重磅週年刊

莊淑芬:後疫情時代,品牌決勝點「顧客體驗」

【莊淑芬專欄】不景氣時節省成本難以避免,但千萬別犧牲體驗。金融危機時,提供良好顧客體驗的領先者,股東收益比對手高三倍。「宮原眼科」怎麼做的?

品牌-顧客體驗-宮原眼科-口碑行銷-莊淑芬 圖片來源:天下資料
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中秋節前夕,應舊識之邀,與好友夫婦直奔台中,前往打卡地標的「宮原眼科」相會。近年遷回台灣定居的駕駛先生不疑有他,暗自狐疑為何要去看異地眼科。抵達現場才發覺這是一棟新舊共融的現代節能建築,不禁失笑,走進猶如魔幻世界的視覺空間,緊抓時代脈動的點睛文思,訪客讚嘆連連。

筆者非首次來此,然而與品牌行銷的同行一起,身不由己五感啟動,比唯美更美的沉浸體驗,剎那間不知今夕是何夕。「魔鬼藏在細節裡」的英文譬喻,無疑就是眼前所見的完勝範例,千頭萬緒引人遐思,也低調奢華地宣揚自家美學定義。

產品道地多樣——從糕餅、甜食、茶、巧克力、到冰淇淋等琳琅滿目美味可口;包裝別出心裁——紙盒、禮盒、唱片套、彩帶、茶罐、瓦楞紙箱等,都精心設計置入文化元素,繁複交錯卻十分吸睛。無疑,這是一場向伴手禮致敬的品牌體驗,隨手捻來都是美麗驚奇。

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