決策制定必須考量對相關利害關係人的影響。在當代複雜、網路與即時通訊的年代，相關利害關係人的界定，遠遠超過之前的想像。
上月底梅姬颱風過境威力強大，長榮航空部份班機照常執勤，引發不少旅客抱怨。長榮航空後來發出聲明道歉：這次颱風期間執勤任務的航班，轉降香港、澳門、琉球、台中機場等地，或受限於組員飛行時間限制，造成部份旅客滯留機場或於航程中感到不適的狀況，致上最深的歉意。
今年六月下旬華航空服員無預警罷工，嚴重影響旅客出國、回國權益。航空事業雖非獨佔，但無預警罷工，客戶很難轉搭其他航空公司，更無法改搭其他交通工具。這兩個案例代表這兩家航空公司只在意股東、員工，而忘了顧客的重要性，最終公司還是要付出代價。
網民是新的輿論力量
接下來，必須論述網路社群的重要性。輔仁大學校長在九月底公開信中表示，性侵案發生後，心理系組成工作小組，已違反性別平等教育法，校方難辭督導不周之責。輔大性侵案在社科院長遭停職後，校長表示對性侵案受害人，學校未盡保護之責，讓她承受諸多的二度傷害，因而表達遺憾與最深的歉意。
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