2016年：品牌商務元年

一、行動商務的崛起，改變了人們購物的習慣，和取得訊息的方式。消費者會期望所有品牌，都可以隨時隨地提供方便消費者體驗和購買產品及服務的選擇。消費者在購物時，需要立即的滿足。

二、實體經驗必須有虛擬的元素，虛擬經驗必須愈來愈像實體，才能更有效地服務和吸引消費者。跨螢幕的品牌經驗設計愈來愈重要。且跨螢幕說完故事後，消費者如果想要購買，品牌必須立即滿足，否則消費者可能流失。

進入後app時代

三、手機已成為一切溝通的核心，也是所有商務活動的核心。這個行為模式已經不可能回頭，只能愈來愈聰明。國際市調機構顧能（Gartner）預估，2020年有40％的行動通訊將被智慧型的助理所處理。這代表著以app為核心的行動商務，必須快速進入以雲端運算為核心的後app時代。

我認為，品牌商務的時代已正式開始。行銷時代已進行到一個必須整合過去不需融合的技能，才能更有效產出解決方案的時代。經由有效分析消費者數據和人性，品牌需要把感人的品牌故事、有效的品牌經驗，帶到實虛整合的商務平台和空間裡。

這種新組合，跨越社交媒體、網路和行動領域，帶來行銷創意和技術上的多重挑戰。可以在此中找到創新機會及整合點的公司，必可運用品牌商務力，在中長期勝出。

下列可以協助品牌商務的技術，可能在近期獲得更多重視、應用和突破：

臉部辨識（facial re-cognition）：電子商務和零售行銷已開始注意臉部辨識的技術，省去消費者必須戴特殊穿戴裝置才能被辨識，或是填寫資料log-in（登錄）的麻煩。到時候，你的臉，就是你的ID。

虛擬個人助理（VPA）：現在我們所熟知的VPA就是Siri。未來在行動商務的客服應用上，如果有更聰明的VPA應用，必能大幅降低未來客服的成本和提高效率。

虛擬實境（VR）：是一個會幫助消費者實際體驗或感受他們通常無法親自體驗之事件或場域的技術，目前大量應用在遊戲中。在穿戴裝置不斷改良後，創造體驗的可能性無限。通用汽車在今年的亞洲車展上，運用虛擬實境，讓消費者體驗在科羅拉多州的美景裡開著越野車的身心舒暢。

在串流的世界，美好的品牌體驗，將與商務活動僅有一步之隔。2016年，是品牌商務元年。