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想要提高營收又降低成本? 新世代智慧企業成功訣竅剖析

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想要提高營收又降低成本? 新世代智慧企業成功訣竅剖析

圖片來源:SAP

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想要提高營收又降低成本? 新世代智慧企業成功訣竅剖析

整合傳播部
  • SAP

隨著數位經濟全面衝擊所有產業,唯有智慧企業,才能引領變革、成就卓越!為加速轉型為智慧企業的腳步,有越來越多的企業透過智慧商業套件與數位平台提升企業的競爭力,同時,深化與客戶的互動關係,藉此打造嶄新商業模式。

從員工到客戶 領先企業以高效率服務極大化營收表現

面對變動快速的競爭市場,您是否渴望全體員工都能與公司擁有一致目標,且上下一心為公司營運創造最大營收?想要實現這個理想,企業領導者應該要著手轉型智慧企業,以數位平台為基礎,讓員工從繁雜的工作中解放出來,幫助他們聚焦在更有價值的創新事務、提升績效。

若想要優化內部流程,建議可先從第一線面對客戶的業務部門著手,透過 SAP Sales Cloud 業務雲的銷售業績管理系統(Sale Performance Management;SPM),就能客製化管理業績獎金計算,讓業務可以評估訂單需求量的同時,輕鬆計算複雜的業績獎金。企業亦可同時減少業務行政端的人力成本與計算過程中潛在的人為錯誤。

若客戶想要調整購買的產品,業務亦可即時更新報表,加速企業反應力,提升整體營運效率。而對管理階層而言,更可利用級距業績獎金比例的設計來激勵業務進行衝刺,緊密串連公司發展與員工努力目標,極大化企業的營收獲利可能。

舉例來說,Lenovo 為讓遍佈全球 60 多個國家、總計 60,000 名業務可以減少花在計算獎金的時間,致力於完成核心業務銷售工作,因而藉由 SAP Sales Cloud 的銷售業績管理系統即時管理全球各國的銷售計劃、績效與業績獎金,成功的將業績計算與核發時間從數個月縮短成一周,大幅提升業務人員的工作效率。

「SAP Sales Cloud 讓整體企業運作得更快、更好,讓我們能對客戶投注更多的心力,提供更好的服務。」對於 SAP Sales Cloud 帶來的效益,Lenovo 北美區銷售營運副總裁 Scott Ottman 給出如是評論。

除 Lenovo 之外,包括 Verizon 與 Active Network 等頂尖企業都透過 SAP Sales Cloud 實現「營收最大化,費用最小化」的願景。例如 Verizon 透過 SAP Sales Cloud 降低 26% 的營運成本、創造 800 萬美元的利潤;至於 Active Network 則是成功的將業績獎金的處理時間從一周縮減成不到10分鐘,大幅減低計算錯誤的比例,讓業務可以心無旁騖的專注工作。

除了透過 SAP Sales Cloud 提升銷售生產力,也有不少企業透過 SAP Sales Cloud 的設置、定價與報價管理系統(Configure, Price, and Quote;CPQ)快速提供報價並深化與通路合作夥伴的關係。

持續優化業務敏捷度,讓跨國營運化繁為簡 

對於營運據點遍及全球的企業來說,如何提升與夥伴的溝通效率,簡單化與標準化報價與採購訂單的處理流程,成為跨國營運化繁為簡的重點之一。

以 Dell Asia Pacific 為例,由於該公司有一半的營收來自散佈在亞洲 20 多個國家、總計70餘個關鍵經銷合作夥伴,因此,經過長時間評估,最終選擇 SAP Sales Cloud 設置、定價與報價管理系統。自此之後,Dell Asia Pacific 即可輕鬆建立透明、有競爭性的價格表,其次,還可以因應需求客製化產品型錄、購物車與相關流程,將繁複的人力報價機制變成 7x24 小時的自動化服務,成功為每一位業務每周省下 20 小時的訂單與報價管理時間,同時,訂單量也以每周增加 200 張以上的速度成長。

而全球領先的工業機械、建築與採礦設備商 Altas Copco 也透過 SAP Sales Cloud 的設置、定價與報價管理系統將原先得花費 75 個人、為期數天的報價工作,縮短成只需要 5 個人、10 分鐘不到的時間即可完成,同時亦兼顧訂單準確度,在提升市場反應力與企業服務能量的同時,大幅降低營運成本,落實費用最小化理念。

顛覆傳統思維,將接觸點轉換為無限商機

以往,企業多將客戶服務部門視作售後服務單位,而非可讓企業獲利的營利單位,不過,該狀況在導入 SAP Service Cloud 客服雲將不復存在,企業不僅能提供全方位客服服務,甚至可以將與客戶互動的每一個接觸點轉換為商機,從而找到提升營收的機會。

舉例來說,為了讓滿足客戶對設備維護服務的渴望,包含零停機、低維護成本、隨時可獲得服務,西門子以群策群力取代單打獨鬥,透過 SAP Service Cloud 打造服務市集 - Siemens Genius,整合企業內、外部經認證的服務人員,企業客戶可以因應產業、產品或設備屬性邀請經過認證的夥伴,即時尋找適合且可立即服務的技術人員,加速服務生命週期,以智慧派工服務創造全新客服體驗。

SAP Service Cloud 的應用範疇極廣,除可應用在上述智慧派工服務,也很適合用來優化客戶服務。根據第三方研究機構 Forrester Consulting 研究報告指出,經深度訪談 28 間員工人數超過 1 萬名、每月來電超過 10 萬通的企業後,總結出採用 SAP Service Cloud 不僅有助於提供每一位客戶專屬的服務體驗,還可以進一步將客服人員與第一線業務人員的績效提升 40%、並帶動業績成長 19% 的同時,亦可將客服中心的營運成本降低 42%,明確實踐「營收最大化,費用最小化」的目標。

藉由雲端整合營運流程,落實價值驅動的智慧企業

為進一步擴大 SAP Sales Cloud 與 SAP Service Cloud 帶來的成效,建議企業亦可透過SAP S/4HANA Cloud,進一步整合公司後端的財務、採購、分析、專案管理與供應鏈等流程,將企業流程、員工、夥伴與客戶串聯在一起,以共享參與的文化,轉型為引領變革的新世代智慧企業。

舉例來說,為提升製造能量與跨部門綜效,全球領先的能源轉換器品牌艾思瑪鐵路技術公司(SMA Railway Technology;SMA),期望能透過一個端到端整合的雲端管理平台,來解決關鍵營運痛點、支援維護系統,擁有化整為零的管理視野,透過雲端解決方案可以快速導入、以較低成本建立標準化營運流程,整合跨部門營運數據,確保企業永續成長。

「我們認為,SAP S/4HANA Cloud 是最理想的解決方案,也成功在 17 周內導入財務、採購、銷售到生產管理的全方位流程。」對於 SAP S/4HANA Cloud 帶來的卓越效益,SMA 生產管理主管 Patrick Konrad 給予極大的肯定。(延伸閱讀:上線時間迫在眉睫,SAP幫助 SMA 圓滿達成任務

總的來說,想要「營收最大化,費用最小化」的目標,建議企業轉型智慧企業,以智慧企業套件、數位平台與智慧技術簡化營運流程以激發員工潛力,遠離繁瑣的高度重複性工作,將心力放在更高價值的事務上,以全新商業模式減少成本及創造更多營收,提供客戶國際級的服務體驗,實現前所未有的營運成果,未來表現精彩可期。
 

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