體驗經濟時代來臨 台灣企業要如何開創價值藍海？

謝良承也點出，在數據爆炸的年代，台灣企業欠缺的不是數據，而是正確運用數據的思維模式！他建議台灣企業應打破過去從商品及成本考量的框架，落實體驗管理，也就是除了著眼訂單達交率、庫存周轉率、財務績效等營運資料（Operational Data），應該整合顧客滿意度、消費偏好、品牌推薦度等體驗資料（Experience Data），進而思考如何提供更貼近顧客需求的產品與服務，甚至是更多的附加價值，積極轉型智慧企業，擁抱體驗經濟所帶來的嶄新商機。

善用體驗管理發揮綜效 全面提升品牌滿意度

SAP 認為體驗經濟不僅是針對顧客的體驗，而是須從包括內部各部門、外部顧客到供應商等體驗都列入考量，應由內而外的從企業體質根本做改變與調整。以澳洲福斯汽車為例，因其極為重視顧客體驗，並同時將員工視為可協助推廣企業的品牌大使，因此期望藉由持續強化員工及顧客體驗，優化營運表現。後來交叉分析員工與顧客體驗資料，整合管理客戶滿意度、員工向心力、經銷商等不同指標，著手了解員工不滿意的地方並改善，提升對公司的認同度，例如員工覺得車廠及設備老舊，企業便開始投資進行環境改善。

澳洲福斯汽車從員工回饋與顧客體驗資料雙管齊下，成功發揮加乘綜效，快速降低顧客與員工體驗之間的落差，讓多項經營指標都創下 15 年新高，不僅員工留任率提升，來自經銷商的推薦分數更在一年內成長 20%。SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承亦分享，為把握體驗經時帶崛起的潛在商機，台灣企業應借鏡國外案例、打造以消費者為中心的新商業模式，而  SAP C/4HANA 除了可協助串聯線上及線下通路，提供端到端的顧客體驗外，還可整合既有會員資料，提升企業和顧客間的互動關係，以開創價值新藍海，奠定全球市場競爭實力。