你一定也有這樣的經驗。
主管盛怒狂飆同事，你在一旁，可以怎麼說、幫忙緩頰？
產品銷售不如預期，你與團隊左思右想，不知該如何找出問題出在哪裡？
適切地接話、提問，其實是很重要的能力。「問對問題，往往比答對答案更有威力」，這是顧客關係專家索柏（Andrew Sobel）的多年體會。
好問題不僅可以幫助我們打破僵局、拉近關係，甚至可以讓我們發掘連對方自己都不了解的需求，刺激跳脫思考的框架。
索柏經常受邀在《紐約時報》、《哈佛商業評論》等媒體撰文，最近出版了《好問題，建立好關係》一書，提供適用於爭取生意、提供指導、處理抱怨、應對上司等九種情境的好問題。幫助讀者在各種狀況下都可以自在打開話匣子，甚至得到意想不到的深入資訊。
情境1 挽救產品銷售
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