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用一支口紅打造美妝帝國 Bobbi Brown的成功秘訣

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用一支口紅打造美妝帝國 Bobbi Brown的成功秘訣

左為Bobbi Brown,右為Jane Kaczmarek。 圖片來源:wikipedia

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用一支口紅打造美妝帝國 Bobbi Brown的成功秘訣

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國際彩妝大師芭比波朗(Bobbi Brown)最初靠著一支口紅,打造出世界級專業美妝帝國。她的成功秘訣是什麼?

有句古老的銷售箴言這麼說,人們總跟認識、喜歡和信任的人做生意。表面上,這像是社群網站上會看到的沒營養陳腔濫調。畢竟,哪一個人不是跟喜歡和信任的人買東西呢?

但其實,要維持消費者和客戶的好感度和信任度並不簡單。暴力事件可以讓一家航空公司的品牌形象一夕崩壞,騷擾與霸凌案也可能讓品牌形象一夕化為烏有,或是拖累股價。

這時候,國際彩妝品牌創辦人Bobbi Brown的成功秘訣顯得彌足珍貴。她說,自己成功的秘訣,除了苦幹實幹之外,就是當個良善、友善的人。

相信許多人都有消費時受氣的經驗,但每個人心裡也會有個「好公司名單」,每當與這些名單上的企業互動,都深深覺得自己受到重視、自己的意見被放在心上,互動後也總可以留下美好的回憶。不意外的,下次有需求時,這些企業就會自動浮上心頭,成為首選。

Bobbi Brown說,「我最初靠著一支口紅創業,後來公司漸漸長大,成為擁有數千名員工、營收達到數百萬美元的國際知名品牌。而我最初的原則只有一個:友好待人。」

Bobbi Brown告訴《企業》(Inc.)雜誌:「這是常識。不要因為有所求而這麼做,而是要因為這麼做,為你帶來愉悅感。」

Bobbi Brown身體力行,為了打造一個開心的企業文化,她會邀請員工到自己家裡辦趴、為美妝師舉辦特別活動,還為員工打造「健康廚房」。

「我們做自己能力能做到的事,賣力打造『自己所信仰的文化』,」Bobbi Brown說。

Bobbi Brown或許看起來像個樂天派,但事實上,友善待人不僅讓自己開心,其他好處也會反映在企業經營上,連美國名校的學者都用實證調查掛保證。

研究人員曾經在史丹佛大學一場研討會上指出,仁慈和關懷的文化,會帶來更多的仁慈與關愛。同樣的,充斥批評和壓力的惡毒職場文化,只會增生更多的抨擊和壓力。

美國喬治梅森大學(George Mason University)管理學院助理教授歐尼爾(Olivia Mandy O'Neill)則說:「有關情緒感染的研究顯示,下屬其實特別容易感覺到主管的情緒。而主管卻是最不容易體會他人心情的一群人。」

耶魯大學研究者蘭德(David Rand)研究也發現,雖然俚語說「好人難出頭」(nice guys finish last),但事實證明,協力合作總是能更有效率的把事情做好。

綜合那麼多研究看來,很明顯的:不管是對個人或對企業而言,在職場裡對人友善,都是成功關鍵。Bobbi Brown的成功之道,或許可以成為通則。

資料來源:Inc.、Product Development & Management Association、Stanford Graduate School of Business
 

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