消費者從客人變老闆

誰照顧得好顧客，誰就能贏得未來新局。

電信、零售與海空運，在消費者需求至上的時代，各有什麼利基？

電信業－價格戰後，整併風起

有利因素：

．手機普及率高，數據傳輸服務成為下一波獲利來源。

．寬頻上網蔚為主流，預期可帶動更多商機。

不利因素：

．行動、國際電話通話價格戰激烈。

．行動數據上網服務前景難卜。

對電信業而言，去年是等待發展數據服務的一年

根據電信總局統計，行動電話平均通話時間去年雖然創下最高紀錄，但是通話價格持續下降，普及率超過百分之百，系統業者平均每戶營收因此跌到最谷底，過往成長光環開始褪色。（表一）

啟動營收再成長的關鍵，便是數據傳輸服務。