資訊電子業是最好例子。當每個資訊大廠都開始做起手機、電漿電視、DVD 放映機等「消費電子」時，工程師心中的顧客，跟做電腦時的顧客，已經往後移了好幾個層級。
當王雪紅開始走進通路業，威盛電子面對的顧客定義也有了遷移。「以前通路經營是『能賺錢的才賣』，今天面對最終顧客要『值得買的才賣』，」溫世仁解讀市場的新規則。
二○○三年攻勢兇猛的科技巨人ＩＢＭ，已經掌握新的市場規則，在顧客ＩＴ設備過度投資、使用率不足的時代，ＩＢＭ決定提供ＩＴ系統代管的服務。
這反映下個科技運用時代的新競爭規則：不再狂買機器，而是適可而止地買服務。新總裁帕米薩諾要用更貼近最終顧客的「服務」，打敗來勢洶洶另個巨人惠普。（五六頁）
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