。
　ｂ、找一個熟識你和對方的人為你引見。
　ｃ、打斷他們的談話，向那人自我介紹。
　ｄ、先弄清楚他們的話題，如果合適，就加入他們的談話。
　三、到餐廳吃晚飯，你點了一客牛排，要五分熟，結果來了全熟的牛排。侍者堅持你點的是全熟的，還拿出點菜清單做為證明。他很顯然不願替你換菜，你用什麼技巧與他交涉？
　ａ、詢問一起進餐的同伴，確定你是否點了五分熟的牛排。
　ｂ、起身離開並拒絕付賬，以示抗議。
　ｃ、記下這次經驗，把牛排吃完，但決定以後不再光顧這家餐廳。
　ｄ、要求餐廳的經理或領班出面處理。
　四、你初覆新職，上司邀你下班後參加一個公司宴會，正巧你身體不舒服，這時該怎麼辦？
　ａ、向上司道歉，然後回家休息。
　ｂ、問上司是否一定要你去參加這宴會。
　ｃ、到宴會上露一下臉，並在你認為適當的時機離去。
　ｄ、吃幾顆阿斯匹靈，讓上司知道你有多強，並且到宴會結束才離去。
　五、在會議中，坐在你後面的人交談不休，你如何應付？
　ａ、轉過身去，瞪他們一眼。
　ｂ、轉過身去，請他們停止交談。
　ｃ、找管理員來，請他去制止。
　ｄ、離開會場。
　六、你的工作需使用終端機，雖然已經有人教你怎麼使用了，但實際操作起來仍然一頭霧水，怎麼做才是最好的對策？
　ａ、向別人求助。
　ｂ、鍥而不捨的練習，期望最後能熟練地操作。
　ｃ、休息一下，等一下再做。
　ｄ、咒罵這個該死的電腦時代。
　七、在業務會議上，你報告一項將對公司很有幫助的計劃，結果受到其他人的批評與否決，你所能採取的最佳對策是什麼？
　ａ、對這些批評加以分析，找出你的提案被否決原因。
　ｂ、個個擊破。遊說會議中的每個人，使他們改變心意。
　ｃ、不再管這件事，進行你的另一個計劃。
　八、明天你要向同事發表演說，儘管你熟悉講稿內容，仍有點緊張，這時該怎麼辦？
　ａ、早點上床睡覺，使自己覺得已經有充分的休息和準備。
　ｂ、去看場電影，讀一本輕鬆的小說或與朋友共進晚餐。
　ｃ、把你的講辭再從頭練習，直到你覺得完全有把握為止。
　九、你和某人約定八點吃晚餐，這個人總是遲到，所以你事先已經向他表明你討厭等人，但到了八點半，這人仍然沒出現，你怎麼辦？
　ａ、算了，反正這個人的習慣是無法改變的。
　ｂ、不再等候，逕自離開。
　ｃ、等那人到來，向他表示強烈不滿，並聲明這是最後一次。
　ｄ、等那人到來，給他申訴的機會，如果你無法接受他提出的理由，就走開。
　十、你想為音響選購一組新喇叭，但對這不內行。你在一家店裡看到兩組不同的喇叭，音響效果聽起來差不多，但有一組便宜一百美元，售貨員說些你不懂的術語，你如何選擇？
　ａ、相信你的直覺，買較便宜的一組。
　ｂ、找店裡其他人幫你忙。
　ｃ、找另一家商店。
　十一、你買了一堆日用品，把店員找你的錢塞進口袋，離開那家商店。十分鐘後，你掏出錢來，才發現他少找了錢，而且金額多到足以令你動怒，你怎麼辦？
　ａ、算了。因為你無法證明他少找了錢，而且拿回錢的可能性極小。
　ｂ、回去那家商店討公道，如果情況需要，不惜吵一架。
　ｃ、寫封信向該店的經理抱怨。
　十二、你打算建立工作上的聯絡網，但當你三番兩次向某一特定對象提議去吃晚飯、聊聊天，得到的回答總是推拖和道歉。下一步你要怎麼做。
　ａ、放棄，因為這是白費力氣。
　ｂ、直接問對方：你對這次會面到底有沒有興趣？
　ｃ、改邀對方吃午餐或喝咖啡。
　十三、你做了一個錯誤的判斷，就像每個人一生中都會錯一兩次一樣。如果你要為這件事說幾句話，你會怎麼說？
　ａ、向所有和這件事有關的人解釋，發生錯誤的原因何在。
　ｂ、一旦知道自己錯了，就承認並承擔後果。
　ｃ、過去就算了，因為每個人都會碰到這種事的。
　答案請見下一頁。正確答案：
　一、ｃ
　從一場懸而未決的辯論中退卻並不是好法子。當然，轉身離去也許能使你拋開怒氣、沮喪和痛苦。不過，捲入辯論意味著你已全心投入，別輕易的把這份投資一筆勾銷。
　堅持己見也是個差勁的方法。這樣辯下去，即使堅持到天塌下來也不會有令你滿意的結論。這不但浪費你的生命，也使對方變得更頑固。
　最好的解決方法是認錯。不是承認你錯，而是承認你「可能有錯」。這個戰略保證會使你的對手解除武裝，逼得他撤退或重新考慮他的立場。你只要問問題就行了，這可以讓對方用新的－對你有利的－眼光來對待這場辯論。
　
承認自己可能有錯
　
　最重要的是，如果你對自己有信心，就不會想表現出優於對手的態度，也不必表現出你是對的、他錯了。他以這種開放心態來處理辯論，最可能得到的結果就是：對手屈服了，甚至願意認錯，那你就贏了！
　二、ｄ
　不要期待所有的事情都按照你的意思發生，如果有天賜良機，那是最好不過了，但你不能守株待兔。你要為自己製造機會，提供一點刺激，以便得到好反應。
　請別人來為你引見，是個蹩腳的辦法，為什麼要第三者介入呢？這只會把事情弄得更複雜，尤其是你也無法確定第三者會用什麼方式介紹你，萬一不是你所期望的方式呢？如果你自己可以做得更好，就不必假手他人。
　因此，你應當過去自我介紹，但不要打斷他們的交談，獨斷橫行並不等於積極進取。加入他們的談話，對他們的話題表示有興趣，已經顯示了你的自信心。
　
　三、ｄ
　首先，別聳聳肩、安慰自己說：下次不再到這家餐廳來就算了。你花的每一分錢都是辛苦賺來的，所以你有權要求服務必須使你滿意。如果你只是下定決心不再光顧服務不周的餐廳，很快的你就無處可去了。
　離開餐廳並拒絕付賬似乎有點效用，但並不長久。還只能令你沮喪、飢餓的在街頭尋找另一家餐館。除非不得已，不要用這個方法。
　不必向你的同伴尋求證明。況且那是你的牛排，如果你想有所反應，那就採取行動！找領班、經理、甚至是老闆來。你會很驚訝的發現，他們多麼為你著想。畢竟他們的生活要依賴你和你付的錢。你會得到一份新做的牛排，也會增強對自己的信心。
　四、ａ
　自信最重要的因素就是健康。如果你身體不舒服，你怎麼會覺得自己很棒呢？不要把自己的健康當做工作或生活上的賭注。忽視這條鐵律的人，稍後就要付出可觀的代價。
　在你身體狀況不佳時參加宴會，尤其是可能對你工作有影響的宴會，一點意義也沒有。這就像是把你的手綁在背後，打賭你會打贏一場網球賽一樣荒謬。
　如果你以為逞強赴宴可以使上司對你刮目相看，請三思。因為，不管第二天你請假養病或抱病上班，你的上司將會怎麼看你呢？
　五、ｂ
　如果別人打擾了你，就應該讓他們知道你的感受。你不必離開會場，因為你不能要求大會為這兩個喋喋不休的人負責。而且你一旦離去，就放棄了參與討論的權利，並且承認別人有權使你不快。
　找會場管理員來制止交談，只會引起更多騷亂。你可以把這個問題輕易處理掉，只需表現你的感覺就好了，直截了當的向他們說：「噓！」或「抱歉，請你們到會客室去談好嗎？」效果會很卓著，因為其他受打優的人也會站在你這邊，使吵鬧的人受到壓力。
　六、ａ
　如何用電腦，並得心應手的操作，你最好去問專家。本題的重點在「效率」，不要沮喪或自己盲目摸索，如果你這樣，就是在跟自己過不去。
　七、ｃ
　遭到拒絕是人生不可或缺、而且很健康的一部分。它可以使我們保持活力和警覺，並不斷的力爭上游。
　不要浪費時間和精力去改變已經決定的事，不管錯在你的提案或否決提案的人，你必須承認，這件事既然遭受這麼大的阻力，就很難順利完成。真正有自信的人，有時也會採取考慮周詳的「有所不為」。也許將來那些人會改變心意，你可以再次提出你的建議；但現在，你應該去進行另一個計畫。
　不被拒絕所擊潰，是事業成功的最重要因素。如果你想在賽馬中得勝，不要鞭策死馬，要換一匹新的。
　八、ｂ
　別讓這件事來主宰你，因為你已足以掌握狀況。反覆演練講辭，只會使你更加疲倦，既然已經知道要幹什麼了，為什麼還要虐待自己？改變原來的生活計畫，提早上床睡覺只會收到反效果。你本來是想得到多一點休息，結果很可能因為無所事事而倍加焦慮。
　
緊張有好處
　
　最好的因應之道是做自己喜歡做的事，把明天忘掉。事實上，一個人很難覺得完完全全的輕鬆，如果你真是這樣，還得好好擔心呢。緊張有一個好處，它可以帶來一些朝氣，使你多一點警覺。輕微的恐懼不但可以刺激腎上腺素分泌，使你能力陡增；而且在你走上講台時，很可能消失無蹤。
　九、ｂ
　對付這種情況最好、也是唯一的方法是－讓這個老是遲到的傢伙嚐嚐苦頭。如果你以前曾告訴他，約會遲到多麼令你不快，那麼這次你再強調一遍，恐怕也沒什麼效果。
　你不必犧牲自己平和的心境，來忍受別人不為你著想的行為。也許你會說，萬一這次他真的有正當理由，我應該等他來，給他一個機會。但這種處理方式不夠好，我們都聽過「狼來了」的故事，你要上當多少次，才要採取決斷的行動？
　唯一的解決方法是－離開。這樣可以清清楚楚表明你的心意，並且得到效果。因為這麼做可以告訴對方，你的感受不容忽視。這才是你應當建立的行為模式。
　十、ｃ
　有自信並不代表你無所不知。你對音響不內行，就必須找真正內行的人請教。「有自信」的正確定義應該是，對於超出自己專精範圍以外的事，知道如何找到最好的諮詢者。除非你已經能確定買了很划算，否則不要買任何一組喇叭。
　推銷員常用的老技倆就是說些莫名其妙的術語，把你捧成行家，讓你不得不裝出你瞭解他的話，所以你會買他的東西。其實你不需要假裝懂，因為這家商店的推銷員並不真心要幫你選東西，而是想佔你便宜。你應該到另一家店去，別把生意給這一家。
　十一、ｂ
　不必讓自己吃虧。如果你很生氣，而且你是對的－儘管你無法證明－就無需強抑怒氣。把你的怒氣發到那個應當負責的人頭上去－不要發在你自己身上。一旦你表達了心裡的感受，就會舒服很多。
　寫一封指責的信給該店經理，可能給你某種程度的滿足，但這封信寄到那裡的下場將會如何？很可能就如那些腐爛的水果一樣－被丟進垃圾桶。
　你親自出馬，當場指責才有效，也許比你所能想像的更有效。俗話說「筆比刀劍更有力」，但在這件事情上，劍比筆更快得到結果。即使你拿不回短少的錢，你仍會得到一些結果的，商店裡的人會知道你懂得保護自己權益，而且不會再讓類似的事件發生。儘管你沒拿到錢，但得到他們的尊重。
　等你把這件事面對面處理完之後，如果你想強調你的觀點、或想把你的感覺記下來，那麼再寫封信去。
　
不輕言放棄
　
　十二、ｃ
　永遠不輕言放棄。堅持是一種美德，十有九次會得到報償。但在這個例子中，直接詢問對方很難奏效，而對你不熟識的人問不含蓄的問題則更糟，這樣會使對方不快，而且現在就下最後通牒未免太早了些。
　最好的策略往往是改變你自己的策略。也許對方很害羞，也許他真的有事，無法答應你的邀請，這都是你無法確定的。試試別的辦法，也許邀他吃早餐或午餐，對他來說比較方便，而較容易獲得對方首肯。
　十三、ｂ
　坦承錯誤接受責備才能扭轉劣勢，也不致於助長競爭對手的威風。你的表現使人知道，你不會隱瞞真相；也顯示你與眾不同的特質。
　對自己的行為負責（不管是接受責備或讚賞），表示你有實力而且與眾不同。一個人值不值得信賴，最好的證據就是：這個人能不能面對自己的錯處。如果你能信心十足的接受失敗，你也一定有信心會成功。
　得分：第一至十二題，答對一題得六分，第十三題答對得八分。
　○－十六分：你的優點是自覺、敏感與誠實。你是一個尋找者（Seeker），缺乏確定的目標，容易受外在因素影響。為了使你的願望更明確，你可以把它寫下來，做成兩張表，一張是：你想在事業上得到什麼成就？另一張是：你想在個人生活上達到什麼境況？
　先從短期目標著手，慢慢向長期目標邁進。拿這些目標做參考，可以斟酌增減；至於進展如何，你可以做些什麼以達成目標等，也都要記下來。
　十七－四十分：大部分人的得分都在這一級。你是個奮鬥者（Striver），也是個行動者（Mover）。你在努力向目標前進時，已經嚐到了自信和自疑、成功和失望、渴求力量、恐懼失敗的滋味。自信已在你的掌握之中，強調你的成功，不要沈溺在過去失敗所帶來的失望之中，如果你一直過著這樣的生活，很容易就會失落方向。記住過去的成功、確知自己要達成什麼目標，是掌握自信的關鍵。
　
再多走幾步
　
　四十一－六十四分：你是個自動自發的人（Self-Starter），你知道自己要什麼，而且已經準備好要去達成目標。你覺得自己蠻好，但又帶點挑剔的對自己不滿意。不過你的自信心足以使這點不滿轉變成對你有利的因素，分析一下，不滿是從那兒來的？它在告訴你什麼？
　當你碰到意想不到的阻礙時，先別沮喪，繼續做下去。你的不滿正是力量的象徵，它在說：「你應該可以做得更好。」它告訴你，如果你再努力一些，再往前多走幾步，你就會贏得這場競賽了。
　六十五－八十分：你已經是個信心十足的人，繼續加油，並好好運用你的自信。你已有能力達到成功的境地，但還是要繼續培養你的自信，並使自己樂在其中。不要坐視小挫敗變成大問題。（原作者為Daniel Meacham）