留住鯨魚級客戶
人類或許位居食物鏈頂端，但藍鯨才是地球上真正的葛利亞巨人。地球史上的生物，沒有一種的體積大過藍鯨，就連恐龍也比不上。光是藍鯨的那顆心臟就重達一千磅，牠的低頻聲可以在水下傳到上千英哩外，是地球上聲音最響亮的動物。
這麼一說，你也許就不會訝異為什麼頂尖業務員稱呼他們最重要顧客為「鯨魚」。鯨魚是最大、聲音最響亮的客戶，他們為你及你的公司貢獻最多錢。
在「80／20法則」中，鯨魚是那20％；什麼是「80／20法則」呢？簡單來說，就是你的80％的生意是來自20％的客戶。留住鯨魚指的是，你花在前20％大客戶身上的時間與心力，應該遠多於你花在後80％較小魚兒身上的時間與心力。
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