啟動危機管理有三大要素:突如其來、威脅核心價值、正蒙受難以意料的巨大損失。
林益世索賄案,已經把政府推進危機管理階段。
事情來得突然,馬總統以「震驚」二字向國人致歉。林案讓人民對清廉執政產生疑慮,政府更該透過危機管理,進行形象溝通與損害控管。
「沒有準備與訓練,遇到危機就只能靠過往習慣與直覺來反應,」前國安會副秘書長、台海飛彈危機的幕後規劃人張榮豐,向來對政府漠視危機管理的積習,敢言批評。
四十四位政府高層部會首長,齊聚「廉政座談會」。這在張榮豐眼中,就是危機管理的敗筆。
「這是官場文化的積習,不是真正的危機管理,」張榮豐進一步分析,「開會、寫說帖、發表聲明一直是官場文化的危機處理三部曲。開會是分攤責任,寫說帖是自我安慰,發表聲明則是對外給個交代,但都是阿Q式精神勝利法。」
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