景氣好的時候，當領導人也容易，訂單一直來，不需要做什麼人事或經費上的困難決策。
然而在危機時刻，才是企業掌舵人展現氣魄的時候。
多數領導人無法料想到新冠肺炎突如其來的挑戰，然而此刻他們必須迅速找到帶領團隊前進的那條路。
身為主要決策者，你的訊息要傳達給兩組聽眾：你的團隊與你的客戶。你的訊息要展現出公司有計劃性地在應對疫情，例如讓員工遠端工作（避免病毒散播），或是轉移供應鏈（保持生產力）。除此之外，你必須安撫你的團隊與客戶，展現公司會有足夠的融資能力，撐過下一個衰退危機。
傑富瑞投資銀行（Jefferies）執行長韓德勒（Rich Handler）與總經理福德曼（Brian Friedman）在一封公開信中寫，「員工與客戶的安危是我們心中最大的牽掛，」他們緊接著強調，「無論在業務營運或是母公司層級，我們都有非常充裕的資金。」這是領導人溝通訊息的典範。
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