去年的服務業，最灰黯也最光采。營收跌到谷底，首次連續兩年負成長；獲利率卻破新高，稅後純益更是前年的一．五倍。這股能量從哪來？
供過於求的時代，這些企業為何能殺出一條黃金道路？
二○○二年服務業的表現，處處看得見力戰不景氣的痕跡。
去年民間消費成長率、消費者物價年增率雙雙降到最低紀錄，和內需市場緊緊相扣的服務業，整體營收也跟著降到谷底。去年總營收成長率延續前年衰退的走勢。這是《天下雜誌》進行五百大服務業調查八年以來，首次連續兩年營收呈現負成長。
營收持續衰退，企業的獲利能力卻令人意外。（表一）
去年五百大服務業的總純益和平均獲利率止跌回升。總純益是前年一．五倍，平均獲利率達到三．九％，比二○○○年總營收達到最高峰時的獲利率還優秀。
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