亞馬遜（Amazon）日前發表了不需排隊結帳的Amazon Go未來商店概念影片，引起電商、零售等各界的廣泛討論。
這是一家只要Check-in、不需 Check-out的便利商店，與現行店面的邏輯恰恰相反。消費者只要在進店時刷過手機上的QR Code，就可以開始自由選購，採購結束後儘管直接轉身離開，結帳手續會自動在雲端完成。
Amazon Go店內的攝影機透過機器視覺，每分每秒觀察顧客的舉動，判斷每個人到底買了什麼、該收多少錢。
影片推出後，有人開始探討這樣的無人商店實作上會面臨的技術問題，有人感嘆商店少了人味會很冰冷，也有人擔心機器取代收銀員，將造成巨大失業問題。
但我覺得多數討論都沒有抓住核心，在我看來，這件事情的主要重點如下：
一、電商短期內無法解決即時需求。雖然亞馬遜、Google等科技巨頭都已陸續投入無人機物流的研發，但整體方案要落實、加上配套法規上路，恐怕要再等五到十年。
在那之前，人們一小時內的即時需求，像是飲料、午餐、點心，還是需要實體的便利商店才能服務。
二、實體仍佔總零售九成。經過二十年快速發展，北美電商雖成長至年營業額三九六○億美元的規模，但相較於總體零售的四．九五兆，仍只有八％份額。亞馬遜如果要加速成長、真正成為零售王者，短期內仍須進入實體。
三、亞馬遜在規模、效率、價格上都是劣勢。
要進軍實體，亞馬遜面對的是營業額比它大三倍、物流體系完整、經營效率極高的沃爾瑪（Walmart）。
因此亞馬遜如果採用傳統的店頭經營方式，肯定無法在成本、營運效率上超越對手，除非流血降價，否則價格勢必居於劣勢，無法提供市場相對較高的價值。
四、用無人商店扭轉。所以，亞馬遜推無人商店的真正原因，是要藉由省下店員成本，扭轉上述的規模劣勢，甚至創造價格上的絕對競爭力，才有機會成功切入實體零售，抓住電商服務不到的即時需求大餅。
因此，Amazon Go的重點不是技術，也不是機器人搶飯碗，策略與商業模式的設計，才是其中真正的精髓。
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