測試你的「閱讀空氣」指數

以下這個有趣的自我測驗，可以讓你了解自己「閱讀空氣」的程度。各種不同行業的上班族都可以做做看這個測驗，因為「KY之道」基本上都是互通的，例如，下面題目中的「顧客」換成「老闆」、「上司」、「同事」、「客戶」，一樣行得通。

圖片來源：50cc

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其他

發布時間：2012-09-21

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題目

1. 顧客走進門時，能從表情讀取到他的心情。

2. 跟顧客談話時，能夠從他的語氣與聲調察覺他的心情。

3. 遇到挑剔、態度不佳的顧客，也能溫和有禮地應對。　

4. 顧客退貨時，不是換給他新的就好，而能仔細了解他對產品不滿的原因。

5. 深知如何適當地討顧客歡心之道，但不過度逢迎拍馬。（例如：稱讚女性顧客穿這套衣服看起來更年輕有朝氣，或是稱讚媽媽身邊的孩子很可愛）

6. 知道如何平息顧客怒氣的各種方法。

7. 遇到滿肚子火的憤怒顧客上門抱怨，也能保持溫和、冷靜的態度面對。

8. 能夠預測到顧客的下一個要求。

9. 即使心情不佳，也能讓顧客覺得你跟以前一樣元氣十足。

10. 即使達成交易，也能控制自己喜形於色的情緒，保持親切而從容的態度面對顧客。

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