重磅週年刊

林友琴:如果你的客戶不是人

如果客戶看不見、摸不著,企業要怎麼做?物聯網時代,人工智慧開始代替人類向企業溝通,企業要如何服務不是真人的顧客?

人工智慧-AI-機器人-物聯網-商業模式-數位革命-企業經營 圖片來源:shutterstock
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最近在人工智慧的發展上,有兩件有趣的事件。

第一件事情是,今年春天日本一家廣告公司,開發了人工智慧的機器人(AI-CD β)作為創意總監。上個月有一個大車拚:AI-CDβ和真人創意總監比稿。結果是真人創意總監的作品險勝。

第二件事情就值得企業思考。研究機構顧能(Gartner)最近的報告,探討在物聯網時代,企業如何服務不是真人的顧客需求。因為在兩年之內,可預期的會有愈來愈多人工智慧內建於各個物件上,譬如:冰箱、汽車。

這些人工智慧開始代表人類與企業互動、溝通或尋求服務。冰箱空了會主動補貨;洗衣機會知道自己需要維修;智慧汽車曉得要加油;家用機器人可能會聽指令,聯繫家中事務,在網上做日常採買。

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